分眾行銷 ocard
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如何節省行銷費用?標籤分眾、自動化精準行銷再升級,3 種模式省時省力更省錢!

「明明花費了大量預算去投廣告做行銷,為什麼顧客還是不買單?」在這個數位行銷競爭日益激烈的時刻,過去幾年的紅利已消耗殆盡,越來越多品牌投入這個領域,也讓廣告費用日益高漲、成效卻每況愈下。是時候仔細檢視品牌正在使用的行銷策略了,大預算廣投、廣灑的模式無法再應付高額廣告成本,因此如何將「對的訊息」傳遞給「對的人」,節省中間不必要的預算消耗,正是「自動化精準行銷」時代來臨的表徵。

「自動化」與「精準」是節省人事及廣告成本的最佳方法,透過顧客關係管理 CRM 系統建立品牌的雲端數據中心,不間斷地蒐集顧客消費資料,並透過系統自動為顧客貼上可以辨識的各種標籤。透過這些標籤,品牌可以將顧客分成各式各樣不同屬性的客群,並針對性地發送這群人會感興趣的訊息,有效提升廣告成效,降低顧客看到與自己不相關訊息產生的反感。自動化精準行銷系統則可以直接設定好觸發條件,讓每一位觸發條件的顧客都能收到訊息,直接取代一個人力,將資源分配在更需要的地方。

用「標籤」做好自動化分眾行銷

分眾標籤功能的用途十分廣泛,最重要的便是定義每一位客人的特徵,例如以系統蒐集的顧客基本資訊來篩選不同族群顧客:性別、年齡、消費分店、透過哪些管道加入會員等,依照顧客的特性將他們分成不同客群,並針對這些顧客的偏好進行溝通、推銷。標籤功能分眾將顧客真正感興趣的訊息發送到他們眼前,這便是精準行銷的基礎。

除了客戶的基本資訊外,還有更多貼標的運用方式,品牌可以透過顧客的消費互動行為貼標籤,像是消費品項、消費金額、消費頻率、顧客喜好等。這些標籤可以協助品牌更了解顧客的行為取向,找出能帶來更高價值的客群,並針對這個客群去推送行銷活動。以下分享三個實用的分眾貼標行銷模式:

應用一:根據不同入會來源推送訊息

會員從不同管道四面八方來,系統紀錄會員的入會管道後自動貼標,即可將不同來源的會員分成一個個客群進行再行銷。例如向「從實體店入會」的顧客推送線上點餐首購優惠,將線下客人往線上引導,開拓顧客的消費範圍;或是向「從線上商城入會」的顧客推送實體店新品優惠,加深顧客與品牌之間的連結。

應用二:顧客偏好分辨

若品牌的商品有較為明確的差異,便可以透過標籤來分辨顧客的偏好。例如寵物用品零售商篩選出擁有「養貓」標籤的客群,向他們推送貓咪相關用品的優惠資訊,便能有效避免非養貓者收到不相關訊息,進而提升每一次訊息的轉換率。

應用三:推一把臨門一腳的顧客

提醒點數即將到期的顧客盡快使用點數,讓他們產生「這些點數到期就浪費了」的心理,可以有效鼓勵顧客到店消費。另外這個模式也可以應用顧客集點上,例如集滿 25 點可以兌換贈品,發送訊息給「已經集了 24 點」的顧客,提醒他們只差 1 點就能兌換贈品,推動顧客盡快到店消費集點。
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以「實體地點」為基準的精準分眾推播

現在人人都有至少一台智慧型手機,日常的使用頻率甚至遠超電腦,因此如何透過行動裝置行銷正是最新的行銷趨勢,使用智慧型手機打開 GPS 定位是常態,因此顧客身處的位置也成為自動化行銷的最佳幫手。基於位置的「適地性」服務,透過手機定位取得顧客的位置,根據用戶定位及消費行為,推薦附近的餐廳、優惠券等,有效刺激附近的潛在消費者上門消費,讓目標更精準、預算更精簡、效果更即時。

精準分眾推播該怎麼使用?其實很簡單,只需要「指定區域」也可額外「指定條件」即可自動推播給觸發條件的顧客,例如推送下午茶限時優惠給「曾來訪實體店 3 公里內」的「20 歲以上女性」,讓顧客到店的機率大大增加。Ocard 新推出的「LBS 推播」服務,便是以 GPS 定位和消費行為為基準,協助店家觸及 Ocard APP 230 萬用戶!設定好條件,便能推送 APP 訊息給這群具有強大消費潛力的新客,讓導客效率加速飛升!若你正在煩惱疫情後該如何招攬更多路過新客,或是不知道該用什麼管道將新品、活動訊息通知店家附近的客人,LBS 推播可以幫你觸及店家周遭有使用 Ocard APP 的所有路過客!

LBS 推播分為以下兩種應用方式:

 

  1. 精準分眾推播
    從 Ocard APP 中篩選出曾經在指定地區消費過的用戶,進行一次性推播,還可以指定年齡、性別、消費行為等等,將精準訊息推播給對的客群。

  2. 即時動態推播
    顧客只要進入指定區域就能即時收到動態推播,更廣泛地接觸到具有高度消費意願的顧客。
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不讓預算浪費一分的「節流模式」

想要把行銷預算花在刀口上,那不可錯過 Ocard 最受品牌歡迎的創新「節流模式」。Ocard CRM 系統會自動偵測每位會員綁定的觸及管道,並選擇最省錢的管道推播訊息給消費者,例如會員同時綁定了 LINE 官方帳號、Messenger、手機 SMS 簡訊及 Ocard APP,系統便會自動選擇花費最低的 Ocard APP 推播訊息給會員,避免重複發送訊息浪費預算,有效降低行銷費用。

一般來說手機 SMS 每則簡訊費用落在 0.7~0.8 元,LINE 官方帳號訊息則是依照輕用量、中用量、高用量有不同的收費標準,月費落在 0~4,200 元,免費訊息則數為 500~25,000 則,若超過方案訊息上限,最高每則收取 0.2 元。而 Ocard APP 提供合作品牌每個月 8 次免費品牌會員推播,搭配節流模式可以有效節省行銷推播費用,讓行銷預算使用更加靈活!

客群抓的越精準,行銷投資報酬率越高

讓每一分花出去的行銷費用都能發揮最大作用,運用 CRM 系統的標籤分眾功能抓到精準客群,並設計客製化的訊息觸及,提升每次行銷推廣的投資報酬率。有效的精準行銷不但能節省花費,更能針對顧客投其所好,累積顧客對品牌的好感度,將其轉為提供更高價值的死忠客。

Ocard for Business 顧客經營 CRM 系統提供完善的標籤分眾功能,品牌可以導入各個管道累積的會員(例如實體會員、官網會員、LINE 會員等),將會員資訊整合在雲端,並經由 Ocard 系統為顧客自動分眾貼標,以利後續各式各樣的再行銷操作。此外最新「精準分眾推播」服務上線,給實體店家更靈活的推播運用方式,結合獨家節流模式,讓品牌的每一分行銷預算都能開花結果。現在就是最好時機!立即開始你的精準行銷計畫 → 預約顧問免費諮詢