08 5 月

Posted at 11:07h in 知識分享
 無論是實體店面或是電商零售業，要維持穩定發展達到持續經營，最重要的就是長期穩定的熟客消費收入來源，由於熟客已經熟悉購買流程和服務，可以降低陌生客戶開發的成本，以及熟客也已經養成來店購買的習慣，針對熟客主動行銷能夠增加購買頻率，滿意度高的熟客還有可能推薦新客戶，達成正向客流循環。因此，新零售時代的店家更需擬定完整的熟客行銷策略，掌握最新熟客經營術，才能抓住消費者的心，培養熟客才是店家長期獲利來源的不二法門。

06 5 月

Posted at 14:38h in 知識分享
「滿足所有人的喜好」這句話現在看來似乎不再是黃金準則，商家若只是追求大眾流行事物，未評估自身競爭力，僅是跟從市場洪流，在潮流退卻後，可能面臨嚴峻的經營考驗。以分眾行銷的核心策略，尋找有別於眾人喜愛的事物，專注經營小眾市場，是商家獲利的新契機。本篇將介紹如何透過分眾行銷帶來新商機，並藉由知名品牌的案例，告訴你分眾行銷的重要性。

18 4 月

Posted at 17:49h in 知識分享
隨著資訊爆炸，再加上 Facebook 和 Google 廣告的演算法改變，廣告費水漲船高，許多企業過去海量投放廣告的行銷策略已經不管用，讓「精準行銷」成為 2019 年最新行銷趨勢。事實上拿到名單並不困難，如同街上做問卷的行銷手法一般，最困難的是如何運用名單，找出真正的客群，讓行銷預算花在刀口上，也因此精準行銷已然成為各家企業不可忽視的課題。了解精準行銷之前，我們先來瞭解在精準行銷下的 C2B 時代。

17 4 月

Posted at 18:09h in 知識分享
帕雷托的 80/20 法則說明，公司 80% 的營收來自 20% 的客戶。成功的顧客管理（CRM, Cunstomer Relationship Management）便能穩定為公司帶來 80% 的收益，以下將為你剖析顧客管理如何實施以及經營策略，透過數據資料掌握顧客現況，預知顧客未來需求，突破企業現有獲利。

17 4 月

Posted at 11:43h in 知識分享
站在顧客立場思考，是顧客關係經營的黃金準則，每位客戶皆希望企業能了解其需求，重視他們的消費體驗，讓客戶感受到五星級的服務。例如鼎泰豐的服務恰到好處，總能抓準時間提供給顧客最暖心的需要。而海底撈以「服務至上、顧客第一」的理念，讓每位顧客無不衝著體驗這肉麻式的服務而來。從這裡可以知道，貼心、無微不至的服務，與顧客維繫良好關係，才能讓消費者不斷回購，成為忠實老顧客的基本原則。本篇將告訴你建立顧客關係的理由為何？好處有哪些？為你抓緊顧客的心。

16 4 月

Posted at 18:32h in 知識分享
會員管理是將會員顧客與一般顧客做區隔，並針對會員提供差別化服務、精準行銷，取得忠誠度並增加會員長期消費的意願。會員管理建立企業在會員心中獨一無二的地位，拉近與會員之間的距離，從中培養出願意持續消費的會員，締造專屬於你的忠誠消費者。

12 4 月

Posted at 15:54h in 知識分享
會員經營是指企業藉由和顧客建立長期的關係，以達持續性收益的目標。蒐集會員資料，透過數據分析，可以判斷每位顧客的喜好，打造符合每位顧客所喜愛的服務與產品。因此會員經營能為企業帶來源源不絕的收益，對顧客與企業來說是種創造雙贏的手法。最成功的會員經營企業為星巴克與 COSTCO，這兩家企業如何透過專屬會員優惠的行銷手法，打造高忠誠度的鐵粉？以下我們將為你解開謎題，並告訴你會員經營的重點與方法，讓你也能養出一票死忠會員，擁有穩定的收益！