會員制度怎麼設計？有什麼優勢？3 大案例一次看 提升回流就靠這招！
在競爭激烈的商業環境之中，高品質的產品或服務或許能脫穎而出，但若要長期經營品牌，會員制度的重要性也不可小覷。會員制度的核心是為顧客創造價值，提供專屬的福利以建立會員忠誠度，讓顧客持續回流。那麼，品會員制度有哪些好處？品牌該如何規劃適合自己的會員制度？又有哪些成功的會員制度案例值得參考？本篇文就為您整理會員制度的 6 大優勢、常見會員制度類型與實際案例，最後也會分享如何透過 CRM 系統打造符合品牌需求的專屬會員制度！
會員制度是什麼？
會員制度是品牌透過註冊、消費或訂閱等方式，讓顧客成為會員，並提供專屬優惠、點數回饋、優惠券等福利的一種顧客經營機制。品牌希望透過會員制度，鼓勵顧客持續消費，建立穩定的顧客關係。
對消費者來說，加入會員通常能享有折扣優惠、兌換贈品等專屬權益，也能獲得更個人化的消費體驗，例如會員生日禮、新品搶先購等。對品牌而言，會員制度除了有助於提高回購率與會員忠誠度，也能蒐集顧客消費數據，作為商品開發及精準行銷的參考。
隨著 CRM 系統越來越普及，會員制度也從過去單純的集點卡或紙本會員卡，逐漸發展成整合線上與線下的數位會員制度。品牌可以依據不同產業特性，設計註冊制、付費會員、訂閱制、會員分級等多元機制，打造更完善的會員經營策略，增進品牌競爭力。
會員制度有哪些好處？為什麼品牌都在經營顧客忠誠度？
品牌建立會員制度的重要性在於能夠幫助品牌在競爭激烈的商業環境中脫穎而出，並提高會員參與度，與客戶建立長期的關係。
建立品牌社群感
現代消費者購買的不只是商品，更希望找到認同的品牌，甚至成為品牌的一份子。透過會員制度，品牌可以打造一個專屬的社群，讓會員享有一般消費者沒有的福利。
當消費者感受到自己受到品牌重視，就更容易對品牌產生認同感與歸屬感，進而建立長期互動。久而久之，會員也更願意分享品牌、推薦給親友，甚至主動在社群媒體分享使用心得，形成品牌的口碑行銷。
刺激購買慾望
會員制度最大的優勢之一，就是能夠有效提高顧客再次消費的意願。像是提供獨家折扣、促銷活動等激勵措施，鼓勵忠實顧客更頻繁地購買，並增加消費慾望，對於提高品牌收入和效益有著正面影響。
除此之外，累積點數、升級會員等級、解鎖更多福利等設計，也會讓消費者更有動力持續消費。當會員知道每一次購買都能獲得更多回饋，自然會優先選擇你的品牌，也能進一步提升回購率與平均客單價。
獲取客戶數據
建立會員制度後，品牌可以更有效率的追蹤會員活動的參與度，能夠更容易了解客戶的需求以及他們如何與品牌互動，像是會員常買哪些商品、多久回購一次、最喜歡哪些優惠活動，甚至不同年齡層、地區的消費趨勢等。這些數據皆可以用來改善商業決策，作為新品開發、商品採購、活動企劃甚至拓展新市場的重要依據。
培養長期顧客忠誠度
吸引新客固然重要，但讓老客戶持續回來消費，往往更能為品牌帶來穩定的營收。會員制度就是培養顧客忠誠度最有效的方法之一。
透過個人化推薦、會員專屬優惠、生日優惠等互動，品牌可以持續與會員保持聯繫，讓顧客感受到品牌的用心，而不是只有在促銷時才出現。當顧客對品牌建立信任與情感，也比較不容易因為價格因素而轉向其他品牌，真正建立起長期穩定的顧客關係。
持續精進產品 擴展規模
品牌為了吸引新會員並保持現有會員的續訂，也需要不斷產生高品質的內容和產品，進一步激發品牌不斷創新和成長。此外，透過提供會員專屬的福利和優惠，品牌不僅能夠吸引新的顧客，同時透過精心設計的會員制度建立穩定的顧客基礎，隨著會員人數逐漸增加，也有助於擴大品牌規模，也能帶來更穩定且持續的營收成長。
會員制度怎麼做？5 大會員制介紹
會員制度其實也有很幾種，不同產業與品牌類型也適合不一樣的制度，在建立會員制之前，品牌可以根據自己的業務模式和目標市場來選擇合適的會員制度，以下就介紹常見的 5 種會員制度類型：
註冊制會員
