顧客標籤怎麼用？3 種自動化推播模式 精準行銷同時降低行銷費用
顧客標籤怎麼用，才能真正發揮精準行銷的效果？ 許多品牌習慣大量發送優惠訊息，但如果沒有依照顧客需求分眾，不僅容易被忽略，還可能浪費行銷預算。透過 CRM 系統，品牌可以根據顧客的消費紀錄、到店頻率、消費偏好、入會來源等資料，自動建立顧客標籤，快速完成會員分眾。再搭配自動化推播、LBS 定位推播與智慧節流等功能，將合適的訊息在對的時間傳給對的顧客，提升開啟率、轉換率，同時降低重複推播與不必要的行銷成本。本文將分享 3 種顧客標籤的實用應用方式，幫助品牌做好精準分眾，提升行銷效益！
3 種自動化推播模式 精準降低行銷費用！
標籤功能的用途十分廣泛，最重要的便是「定義」每一位客人的特徵，例如以系統蒐集的顧客基本資訊來篩選不同族群顧客，例如性別、年齡、消費分店、透過哪些管道加入會員等，依照顧客的特性將他們分成不同客群，並針對這些顧客的偏好進行溝通、推銷。顧客標籤功能能將訊息將顧客真正感興趣的訊息發送到他們眼前，這便是精準行銷的基礎。
除了客戶的基本資訊外，還有更多貼標的運用方式，像是透過消費品項、消費金額、消費頻率、顧客喜好等分類作為標籤，這些標籤可以協助品牌更了解顧客的行為取向，找出能帶來更高價值的客群，並針對這個客群去推送行銷活動。以下分享三個實用的顧客標籤行銷模式：
應用一：根據不同入會來源推送訊息
會員從不同管道四面八方來，系統紀錄會員的入會管道後自動貼標，即可將不同來源的會員分成一個個客群進行再行銷。例如向「從實體店入會」的顧客推送線上點餐首購優惠，將線下客人往線上引導，開拓顧客的消費範圍；或是向「從線上商城入會」的顧客推送實體店新品優惠，加深顧客與品牌之間的連結。
應用二：顧客偏好分辨
若品牌的商品有較為明確的差異，便可以透過標籤來分辨顧客的偏好。例如寵物用品零售商篩選出擁有「養貓」標籤的客群，向他們推送貓咪相關用品的優惠資訊，便能有效避免非養貓者收到不相關訊息，進而提升每一次訊息的轉換率。
應用三：推一把臨門一腳的顧客
提醒點數即將到期的顧客盡快使用點數，讓他們產生「這些點數到期就浪費了」的心理，可以有效鼓勵顧客到店消費。另外這個模式也可以應用顧客集點上，例如集滿 25 點可以兌換贈品，發送訊息給「已經集了 24 點」的顧客，提醒他們只差 1 點就能兌換贈品，推動顧客盡快到店消費集點。
LBS 推播：用顧客位置做精準行銷
智慧型手機已經是現代人的必需品，因此如何透過行動裝置行銷也是重要的趨勢，使用智慧型手機打開 GPS 定位是常態，因此顧客身處的位置也成為自動化行銷的最佳幫手。基於位置的「適地性」服務，透過手機定位取得顧客的位置，根據用戶定位及消費行為，推薦附近的餐廳、優惠券等，有效刺激附近的潛在消費者上門消費，讓目標更精準、預算更精簡、效果更即時。
而 LBS 推播該怎麼使用？其實很簡單，只需要「指定區域」也可額外「指定條件」即可自動推播給觸發條件的顧客，例如推送下午茶限時優惠給「曾來訪實體店 3 公里內」的「20 歲以上女性」，讓顧客到店的機率大大增加。例如 Ocard 的「LBS 推播」服務，便是以 GPS 定位和消費行為為基準，協助店家觸及 Ocard APP 的 460 萬用戶。設定好條件，便能推送 App 訊息給這群具有強大消費潛力的新客，讓導客效率加速。
LBS 推播分為以下兩種應用方式：
精準分眾推播
從 Ocard App 中篩選出曾經在指定地區消費過的用戶，進行一次性推播，還可以指定年齡、性別、消費行為等等，將精準訊息推播給對的客群。
即時動態推播
顧客只要進入指定區域就能即時收到動態推播，更廣泛地接觸到具有高度消費意願的顧客。
不讓預算浪費一分的「節流模式」
想要把行銷預算花在刀口上，也可以進行「節流模式」，像是 Ocard CRM 系統會自動偵測每位會員綁定的觸及管道，並選擇最省錢的管道推播訊息給消費者，例如 A 會員同時綁定了 LINE 官方帳號、Messenger、手機 SMS 簡訊及 Ocard APP，系統便會自動選擇花費最低的 Ocard APP 推播訊息給會員，避免重複發送訊息浪費預算，有效降低行銷費用。
一般來說手機 SMS 每則簡訊費用落在 0.7～0.8 元，LINE 官方帳號訊息則是依照輕用量、中用量、高用量有不同的收費標準，月費落在 0 ～4,200 元，免費訊息則數為 500～25,000 則，若超過方案訊息上限，最高每則收取 0.2 元。而 Ocard App 提供合作品牌每個月 4 次免費品牌會員推播，搭配節流模式可以有效節省行銷推播費用，讓行銷預算使用更加靈活！
客群抓的越精準 行銷投資報酬率越高！
行銷最重要的讓每一分花出去的行銷費用都能發揮最大作用，運用 CRM 系統的標籤分眾功能抓到精準客群，並設計客製化的訊息觸及，提升每次行銷推廣的投資報酬率。有效的精準行銷不但能節省花費，更能針對顧客投其所好，累積顧客對品牌的好感度，將其轉為提供更高價值的死忠客。
Ocard for Business 顧客經營 CRM 系統提供完善的顧客標籤分眾功能，品牌可以導入各個管道累積的會員（例如實體會員、官網會員、LINE 會員等），將會員資訊整合在雲端，並經由 Ocard 系統為顧客自動分眾貼標，以利後續各式各樣的再行銷操作。此外最新精準分眾推播提供實體店家更靈活的推播運用方式，結合獨家節流模式，讓品牌的每一分行銷預算都能開花結果。現在就是最好時機！立即預約顧問免費諮詢，開始你的精準行銷計畫！
自動化推播常見問題
Q1. 顧客標籤怎麼設定？
CRM 系統可依會員的基本資料、消費紀錄、到店頻率、消費品項、入會來源及偏好等條件，自動為顧客貼上標籤。品牌再依標籤進行分眾，針對不同客群推播符合需求的行銷訊息，提升溝通效率與轉換率。
Q2. LBS 推播是什麼？適合哪些店家？
LBS（Location-Based Service）推播是根據顧客所在位置發送行銷訊息的功能，可依指定商圈、距離或消費條件，將優惠推播給附近或符合條件的消費者。特別適合餐飲、零售、美業、旅宿等需要吸引顧客到店消費的品牌使用。
Q3. 節流模式如何幫品牌省下行銷費用？
節流模式會自動判斷會員已綁定的推播管道，並優先選擇成本較低的方式發送訊息，避免同一位會員重複收到 LINE、SMS 或 App 推播，不僅能降低行銷成本，也能減少過度推播造成的顧客反感，提升整體行銷效益。
