17 4 月

Posted at 18:09h in 知識分享
帕雷托的 80/20 法則說明，公司 80% 的營收來自 20% 的客戶。成功的顧客管理（CRM, Cunstomer Relationship Management）便能穩定為公司帶來 80% 的收益，以下將為你剖析顧客管理如何實施以及經營策略，透過數據資料掌握顧客現況，預知顧客未來需求，突破企業現有獲利。

17 4 月

Posted at 11:43h in 知識分享
站在顧客立場思考，是顧客關係經營的黃金準則，每位客戶皆希望企業能了解其需求，重視他們的消費體驗，讓客戶感受到五星級的服務。例如鼎泰豐的服務恰到好處，總能抓準時間提供給顧客最暖心的需要。而海底撈以「服務至上、顧客第一」的理念，讓每位顧客無不衝著體驗這肉麻式的服務而來。

16 4 月

Posted at 18:32h in 知識分享
會員管理是將會員顧客與一般顧客做區隔，並針對會員提供差別化服務、精準行銷，取得忠誠度並增加會員長期消費的意願。會員管理建立企業在會員心中獨一無二的地位，拉近與會員之間的距離，從中培養出願意持續消費的會員，締造專屬於你的忠誠消費者。