註冊制是最容易導入的會員制度，消費者只需要填寫基本資料，像是姓名、Email、手機號碼等，就能免費加入會員，不需要支付任何費用。註冊門檻低，也較能快速累積會員名單，方便後續發送優惠券、活動通知等行銷內容。
付費會員制
付費會員制是指消費者支付固定費用後，才能成為品牌會員，並享有一般會員沒有的專屬權益。相比免費會員，付費會員通常能獲得更多優惠，例如專屬折扣、免運、會員限定活動或優先購買資格等，因此更有助於增加品牌黏著度。
這種會員制度特別適合擁有高回購率或提供獨特服務的品牌。例如 Costco 就採用付費會員制，消費者必須先加入會員才能進入賣場消費，並依照不同的會員等級享有對應的福利與回饋。
訂閱制會員
訂閱制是近年相當熱門的商業模式，會員依照每月、每季或每年的固定週期支付費用，即可持續享有產品或服務。
除了常見的影音串流平台外，現在也有許多零售品牌採用訂閱模式，例如全家便利商店的「隨買跨店取訂閱制」提供咖啡、鮮乳、茶飲等日常商品定期自動配送服務與優惠。這種制度能提供更便利的消費體驗，也能讓品牌建立穩定的營收，降低每次都需要重新獲客的成本。
分級制會員
分級制會依照會員的消費金額、消費次數、累積點數等條件，分成不同會員等級，例如銀卡、金卡、白金卡或 VIP 等。
不同等級可以享有不同的優惠與權益，像是更高的折扣、更多點數回饋、生日升級禮、專屬客服或優先參與品牌活動等。透過升級機制，能激勵會員持續消費，也增加會員對品牌的黏著度，是許多百貨、服飾、美妝與電商品牌常見的會員制度。
隱藏會員制
隱藏會員制並不會公開對所有消費者開放，而是針對特定族群提供專屬資格，例如品牌員工、合作夥伴、企業客戶、品牌大使或受邀 VIP 會員等。
這類會員通常能享有一般消費者沒有的優惠，如內購價格或搶先體驗新品等。除了提升合作夥伴的忠誠度，也能透過專屬權益強化品牌形象，讓受邀會員感受到獨特的尊榮體驗。
| 註冊制 | 付費會員制 | 訂閱制 | 分級制 | 隱藏會員制 |
|---|---|---|---|---|
|
說明 通過提供個人資料註冊成為會員，不需要支付費用
|
說明 支付一定費用成為特定級別的會員，享受專屬優惠和服務
|
說明 定期支付費用以獲得產品或服務
|
說明
根據顧客的消費行為或其他條件將會員分級
|
說明 針對品牌內部員工或特定合作夥伴，提供獨特的優惠和權益
|
|
優點 易於吸引大量顧客註冊，便於收集顧客數據
|
優點 為品牌帶來穩定收入，並與顧客保持良好的關係
|
優點 為品牌提供穩定的收入來源，建立長期顧客關係
|
優點 鼓勵顧客增加消費，提高級別，享受更多優惠
|
優點 提高員工滿意度和工作動力
|
|
缺點 品牌較難深入經營會員忠誠度
|
缺點 提高消費者加入會員的門檻
|
缺點 需要持續提供高質量的產品或服務來保持顧客續訂
|
缺點 設計和維護較為複雜，需人力規劃個性化行銷
|
缺點 由於其非公開性質，對於品牌在市場中的影響有限
|
再睡 5 分鐘電子會員示意圖
知名品牌會員制度怎麼做？會員制度案例分享
而會員制度到底該怎麼設計呢？不同品牌會依照產業特性與經營目標，設計適合自己的會員制度。有些品牌希望提升回購率，有些則希望培養忠實顧客，甚至透過會員制度建立更穩定的營收來源。以下分享幾個會員制度案例，看看他們是如何透過會員經營創造品牌價值！
消費自動獲得會員－KEBUKE 可不可熟成紅茶
KEBUKE 可不可熟成紅茶採用消費升級的會員制度，依照一年內的累積消費金額，分為「三分熟」、「五分熟」、「七分熟」以及「超級熟」四個會員等級。
會員等級越高，可享有的福利也越豐富，例如買一送一券、免費加料券、折價券等專屬優惠，讓消費者每一次消費都更有動力累積等級，鼓勵會員持續消費，進一步提高顧客留存率與整體營收，。
|
會員等級
三分熟
|
會員等級
五分熟
|
會員等級
七分熟
|
會員等級
超級熟
|
|---|---|---|---|
|
會員條件
|
會員條件
|
會員條件
|
會員條件
|
|
優惠內容
|
優惠內容
|
優惠內容
