⏩ 最新場次: 【台北場】2021/5/5  (三)  14:00 - 16:00  現正熱烈報名中

  你知道嗎?經營一位熟客所需的成本只要獲取一位新客的六分之一,這群熟客卻能帶來約佔 80% 的營收!隨著社群紅利不再,導客成本日益增加,想要有效降低行銷成本並持續獲利,展開數位轉型是不可避免地選擇!想要開始數位轉型具體該怎麼做呢?今天有一個好消息要告訴大家,那就是 Ocard 開始舉辦免費的「數位經營說明會」

隨著科技的發達,行動裝置也快速普及,每次看著皮包鼓鼓的,裡面裝的不是紙鈔而是一張又一張的逐漸被遺忘的會員卡、集點卡,其實許多品牌也觀察到了這個趨勢,漸漸選擇將實體的紙張會員卡轉型成綁定行動裝置的電子會員 APP,希望能提高會員系統的被使用率,讓顧客時時刻刻都能在手機中與品牌互動。   企業想開發專屬會員 APP?在這之前先想想...

顧客就像品牌人生的過客,來來去去駐足的卻是那少數幾個,如何把握住他們走過的痕跡,一個好的 CRM 系統絕對是你「與顧客交朋友」必不可少的工具,它可以幫你把所有顧客的資料記錄下來,統整過後加以分類,你便能以擬定出最好的策略,在最短的時間內為品牌找到最多的朋友。  

近年來「顧客體驗」(Customer Experience,簡稱 CX)已漸漸成為企業管理的顯學,企業不單只要關注當下的營銷狀況,更要顧及顧客在「消費旅程」上的「顧客體驗」以提升整體產品與服務的附加價值。因為顧客在接觸和購買時的感受會直接影響再次購買的意願,因此延長「顧客終生價值」(Customer Lifetime Value,簡稱 CLV)成為現今品牌企業的重點策略。

在現在這個競爭的市場中,不論是餐廳、零售或線上電商,是否能讓顧客回流是經營成長的不二法門,因為招攬一位新顧客所需要的平均成本是吸引一位熟客的 5 倍,且這些願意回購的顧客比起新顧客更願意幫助品牌建立起口碑,吸引更多潛在的顧客。 今天要分析為什麼每個品牌、店家都需要到了解顧客回流議題,還有具體到底要怎麼再行銷讓他們變成「忠誠顧客」。

  在讀完上一篇文章,了解 LINE 官方網站改版後的大致功能和經營方式後,我們要進階討論如何好好運用這些功能。很多人經營 LINE 官方帳號的人會認為說,只要把顧客導進官方帳號並成功讓他們點擊加入好友後就完事了,群撒訊息後客戶就一定會接收到資訊並進而消費促進轉換... 錯!隨著 LINE 官方帳號 2.0 上線,訊息推播紅利時代已經結束,  

  截至 2018 年 12 月的官方數據顯示,LINE 在台活躍用戶已突破 2100 萬人,隨著 LINE 的普及,許多企業和店舖都會透過 LINE 官方帳號來自動經營與顧客的關係,對於剛起步的商家或個人賣家來說 LINE 官方帳號是顧客經營的必備工具,透過一來一往的互動過程,不僅能增加顧客黏著度,也能帶來更多營收。那麼具體要如何透過 LINE 官方帳號將顧客與經營者的關係拉近呢?  

  集點活動其實就是所謂的顧客忠誠方案(loyalty program),企業透過給予消費顧客額外的點數獎勵回購,培養死忠顧客。 自從 7-11超商在 2005 年推出造型磁鐵的集點活動造成全民瘋潮後,「集點與蒐集」已默默變成各店家吸客必備的行銷策略,集點卡總有種強大的吸引力,一格一格完成集點卡無形之中成為了顧客回流消費的動力,並養出顧客對於品牌的忠誠度。

  以前我們都知道透過會員卡來取得顧客資訊,但隨著企業規模的增長,顧客的資訊也越來越多、越複雜,光靠紙本會員卡沒辦法一次性統整蒐集顧客的兌換情形、消費金額、顧客屬性等資料,將顧客分類後各個擊破,推動有效的促銷方案引導消費。於是許多企業會選擇將自己的會員卡電子化,使用會員卡 app與手機綁定後不僅能讓顧客方便收納,也讓各店家能更有系統地收集顧客資訊。

 無論是實體店面或是電商零售業,要維持穩定發展達到持續經營,最重要的就是長期穩定的熟客消費收入來源,由於熟客已經熟悉購買流程和服務,可以降低陌生客戶開發的成本,以及熟客也已經養成來店購買的習慣,針對熟客主動行銷能夠增加購買頻率,滿意度高的熟客還有可能推薦新客戶,達成正向客流循環。 因此,新零售時代的店家更需擬定完整的熟客行銷策略,掌握最新熟客經營術,才能抓住消費者的心,培養熟客才是店家長期獲利來源的不二法門。