會員點數經濟

「點數經濟」怎麼玩?3 種集點玩法+5 種點數活動技巧放大集客力,讓顧客回流率大增!

做顧客行銷最常使用的工具便是「會員集點」。讓點數經濟助力快速招募新客、進一步維護顧客關係,讓顧客自動回流消費,甚至成為品牌的死忠客。維持新鮮感,更願意時常關注品牌發佈的訊息。

什麼是點數經濟?

點數經濟的概念是通過參與活動,完成任務或目標來獲取點數。在商業行為中,消費、集點、兌換,形成點數經濟金三角。如果點數經濟持續循環,擁有點數系統的品牌不僅可以促進銷售增長,也是培養忠誠客的利器。如何設計集點活動才能打造永續的點數經濟循環?

5 種點數活動設計小撇步

設計集點活動小撇步

集點活動讓顧客從開始累點的那一刻出現沉沒成本。如果想設計完善集點制度,消費點數回饋(促使顧客開始累點)、兌換獎勵機制(讓顧客回流)設計是重點。以下提供設計集點活動的 5 個小 TIPS:

1. 擴大沉沒成本

品牌在顧客首次累點時一次給兩點,放大顧客沉沒成本,則首次消費顧客的回流機率提高。而隨著點數越集越多,進入 “不集到可以兌換獎勵,這些點數就浪費” 的心理階段時,堅持集點的意願將大幅提高。「只差一點達標」、「不集滿很可惜」的心態,正是提高顧客消費頻率與顧客回流率的不二法門。

2. 會員點數價值超額

顧客持續集點的動力與點數本身價值掛勾。有品牌提供點數折抵現金、免費兌換旗下非販售商品或限量聯名產品來賦予點數特殊的價值。無論是哪一種,點數讓顧客感到超值與特殊性,顧客才能堅持集點。

3. 理想的會員點數兌換制度

設計點數回饋時,整理分析品牌顧客消費數據,找出店內不同消費級距的臨界點,輔助決策多少消費金額兌換一點,輕鬆拉高店內收益。

4. 讓集點持續有感

品牌會員可能在集點的過程中逐漸流失。但設計的集點活動能階段性獎勵會員集點行為,讓零星點數都能兌換到不同商品。在會員集點持續有感的狀態下,有效刺激顧客回流消費。

5. 多變的集點活動與獎勵辦法

人們願意持續集點跟「新鮮感」也有很大關係。太固定沒變化的集點活動和獎勵機制會讓顧客失去期待感。因此不定期舉辦集點活動、突發回饋等,可以使顧客維持體驗,更願意花時間關注品牌發佈的資訊。

結合上述集點活動設計技巧和下方的品牌行銷需求,組合出專屬於品牌的集點系統。

【推薦】3 種集點活動玩法,讓成效飆升

一、里程碑集點

適合:新開幕、希望提升消費頻率的品牌

新開幕店家最重要的是觸及更多新客,以及在顧客心中刷存在感。為了不讓新店一下子就被顧客忘在腦後,店家可以設計里程碑集點活動,比起消費滿額贈點的傳統模式,用「來店次數」做為集點的基準更好,可以有效推動顧客來店消費的頻率。顧客每一次到店消費的體驗、每一次集點的小小成就感,到顧客實際兌換到贈品又開啟下一趟集點旅程,這些過程會大大增進品牌與顧客的互動,也大大提升顧客轉變為死忠客的機率。

任務式集點卡

二、線上 + 實體店點數共用

適合:增加顧客黏著度、親密度的品牌

想讓顧客對品牌的黏性越來越高嗎?那就想辦法提升顧客的依賴度吧!消費頻次越高、使用的服務越多,就代表顧客對品牌的信任度和依賴度越高,因此除了實體服務提供的集點活動外,品牌自己的線上點餐、外帶外送、線上商城等服務也可以參與進同一個集點機制,線上線下點數相互整合,讓點數的適用性更加廣泛,將品牌的影響力涵蓋到不同消費渠道,360 度全方位提升顧客與品牌的親密度和黏著度。

