3大會員募集管道 顧客經營管理
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最有效的 3 大會員募集管道!多管齊下會員數迅速飆升,顧客經營立即見效!

將首購新客轉換為高價值的會員熟客是顧客經營的首要目標,哈佛商業評論專家曾提出:「獲得一個新客的成本是保留一個舊客的五倍。」因此在獲客成本飆升、削價競爭激烈的現在,如何透過策略化的會員募集、顧客經營,為品牌提升營收、創造實質利潤,正是所有品牌都需要努力的目標。

打造顧客經營的堅實基礎

開始顧客經營的第一件事,便是將流量化為「留量」,不浪費任何一個將新客轉換為會員的機會。品牌的客人可能從各管道四面八方而來,如實體門店、線上通路、社群平台等,針對不同管道設計專屬的會員募集計畫,提供誘因及簡單的入會方式,提升顧客加入會員意願。將各管道的會員資料彙整在 Ocard CRM 雲端顧客經營系統中,即可不間斷地透過 AI 自動分析顧客消費訊息,成為後續精準再行銷的基石。

募集新會員的管道有哪些?

品牌可以從實體門店、社群平台、官網、網路商城、線上點餐服務、Ocard APP、好友推薦、口碑推薦等多種管道加強品牌曝光,並引導消費者完成首購加入新會員。想要快速導入新會員最重要的便是「簡化入會流程」幫消費者掃除所有覺得繁瑣麻煩的障礙,提升會員導入速度。

傳統使用的實體會員集點卡容易有遺失、忘記、資料無法統整、使用率低等問題,加上人工管理成本及實體製作成本無法免除,因此實體卡已逐漸被淘汰,轉而使用方便易管理的電子會員卡。另外前幾年流行的「品牌會員 APP」也開始成為被捨棄的選項,首先製作成本極高,除非是已有完整顧客生態系的大型品牌,否則對絕大部分品牌來說,專門做一個 APP 的效益可能不如預期;其次下載一個新 APP 再註冊會員對消費者來說是一件麻煩事,APP 不僅佔手機容量,使用率也不高,去一家店就要下載一個 APP 的導入成本過高,會大幅提升消費者的跳離率,投入與收益不符合效益。

在人人手機中都有的 LINEFacebook Messenger 上綁定會員資格,將通訊軟體當作會員卡、集點卡及顧客經營的流量池,是現在最受歡迎的方式。成本低、使用率高、入會簡單容易、消費者加入意願高,對品牌來說不但可以節省許多成本,更能提升顧客的入會體驗,一舉兩得。

Ocard LINE CRM 專屬墊子會員卡

入會管道一:實體門店

實體門店是第一線接觸顧客的場所,設計一個流暢且具有吸引力的入會流程,可以有效將新客轉化為會員、提升顧客黏著度。

1. 行動問卷

在桌邊放個小小的 QRCODE,或是點單時提供 QRCODE,讓顧客掃碼填寫行動問卷拿贈品,在填問卷之前引導顧客加入 LINE 官方好友綁定會員,同時收穫顧客反饋和新會員,一舉兩得!行動問卷相較傳統紙本問卷具有更多優勢:節省紙本印刷成本、減少人工整理統計成本、AI 分析顧客消費行為及顧客輪廓、自動幫顧客貼上分眾標籤等,行動問卷可以蒐集到更多顧客消費訊息,是後續顧客經營及再行銷的重要基礎。

(想更了解分眾行銷,可以參考這篇:如何節省行銷費用?標籤分眾、自動化精準行銷再升級,3 種模式省時省力更省錢!

Ocard CRM 系統 行動問卷 電子問卷

2. 店員引導

在結帳台由店員引導顧客加入會員也是常用的方法,俗話說「見面三分情」,人與人面對面溝通的溫度是其他方式無法取代的。店家可在結帳台放上 QRCODE 立牌,再由店員口頭介紹掃碼加入會員可以獲得的優惠,尤其是當次消費就可以使用的優惠,能大大提升顧客入會意願。

另外 Ocard CRM 顧客經營系統也可以串接實體店內的 POS 系統,顧客只需要掃描手機條碼或報手機號碼即可完成入會、集點、兌券等,讓整體入會流程更加順暢無障礙。

QR Code 會員募集 加入新會員

入會管道二:線上平台

數位時代越來越多顧客從線上服務而來,流量龐大但流失的也很快,因此如何留下這些顧客是線上服務需要優先考慮的項目。

1. 社群平台、官網

Facebook 粉絲專頁Instagram 官方帳號、官方網站等都是品牌與顧客在線上溝通的重要平台,會在這些平台上搜尋品牌的通常都是對品牌已經有基本認知的顧客,只需要再推一把即可成為品牌會員。品牌可在社群平台和官網提供 Ocard「線上領券入會」的入口連結,例如在社群貼文向粉絲宣傳,或是在官網首頁新增 Banner 連結等,顧客只要在線上加入會員即可獲得優惠券,再以優惠券引導顧客至實體店消費,讓線上與實體店彼此導流。

