4大社群行銷技巧 社群經營

社群行銷 4 大技巧,實體商家提升顧客黏著度!2022 數位轉型必修課

開實體店有需要經營社群媒體嗎?這個答案是無庸置疑的:YES!Facebook、Instagram 等社群媒體如今深入每個人的生活中,所有的流量、關注度、目光也都集中在社群平台上,俗話說「有人潮的地方就有錢潮」,即便開設的是實體商家,也必須經營社群平台來吸引更多潛在顧客的青睞。社群行銷可以幫助實體商家觸及新客、找出主要的目標受眾、培養死忠顧客,經營好官方社群的好處比想像更多,那樣如何經營才對實體商家來說最有立竿見影的效果呢?

一、鎖定目標受眾,誰是你的主要客群?

最常到你店裡消費的是哪類人呢?制定目標族群(TA,Target Audience)是所有數位行銷、廣告活動的根本。根據品牌定位搭配 Facebook 創作者工作坊 洞察報告提供的觀眾輪廓,即可透過年齡、性別等資料統計,觀察出品牌的主要客群特徵。可能是 20 歲至 30 歲的年輕女性上班族,也可能是已婚親子客群等。針對你的主要目標去制定一系列的社群行銷策略,用受眾熟悉的方式與他們溝通,更能精準有效地達成行銷目標。在執行社群媒體活動時,行銷目標會影響整體策略的方向。例如:想要擴大品牌聲量,那就需要規劃著重在曝光量及互動率的內容;若目標是想提升營收,則更須注重轉換率及點擊率等。

二、深度內容經營,引起粉絲共鳴

全台灣有超過 2,135 萬活躍社群平台用戶,每個人起床的第一件事情,就是打開 Facebook、Instagram 看看又有什麼新奇有趣的貼文。正因使用社群的人數龐大,從社群中引爆話題廣為流傳的案例屢見不鮮,透過社群的力量可以將內容無限放大、無限傳播。品牌若想加深與粉絲之間的連結,最好的方式便是持續不斷地更新貼文,產出內容加強互動、引發共鳴。什麼樣的內容最容易引發粉絲的興趣,主動互動、傳播呢?
  1. 時事熱門話題

結合時事話題、流行新梗的內容絕對是粉絲的最愛,更有機會形成病毒式行銷,讓品牌一舉成名。但千萬不要看到有什麼正在流行的就盲目跟風、引火燒身,還是要回到品牌的調性,推出符合目標受眾價值觀和喜好的內容。

時事話題貼文 病毒式行銷
  1. 互動性強的內容
互動率是 Facebook 最重要的成效指標,增加粉絲與貼文的互動可以有效擴大品牌影響力,使演算法青睞將內容推廣觸及更多受眾。引導粉絲在社群上產出用戶生成內容(UGC),提升粉絲參與互動,讓單方面的品牌宣傳,變成雙向的深度交流。
粉絲自主UGC內容產出

三、塑造品牌形象,提升消費者認知度

在人手一支手機的現在,社群官方帳號、粉絲專頁堪稱是品牌的「門面」,越來越多消費者選擇在社群平台上認識品牌、了解品牌、與品牌互動,因此社群行銷的一大重點正是塑造品牌形象,強化品牌特色,在顧客心中留下鮮明的印象。想從眼花撩亂的眾多競爭對手中脫穎而出,品牌需具備獨特的個性及與消費者之間的情感連結,正如同一個活生生的人那般,使用統一的視覺、設計、性格甚至說話的語氣,將品牌的特色沉澱在消費者的腦海中,成為獨一無二的標誌。

四、顧客流量保存、引導與轉換

走過路過的粉絲都聚集在社群平台上與品牌互動,下一步便是引導這些流量產生真正的價值。透過各式活動和優惠推動社群粉絲加入會員,把流量與顧客輪廓保留在雲端,協助品牌能更清晰地了解品牌顧客生態。此外也可以從社群引導粉絲至實體店消費,或是將實體顧客引導至社群成為流量,為品牌帶來實質收益。
引導社群粉絲行動需在內容中設置 CTA(Call to Action,行動呼籲),藉此鼓勵粉絲執行品牌想要的動作,例如按讚、留言、分享、標記朋友等等,讓貼文內容的效益最大化。
米塔會員行銷 引導粉絲加入會員

左:米塔鼓勵粉絲加入 LINE 好友;右:利用活動引導粉絲線上購物

社群行銷需要長時間的努力與累積,將品牌的社群平台營造成一個舒適的粉絲同溫層,使粉絲產生認同感、信賴感,進而成為忠誠顧客。社群同時也跟品牌聲量有著密不可分的關係,不論是獲取新客(加強曝光),或是鞏固舊客(會員經營),品牌透過社群行銷與粉絲拉近距離,增加粉絲黏著度,使粉絲的消費體驗更加優質。

不必額外請小編,讓專業的來!

創意想破頭、素材不會做?社群經營的 know how 可沒那麼簡單,超過 3,500+ 實體餐飲、零售、美容健身業合作經驗,Ocard MS 行銷顧問團隊以豐富經驗及專業能力,提供品牌社群代操服務,顧問會充分了解品牌討論需求後,再進行社群操作、成效追蹤與優化建議,不論是 Facebook、Instagram 官方帳號都能放心交給我們。

Ocard MS 社群代操合作
1.

了解品牌需求

建立品牌一致的對外形象

2.

活動規劃、提供素材

發想具社群性的話題貼文

3.

社群維運操作

朝向品牌需求目標前進

4.

成效報告

進行回顧及優化好還要更好