點數共用也是品牌數位轉型、OMO 虛實融合的推薦方法,線上訂購行動支付、線下外送自取、點數整合共享,這類型的服務突破虛擬與實體的界線,帶給顧客更方便且完整的消費體驗。

線上線下點數整合

三、點數經濟:Ocoin 點數生態圈

適合:擴大觸及更多新客的品牌

品牌的聲量需要從各方面不斷推進。點數的使用範圍越大,也意味著接觸到更多的消費者,擁有更廣泛的影響力,並加深使用者與點數的連結。在這個基準下有許多品牌會使用「策略聯盟」的方式來擴大品牌聲量,讓集點活動加速活絡點數經濟。

 

所謂「人多力量大」,Ocard 打造的 Ocoin 正是一個集結眾多品牌一起打團體戰的點數生態圈,將「品牌點數」轉換為 Ocoin ,讓顧客點數使用起來更彈性。提高顧客到新品牌消費意願,進而讓品牌觸及大量新客,打造一個共榮體系。

 

參與這個計劃意味著觸及到更龐大的客群,找到更多潛在顧客,擴大品牌的知名度與影響力。

Ocard Rewards

打造品牌永續流量池的工具

CRM 會員點數系統

Ocard CRM 會員系統,協助品牌打造專屬的會員制度,運用點數招募大量新客入會、運營關係、刺激顧客大幅回流,打造永續流量池。而 Ocard 會員點數不儘用於維護顧客活躍度,還能輔助分眾、精準行銷。讓品牌用最少得行銷預算,打造最忠誠品牌的顧客群。

 

Ocard 點數記錄每一顧客的消費數據,與全渠道數據整整合錄入數據庫,描繪清晰的顧客輪廓。Ocard CRM 系統支援品牌自定義行銷劇本,搭配精準分眾行銷發送不同顧客,讓顧客感受到最用心的問候。想了解更多關於顧客經營系統內容,請點擊下方的諮詢顧問按鈕,獲得一對一的顧客經營解惑。

結論:用小小的「點數」讓顧客回流意願大大增加!

根據資料,把握顧客心理學的「目標漸進效應」,當顧客認為自己距離目標越來越近時,繼續完成目標的心理動機會更加強烈,例如集滿十點即可兌換贈品,可以在第一次消費時就先贈送兩點給顧客,這樣顧客會更有動力去集剩下的八點,避免浪費已經得到的兩點,因此透過集點誘因觸發顧客的行動意願,可以有效刺激消費頻率。

在設計集點活動時必須注意要盡量簡化,活動搭配獎勵誘因調動顧客的心理動能,過程中的所有障礙都會使這種動能耗損,因此越簡單易懂、容易執行的集點活動越能取得良好的成效,是培養忠實顧客的實用法門。


想幫你的品牌設計高效的集點行銷活動嗎?Ocard for Business
顧客經營系統有與全台超過 5,000+ 實體商家合作的豐富經驗,只要使用 Ocard 一套系統,即可滿足店家各式電子集點、精準行銷、線上數據分析等需求,輕鬆簡單就能開始集點行銷,為品牌帶來更多顧客! 

其他人也想了解的問題與解答

Q1. 什麼是集點行銷?

集點行銷(Loyalty Program Marketing)是一種通過消費或做任務累點,來提高顧客對品牌的忠誠度以及復購率。根據商家規定不同,點數可以兌換商品、現金折抵、折扣券等等。以優惠吸引顧客回流,提高品牌黏性。

Q2. 點數的玩法有哪些?

常見的集點活動設計除了消費集點之外,在線下門店做任務踩點也是一種方式。比如試穿、試吃獲得點數,不僅能導客到店消費,同時也成功為新品打開市場。

熱門推薦
LINE 官方帳號顧客經營 3 階段,流量變現好簡單|2024 數位轉型必修課
Knowledge
掌握會員經營策略,深耕 VIP 會員,是企業獲利新契機!
Knowledge
想培養品牌死忠粉?掌握會員經營 4 大關鍵,你也能輕鬆讓顧客回流