提升顧客忠誠度的七大重點

會員制度有哪些好處?成功案例分享及設計 7 重點提升顧客忠誠度

在競爭激烈的商業環境之中,高品質的產品或服務或許能脫穎而出,但若要長期經營品牌,會員制度的重要性也不可小覷。會員制度的核心是為顧客創造價值,提供專屬的福利建立會員忠誠度,讓顧客持續回流。那麼,如何設計一個成功的會員制度?又有哪些 CRM 成功案例?不要錯過接下來的內容,讓我們為你解答。

會員制度有哪些好處?為什麼品牌都在經營顧客忠誠度?

品牌建立會員制度的重要性在於能夠幫助品牌在競爭激烈的商業環境中脫穎而出,並提高會員參與度,與客戶建立長期的關係

會員制度的好處

建立品牌社群感

在現代社會中,人們越來越希望與他人聯繫,並感覺自己是某個群體中的一部分。而會員制度有助於為品牌建立一種社群感,通過獨家福利和優惠,品牌能吸引一群忠實顧客,讓顧客對品牌有所連結。

提升購買慾望

透過提供獨家折扣、促銷活動等激勵措施,鼓勵忠實顧客更頻繁地購買,並增加消費慾望。對於提高品牌收入和效益有著正面影響。

獲取客戶數據

建立會員制度可以更有效率的追蹤會員活動的參與度,品牌可以更容易了解客戶的需求以及他們如何與品牌互動。這些數據可以用來制定更優化的商業決策,例如:開發新產品或新的營銷通路。

培養長期顧客忠誠度

通過個人化的體驗與會員建立牢固的聯繫,品牌可以創造超越產品的價值和信任感。 

優化品牌

為了吸引新會員並保持現有會員的續訂,需要不斷產生高品質的內容和產品,即可進而激發品牌不斷創新和成長。 

擴展規模,穩定收入

透過提供會員專屬的福利和優惠,品牌不僅能夠吸引新的顧客,同時透過精心設計的會員制度建立穩定的顧客基礎,隨著會員的增加,擴大了品牌的規模,並確保收入的穩定性。

常見的會員制度和優缺點說明

品牌可以根據自己的業務模式和目標市場來選擇合適的會員制度。常見的類型包括以下 5 種:

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註冊制 付費會員制 訂閱制 分級制 隱藏會員制
說明
通過提供個人資料註冊成為會員,不需要支付費用
說明
支付一定費用成為特定級別的會員,享受專屬優惠和服務
說明
定期支付費用以獲得產品或服務
說明
根據顧客的消費行為或其他條件將會員分級
說明
針對品牌內部員工或特定合作夥伴,提供獨特的優惠和權益
優點
易於吸引大量顧客註冊,便於收集顧客數據
優點
為品牌帶來穩定收入,並與顧客保持良好的關係
優點
為品牌提供穩定的收入來源,建立長期顧客關係
優點
鼓勵顧客增加消費,提高級別,享受更多優惠
優點
提高員工滿意度和工作動力
缺點
品牌較難深入經營會員忠誠度
缺點
提高消費者加入會員的門檻
缺點
需要持續提供高質量的產品或服務來保持顧客續訂
缺點
設計和維護較為複雜,需人力規劃個性化行銷
缺點
由於其非公開性質,對於品牌在市場中的影響有限

* Ocard 讓品牌能夠自定義會員分級條件,可以依據消費金額或特定條件,給予會員分級和對應優惠,例如:顧客加入 LINE 官方帳號並綁定就可成為一般會員消費集點、付費會員制度讓顧客享受專屬優惠和服務,以及針對店內員工或特定群體設定的隱藏會員等級。

Ocard CRM 系統
再睡 5 分鐘電子會員示意圖

Ocard 會員制度設計 7 重點與顧客留存成功案例分享

一個規劃妥當的會員制度是成功經營品牌和維持顧客關係的關鍵。不僅能夠提升品牌價值,還能創造穩定的收入來源,接下來我們將以 Ocard 的成功案例來分享,Ocard CRM 系統如何提供全方位的會員管理和營運支持,讓顧客留存率可以有效被提升,最終實現業績成長。

Ocard CRM 系統特色

1. 多元營運系統結合會員點數系統、線上點外帶外送系統、電子票券系統、Ocard Google 商家管理系統等多元服務,只需一個平台就可經營管理。幫助品牌輕鬆達成 OMO 營運與顧客經營。

2. 多元串接整合一站式管理全渠道數據,並整合全台 30 間以上的 POS、聊天機器人、電商平台、品牌官網、訂票售票平台、預約及訂房網站等。

3. 行銷管道整合與各大通訊軟體整合,例如:LINEOA、WhatsApp、IG、Messenger 等提高會員加入意願和留存率。

4. 數據分析工具提供完整且視覺化的數據分析,協助品牌採用多達 20 種以上的條件與行為維度篩選不同特性的消費者,執行有效的精準行銷

5. 高標準資安管理導入 ISO27001 跟 BS10012 兩張證書。透過這 2 張被國際認可的證書來確保組織保管的資訊資產及個資安全。

6. 技術與服務支持專業顧問團隊提供行銷決策指導和全年無休的即時支援。

7. 行銷曝光資源Ocard Rewards、Ocard 生活享樂平台,可以讓品牌擴大點數累點場域,增加品牌價值,建立強大的點數生態系。

培養會員忠誠度的成功案例分享

• 消費自動獲得會員:KEBUKE 可不可熟成紅茶將會員分為不同等級,根據年度消費水平提供不同優惠,並提供不同等級的優惠券大禮包,成功提高了會員忠誠度、顧客留存率和總收入。

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會員等級
三分熟
會員等級
五分熟
會員等級
七分熟
會員等級
超級熟
會員條件
  • 註冊即入會
會員條件
  • 年消費滿 $9,000
會員條件
  • 年消費滿 $18,500
會員條件
  • 年消費滿 $38,000
優惠內容
  • 飲品體驗券 1 張
  • 免費加料券 2 張
  • 5 元折價券 2 張
優惠內容
  • 買一送一券 1 張
  • 免費加料券 6 張
  • 5 元折價券 5 張
優惠內容
  • 買一送一券 1 張
  • 免費加料券 12 張
  • 5 元折價券 10 張
  • 10 元折價券 3 張
優惠內容
  • 買一送一券 1 張
  • 免費加料券 20 張
  • 5 元折價券 10 張
  • 10 元折價券 6 張
  • 20 元折價券 6 張
KEBUKE 可不可熟成紅茶示意圖

• 付費會員開展餐飲集團提供年費制的付費會員,除了一般會員權利外,還享有更多 VIP 專屬優惠,有效提高了會員忠誠度和銷售增長。

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Ocard 擁有超過 6 年的豐富跨產業合作經驗,專門為品牌打造客製化的顧客經營與行銷策略,幫助品牌在競爭激烈的市場中脫穎而出。立即加入 Ocard,讓我們為你設計更縝密的會員制度,讓品牌深植人心,並實現持續的業績成長。