從社群平台、品牌官網招募會員

2. 線上點餐

消費者可以從 LINE 官方帳號、網頁版及 Ocard APP 使用線上點餐外帶外送服務,若是透過 LINE 官方帳號需要加入好友方能點餐,一次引導消費者加入會員拿優惠;而網址及 Ocard APP 會引導顧客進到品牌的點餐頁面,下方會出現加入會員的按鈕,品牌也可以在公告事項、文字介紹裡引導顧客入會。

線上點餐系統引導會員加入

3. 網路商城

網路商城可將會員註冊的流程整合進訂購流程中,讓消費者在下單的同時成為品牌會員。網路會員註冊最忌諱要求消費者填寫落落長的註冊資料,因此比較推薦綁定 Facebook、LINE 帳號登入,自動抓取顧客資料完成會員註冊及訂單。Ocard CRM 顧客經營系統提供多平台資料整合服務,網路商城內的會員資料可以無痛整合到 CRM 系統內,與其他管道進來的顧客資料一同管理。

4. Ocard APP

Ocard 生活饗樂平台 APP 現有 230 萬用戶,且都是喜歡美食生活的客群,因此若在 Ocard APP 上取得曝光也是很有效率的招募會員管道。 Ocard APP 設計有許多引導顧客加入會員的機制,例如 APP 首頁的專門版位「入會專區」將募集會員的訊息擴散給每個進入 APP 的使用者,增加招募會員的速度。另外特別為店家曝光設計的「嚐鮮券」專區可以吸引大量潛在新客領取禮物券,領券後 APP 會自動跳出會員邀請訊息,引導新客們成為品牌會員,並能有效導客到實體店消費。

Ocard APP 嚐鮮券直接導客入會 到店消費

入會管道三:口碑推薦

經由顧客自主擴散、或是由部落客、網紅產出的第三方口碑內容,比一般廣告內容更具備說服力,也能觸及到更廣大的潛在新客群。

1. 好友推薦

經由好友推薦的入會成本比新客入會更低,Ocard CRM 顧客經營系統可以產出「會員專屬好友推薦連結」讓舊會員邀請親友加入會員,自己賺取額外優惠。品牌只需要提供適當的禮物券誘因,即可吸引熟客自主擴散資訊帶新客入會,讓會員招募變得更輕鬆高效。
熟客自主擴散,好友推薦新會員加入

2. 部落客 SEO 文章

當消費者在 Google 上搜尋關鍵字看到部落客的文章時,若文章內有置入加會員拿好禮的連結資訊,即可自動引導看文章的讀者入會、到店消費。與部落客和做口碑行銷 SEO 文章時不妨將會員資訊也帶入,一篇文章做到「口碑擴散」與「導客入會」兩個功能更划算。

3. 網紅推薦

在 Facebook、Instagram、Tiktok 等平台活躍的網紅也是流量來源,與網紅合作體驗發文時,也可以放入入會相關的資訊,或是提供該網紅專屬的入會優惠,讓粉絲更有動力加入會員。

(實體商家若想要找部落客或網紅合作可以參考這篇:餐廳怎麼找網紅?餐飲業口碑行銷全攻略,裡面有詳細介紹做口碑行銷時需要注意的各種眉角,讓合作更加順利!

管道三:口碑推薦

通常最容易成為會員的是「完成首購後想要再次消費」的客群,因此讓顧客想要再次消費的「誘因」十分重要,不管是透過哪個管道加入會員,首先需要提供最能打動該管道顧客的優惠,吸引入會的力道才足夠。此外會員與非會員的「差異感」也很重要,若加入會員與沒加入會員得到的服務、體驗、優惠差異都不大,那就很難說服顧客願意加入會員。除了優惠外,提供會員專屬的額外服務,例如會員才能兌換的隱藏菜單、專屬活動優惠、各種會員禮、生日禮、升級禮等等,讓顧客享受加入會員後的體驗,與品牌親密度逐日提升,成為更具有價值的死忠黃金客。

Ocard CRM 系統提供全台最完整的顧客經營服務,無障礙整合多平台顧客資料、自動貼標分眾、分析顧客輪廓、串接 LINE、Messenger、POS 系統等,具有服務全台超過 3,500 間品牌的豐富經驗,尤其是實體商家需要的各式顧客經營功能與服務,Ocard 都能滿足!此外 Ocard 也提供豐富的行銷工具模組,各式電子禮物券、行動問卷、抽獎模組、刮刮卡等應有盡有,結合 CRM 系統的強大數據分析,導入顧客後進行分析分眾,強化再行銷精準度,讓品牌可以更高效地與顧客溝通、促進再次消費。

若對 Ocard CRM 顧客經營系統感興趣,歡迎免費預約顧問諮詢,將有專人替你服務!