06 8 月

Posted at 11:50h in 知識分享
顧客就像品牌人生的過客，來來去去駐足的卻是那少數幾個，如何把握住他們走過的痕跡，一個好的 CRM 系統絕對是你「與顧客交朋友」必不可少的工具，它可以幫你把所有顧客的資料記錄下來，統整過後加以分類，你便能以擬定出最好的策略，在最短的時間內為品牌找到最多的朋友。  

15 7 月

Posted at 15:09h in 知識分享
近年來「顧客體驗」（Customer Experience，簡稱 CX）已漸漸成為企業管理的顯學，企業不單只要關注當下的營銷狀況，更要顧及顧客在「消費旅程」上的「顧客體驗」以提升整體產品與服務的附加價值。因為顧客在接觸和購買時的感受會直接影響再次購買的意願，因此延長「顧客終生價值」（Customer Lifetime Value，簡稱 CLV）成為現今品牌企業的重點策略。

11 6 月

Posted at 18:24h in 知識分享
在現在這個競爭的市場中，不論是餐廳、零售或線上電商，是否能讓顧客回流是經營成長的不二法門，因為招攬一位新顧客所需要的平均成本是吸引一位熟客的 5 倍，且這些願意回購的顧客比起新顧客更願意幫助品牌建立起口碑，吸引更多潛在的顧客。 今天要分析為什麼每個品牌、店家都需要到了解顧客回流議題，還有具體到底要怎麼再行銷讓他們變成「忠誠顧客」。

14 5 月

Posted at 10:48h in 知識分享
  在讀完上一篇文章，了解 LINE 官方網站改版後的大致功能和經營方式後，我們要進階討論如何好好運用這些功能。很多人經營 LINE 官方帳號的人會認為說，只要把顧客導進官方帳號並成功讓他們點擊加入好友後就完事了，群撒訊息後客戶就一定會接收到資訊並進而消費促進轉換... 錯！隨著 LINE 官方帳號 2.0 上線，訊息推播紅利時代已經結束，  

13 5 月

Posted at 18:18h in 知識分享
  截至 2018 年 12 月的官方數據顯示，Line 在台活躍用戶已突破 2100 萬人，隨著 Line 的普及，許多企業和店舖都會透過 Line 官方帳號來自動經營與顧客的關係，對於剛起步的商家或個人賣家來說 Line 官方帳號是顧客經營的必備工具，透過一來一往的互動過程，不僅能增加顧客黏著度，也能帶來更多營收。那麼具體要如何透過 Line 官方帳號將顧客與經營者的關係拉近呢？  

11 5 月

Posted at 10:17h in 知識分享
  集點活動其實就是所謂的顧客忠誠方案（loyalty program），企業透過給予消費顧客額外的點數獎勵回購，培養死忠顧客。 自從 7-11超商在 2005 年推出造型磁鐵的集點活動造成全民瘋潮後，「集點與蒐集」已默默變成各店家吸客必備的行銷策略，集點卡總有種強大的吸引力，一格一格完成集點卡無形之中成為了顧客回流消費的動力，並養出顧客對於品牌的忠誠度。

16 4 月

Posted at 17:45h in 知識分享
  以前我們都知道透過會員卡來取得顧客資訊，但隨著企業規模的增長，顧客的資訊也越來越多、越複雜，光靠紙本會員卡沒辦法一次性統整蒐集顧客的兌換情形、消費金額、顧客屬性等資料，將顧客分類後各個擊破，推動有效的促銷方案引導消費。於是許多企業會選擇將自己的會員卡電子化，使用會員卡 app與手機綁定後不僅能讓顧客方便收納，也讓各店家能更有系統地收集顧客資訊。

08 5 月

Posted at 11:07h in 知識分享
 無論是實體店面或是電商零售業，要維持穩定發展達到持續經營，最重要的就是長期穩定的熟客消費收入來源，由於熟客已經熟悉購買流程和服務，可以降低陌生客戶開發的成本，以及熟客也已經養成來店購買的習慣，針對熟客主動行銷能夠增加購買頻率，滿意度高的熟客還有可能推薦新客戶，達成正向客流循環。 因此，新零售時代的店家更需擬定完整的熟客行銷策略，掌握最新熟客經營術，才能抓住消費者的心，培養熟客才是店家長期獲利來源的不二法門。

06 5 月

Posted at 14:38h in 知識分享
「滿足所有人的喜好」這句話現在看來似乎不再是黃金準則，商家若只是追求大眾流行事物，未評估自身競爭力，僅是跟從市場洪流，在潮流退卻後，可能面臨嚴峻的經營考驗。以分眾行銷的核心策略，尋找有別於眾人喜愛的事物，專注經營小眾市場，是商家獲利的新契機。本篇將介紹如何透過分眾行銷帶來新商機，並藉由知名品牌的案例，告訴你分眾行銷的重要性。  

18 4 月

Posted at 17:49h in 知識分享
隨著資訊爆炸，再加上 Facebook 和 Google 廣告的演算法改變，廣告費水漲船高，許多企業過去海量投放廣告的行銷策略已經不管用，讓「精準行銷」成為 2019 年最新行銷趨勢。事實上拿到名單並不困難，如同街上做問卷的行銷手法一般，最困難的是如何運用名單，找出真正的客群，讓行銷預算花在刀口上，也因此精準行銷已然成為各家企業不可忽視的課題。了解精準行銷之前，我們先來瞭解在精準行銷下的 C2B 時代。