|
優惠內容
|
付費會員制－開展餐飲集團
開展餐飲集團 則採用年費制的付費會員制度，消費者支付會員費後，除了享有一般會員權益外，還能獲得更多 VIP 專屬福利。對經常消費的顧客來說，只要享受到的優惠超過會員費，就會願意持續續約，同時也會優先選擇品牌消費，形成良性的會員經營循環。
付費 $3,000 即可升級成為開展集團 VIP 會員，享有各式專屬優惠
隱藏會員制－緯豆集團
緯豆集團推出的「緯豆夥伴」會員卡，則屬於隱藏會員制度的一種，專門提供給內部員工或特定合作夥伴使用，作為員工福利的一部分。
透過專屬會員卡，員工可以享有品牌提供的消費優惠、專屬福利或其他內部權益，不僅提升員工的歸屬感，也能增加品牌認同感。
緯豆集團給員工的特別福利。員工享入會禮、生日禮以及結帳限定 8 折優惠
打造會員制度不困難！善用 Ocard 輕鬆建立專屬會員制度！
想建立一套真正能提升回購率、增加會員黏著度的會員制度，除了規劃完善的會員機制外，更需要一套好用的 CRM 系統作為後盾。Ocard CRM 系統提供彈性且完整的會員管理功能，品牌可以依照自身需求，自由設定會員制度與分級規則，打造最適合自己的會員經營模式。
例如，可依據消費金額、消費次數或指定條件進行會員分級；也能設定加入 LINE 官方帳號並完成會員綁定即可成為一般會員，開始累積點數。此外，無論是付費會員制度、VIP 分級會員，或是提供店內員工、合作夥伴使用的隱藏會員等級，Ocard 都能靈活支援，讓品牌輕鬆打造多元的會員制度！
Ocard 會員制度設計特色
多元營運系統
結合會員點數系統、線上點外帶外送系統、電子票券系統、Ocard Google 商家管理系統等多元服務，只需一個平台就可經營管理。幫助品牌輕鬆達成 OMO 營運與顧客經營。
多元串接整合
一站式管理全渠道數據，並整合全台 30 間以上的 POS、聊天機器人、電商平台、品牌官網、訂票售票平台、預約及訂房網站等。
行銷管道整合
與各大通訊軟體整合，例如：LINEOA、WhatsApp、IG、Messenger 等提高會員加入意願和留存率。
數據分析工具
提供完整且視覺化的數據分析，協助品牌採用多達 20 種以上的條件與行為維度篩選不同特性的消費者，執行有效的精準行銷。
高標準資安管理
導入 ISO27001 跟 BS10012 兩張證書。透過這 2 張被國際認可的證書來確保組織保管的資訊資產及個資安全。
行銷曝光資源
Ocard Rewards、Ocard 生活享樂平台，可以讓品牌擴大點數累點場域，增加品牌價值，建立強大的點數生態系。
Ocard 擁有豐富跨產業合作經驗，專門協助品牌打造客製化的顧客經營，幫助品牌在競爭激烈的市場中脫穎而出。立即加入 Ocard 設計出更縝密的會員制度，讓品牌深植人心，並實現持續的業績成長！
會員制度常見問題
Q1. 會員制是什麼？
會員制度是品牌透過註冊、消費等方式，讓顧客成為會員，並提供點數回饋、專屬優惠、會員分級等福利，藉此提高顧客回購率與忠誠度，培養長期穩定的顧客關係。
Q2. 會員制度的好處？
會員制度能提升顧客回購率與忠誠度，透過會員優惠、點數回饋及分級制度，刺激消費意願。同時也能蒐集顧客數據，協助品牌進行精準行銷、商品優化與營運決策，強化整體經營效益。
Q3. 會員制度要怎麼設計？
設計會員制度時，可先確認品牌目標，再依據產業特性選擇註冊制、付費會員、訂閱制或分級制等模式，搭配會員優惠、點數回饋與 CRM 系統管理，提升會員留存率與回購率。
Q4. 免費會員跟付費會員該選哪一種？
若希望快速累積會員名單，可選擇免費會員制度；若品牌具備高回購率或獨特服務，則適合導入付費會員制度，透過專屬優惠與權益提升會員忠誠度，建立穩定營收。
Q5. 中小型店家適合做會員制度嗎？
適合。中小型店家可從免費註冊會員、集點活動或會員優惠開始，降低導入門檻，再搭配 CRM 系統管理會員資料與消費紀錄，逐步增加顧客回流率，形成穩定客源。
