帕雷托的 80/20 法則說明,公司 80% 的營收來自 20% 的客戶。成功的顧客管理(CRM, Cunstomer Relationship Management)便能穩定為公司帶來 80% 的收益,以下將為你剖析顧客管理如何實施以及經營策略,透過數據資料掌握顧客現況,預知顧客未來需求,突破企業現有獲利。

站在顧客立場思考,是顧客關係經營的黃金準則,每位客戶皆希望企業能了解其需求,重視他們的消費體驗,讓客戶感受到五星級的服務。例如鼎泰豐的服務恰到好處,總能抓準時間提供給顧客最暖心的需要。而海底撈以「服務至上、顧客第一」的理念,讓每位顧客無不衝著體驗這肉麻式的服務而來。

會員管理是將會員顧客與一般顧客做區隔,並針對會員提供差別化服務、精準行銷,取得忠誠度並增加會員長期消費的意願。會員管理建立企業在會員心中獨一無二的地位,拉近與會員之間的距離,從中培養出願意持續消費的會員,締造專屬於你的忠誠消費者。