無論是實體店面或是電商零售業,要維持穩定發展達到持續經營,最重要的就是長期穩定的熟客消費收入來源,由於熟客已經熟悉購買流程和服務,可以降低陌生客戶開發的成本,以及熟客也已經養成來店購買的習慣,針對熟客主動行銷能夠增加購買頻率,滿意度高的熟客還有可能推薦新客戶,達成正向客流循環。因此,新零售時代的店家更需擬定完整的熟客行銷策略,掌握最新熟客經營術,才能抓住消費者的心,培養熟客才是店家長期獲利來源的不二法門。
「滿足所有人的喜好」這句話現在看來似乎不再是黃金準則,商家若只是追求大眾流行事物,未評估自身競爭力,僅是跟從市場洪流,在潮流退卻後,可能面臨嚴峻的經營考驗。以分眾行銷的核心策略,尋找有別於眾人喜愛的事物,專注經營小眾市場,是商家獲利的新契機。本篇將介紹如何透過分眾行銷帶來新商機,並藉由知名品牌的案例,告訴你分眾行銷的重要性。
隨著資訊爆炸,再加上 Facebook 和 Google 廣告的演算法改變,廣告費水漲船高,許多企業過去海量投放廣告的行銷策略已經不管用,讓「精準行銷」成為 2019 年最新行銷趨勢。事實上拿到名單並不困難,如同街上做問卷的行銷手法一般,最困難的是如何運用名單,找出真正的客群,讓行銷預算花在刀口上,也因此精準行銷已然成為各家企業不可忽視的課題。了解精準行銷之前,我們先來瞭解在精準行銷下的 C2B 時代。
客群行銷的目的並不在於提供顧客他想要的商品,而是針對特定顧客提供專屬商品。在大數據的協助下,店家可依據顧客的喜好與需求將客戶分群,或從商品與店家特性中找到最有利的目標客戶,完整發揮商品與客群精準行銷的價值。
帕雷托的 80/20 法則說明,公司 80% 的營收來自 20% 的客戶。成功的顧客管理(CRM, Cunstomer Relationship Management)便能穩定為公司帶來 80% 的收益,以下將為你剖析顧客管理如何實施以及經營策略,透過數據資料掌握顧客現況,預知顧客未來需求,突破企業現有獲利。
站在顧客立場思考,是顧客關係經營的黃金準則,每位客戶皆希望企業能了解其需求,重視他們的消費體驗,讓客戶感受到五星級的服務。例如鼎泰豐的服務恰到好處,總能抓準時間提供給顧客最暖心的需要。而海底撈以「服務至上、顧客第一」的理念,讓每位顧客無不衝著體驗這肉麻式的服務而來。從這裡可以知道,貼心、無微不至的服務,與顧客維繫良好關係,才能讓消費者不斷回購,成為忠實老顧客的基本原則。本篇將告訴你建立顧客關係的理由為何?好處有哪些?為你抓緊顧客的心。
會員管理是將會員顧客與一般顧客做區隔,並針對會員提供差別化服務、精準行銷,取得忠誠度並增加會員長期消費的意願。會員管理建立企業在會員心中獨一無二的地位,拉近與會員之間的距離,從中培養出願意持續消費的會員,締造專屬於你的忠誠消費者。
會員經營是指企業藉由和顧客建立長期的關係,以達持續性收益的目標。蒐集會員資料,透過數據分析,可以判斷每位顧客的喜好,打造符合每位顧客所喜愛的服務與產品。因此會員經營能為企業帶來源源不絕的收益,對顧客與企業來說是種創造雙贏的手法。最成功的會員經營企業為星巴克與 COSTCO,這兩家企業如何透過專屬會員優惠的行銷手法,打造高忠誠度的鐵粉?以下我們將為你解開謎題,並告訴你會員經營的重點與方法,讓你也能養出一票死忠會員,擁有穩定的收益!

顧客經營成為了許多企業漸漸重視的事,經典義式料理的古拉爵、老牌平價連鎖義大利麵 La Pasta 皆採用後,人氣不斷上升,業績持續成長!那就讓我們來了解什麼是顧客經營、顧客經營的目標為何以及客戶關係維護的方法。