實體商家行銷懶人包,讓客流翻倍的 7 種數位行銷方法|2022 數位轉型必修課 數位行銷

實體商家行銷懶人包,讓客流翻倍的 7 種數位行銷方法|2022 數位轉型必修課

實體店數位轉型的趨勢銳不可擋,長達 2 年的疫情更是加速了實體店數位化經營的腳步,在實體客大量流失、消費者習慣已經改變的時代,即使現在不做數位行銷,未來也會被時代浪潮推著走。現在已經有許多實體商家透過先行布局數位轉型取得良好成果,透過大量實體商家經驗的整合,本篇整理了「實體商家必做的 7 種數位行銷方法」,7 項做好做滿的效益將遠超過你的想像!

實體商家的數位行銷目的

做任何事情前都需先釐清目的為何,做為以線下實體消費行為為主體的實體商家,數位行銷可以帶來的幫助主要為「品牌形象塑造」、「大量曝光觸及潛在顧客」及「流量池經營變現」三大階段,參考下圖的行銷漏斗便能得知,三個階段為環環相扣,每個階層的成果都會成為下一階段的基石,因此數位行銷是更整體性的策略布局,若只是單項亂槍打鳥式的操作,無法取得預期成果也是必然。
實體商家數位行銷漏斗 數位行銷

想要客流量翻倍?實體店必做的 7 種數位行銷

Ocard 協助全台 3,500+ 餐飲、零售、飯店、美業等實體商家數位轉型的經驗,我們總結出 7 種最適合實體商家的數位行銷方法,並分為三個階段執行,此後不必再漫無目的地將行銷預算濫投卻得不到好的回報,策略化的數位行銷可以為店家帶來更好的效果!

實體商家 數位行銷三階段 數位行銷

【第一階段:品牌形象、口碑經營】

品牌形象是一個品牌向外溝通的基礎,實體商家除了店內營運外,也需顧好在網路上呈現的門面和口碑,這是決定潛在顧客是否會轉到實體消費的關鍵。

Google 商家檔案(舊名:Google 我的商家)

Google 商家的經營已成為實體商家數位行銷的第一步,70% 的消費者會在消費前上網搜尋商家資訊及評價,Google 商家檔案的內容完整性、評分高低、評論好壞,將會極大影響品牌形象及消費意願。

➤ 詳細的 Google 商家操作手法可以參考 👉 為什麼實體店必須經營 Google 商家?

網紅口碑行銷、GMB 評論管理

討論度、話題度、傳播度、病毒式行銷⋯實體餐廳除了把握過路客之外,透過口碑行銷可以接觸更龐大的潛在客群,也可以透過提升品牌口碑聲量的方式,加強顧客的好感度和信任感,進而轉換到實體店消費,甚至將照片、用餐心得等分享到網路上,創造更大的口碑效益。口碑行銷透過與有影響力的人物合作擴大品牌聲量, KOL(網紅、部落客、專家等)及 KOC(素人網紅)在社群或網路上分享心得,充實網路上的品牌資訊外,也可以觸及更多不同族群的消費者。同時也要注意 Google 商家檔案評分評論的好壞,進行適當的評論管理優化,讓消費者搜尋時可以留下好的印象。

➤ 餐廳口碑行銷操作手法看這篇秒懂 👉 餐廳怎麼找網紅?餐飲業口碑行銷全攻略

社群媒體經營

社群媒體如今深入每個人的生活中,所有的流量、關注度、目光也都集中在社群平台上,俗話說「有人潮的地方就有錢潮」,即便開設的是實體商家,也必須經營社群平台來吸引更多潛在顧客的青睞。
➤ 讓顧客變粉絲、粉絲變死忠 👉 社群行銷 4 大技巧,實體商家提升顧客黏著度

社群行銷 社群經營 Facebook經營 Instagram經營 數位行銷

【第二階段:廣告投放大量曝光】

有了足夠端出來亮相的良好品牌形象後,透過各種廣告路徑將品牌曝光給大量潛在顧客,由量變引發質變。數位廣告可以精準接觸到你的目標客群,不同於傳統廣告的無差別廣灑宣傳,數位廣告的曝光方式更為客製化,達成行銷目標的機率也更高。

Google Ads 關鍵字廣告/在地廣告/聯播網廣告

如果你是急需打開知名度的新店家,在 Google 上投放廣告有機率接觸到 9 成以上的用戶,是你從眾多商家中脫穎而出,被消費者看見的好方法;若你是本來就有穩定客源的舊店家,透過 Google 廣告你可以在開發新客源的同時,維持住你的品牌聲量,讓品牌保有最佳競爭力。

➤ 第一次操作 Google 廣告就上手 👉 如何用 Google Ads 廣告提升實體商店來客數?

Facebook/Instagram 社群媒體廣告

在台灣最有影響力的兩大社交平台 Facebook、Instagram 上投廣告的主要目的有三個:觸及潛在客戶、增加品牌影響力及經營舊客。透過不同平台接觸不同類型的目標客群,主動接觸消費者並與之溝通,透過不同的性別、年齡層、興趣標籤、使用習慣、族群等等,廣告可以接觸各式各樣的受眾,為品牌帶來更多曝光率。

➤ 來看兩大社交平台廣告最完整教學 👉 實體商家 Facebook / Instagram 廣告全攻略

數位廣告投放 廣告代操 數位行銷

【第三階段:顧客經營、流量池管理】

你透過口碑、廣告等方式在網路上取得流量的同時,也要思考如何將流量引導至你的品牌流量池內慢慢經營發酵,提升顧客終身價值,持續為品牌帶來穩定且高價值的收益。

LINE 官方帳號營運

如何運用 LINE 官方帳號做好顧客經營,將流量集中管理不浪費,甚至建立起流量變現的商業模式呢?不論你是實體門店或電商,LINE 官方帳號都能有效幫助品牌深化會員行銷,將流水般的顧客集中在官方帳號這個流量池經營,透過深化溝通、分眾標籤、精準行銷等手法,讓流量池帶來源源不絕營收活水源!

➤ LINE 官方帳號淘金術 👉 LINE 官方帳號顧客經營 3 階段,流量變現好簡

自動化會員經營

自動化會員經營是結合了 CRM 顧客經營系統 + 自動化精準行銷兩者的新概念營運工具,透過 Ocard CRM 系統追蹤顧客的消費足跡,描繪出顧客的族群輪廓,再搭配自動化分眾精準行銷,依照不同的預設條件觸發不同的行銷任務,在「對的時間」將「對的訊息」發送給「對的族群」,精準溝通大幅提升顧客回流率與營收,降低顧客被無關廣告騷擾的反感,節省人力及廣告成本,為實體商家帶來巨大幫助。

➤ 要怎麼開始自動化會員經營? 👉 實體商家如何用自動化會員經營獲利?掌握 3 大關鍵策略

Ocard MS 行銷顧問團隊提供全方位的實體商家數位行銷代操服務,結合 Ocard 多年來服務全台超過 3,500+ 實體商家的經驗,不論你是想要放大品牌曝光量、做口碑行銷、提升品牌形象、顧客經營等,Ocard 專家團隊都可以替品牌量身打造最適合的數位行銷計畫!

若你還不清楚自己的實體商家品牌需要做什麼行銷效益最高,或是想替品牌補全缺漏的部分,都歡迎預約專人獲得一對一諮詢,Ocard 提供一次免費品牌行銷健檢服務,快來了解你的品牌能怎麼進步吧!