【2024】LINE 官方帳號新舊制費用對比：方案調整和應對方法
LINE 官方帳號費用自 2023 年 9 月 1 日開始調整的消息一出後，在品牌間引起一陣瘋狂討論。如果還不知道 LINE OA 收費調整內容、是否換方案的品牌，都可以在文中找到對應建議。
LINE 官方帳號新舊制費用大 PK
從 2023 官方公佈的調整內容來看，方案選擇還是跟之前一樣分為「低用量」、「中用量」和「高用量」三種，並維持以「固定月費和加購訊息」的方式計算，不過為了提供更好的服務品質，LINE 官方調整了「固定收費」和「免費訊息則數」項目。詳情見下圖：
| 輕用量 | 中用量 | 高用量 |
|---|---|---|
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調整前 → 後
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調整前 → 後
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調整前 → 後
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固定月費
免費 → 免費
免費訊息則數
500 → 200
訊息加購
不可加購 → 不可加購，需升級到中用量
免費分眾 +
✗
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固定月費
$800 → $800
免費訊息則數
4,000 → 3,000
訊息加購
0.2 / 則 → 不可加購，需升級到高用量
免費分眾 +
✔
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▲ 數據來源於 LINE 官方網站，為未稅價格。
分析來看，使用輕用量和中用量的用戶受新制影響最明顯。固定月費沒變，但免費「主動發送」訊息則數大幅下降，也無法再加購訊息。若超過免費訊息額度，品牌可視用量直接升級方案，但與過去相比行銷成本提高，建議中小型品牌須更專注在熟客經營，以達到更有效果的行銷。
為什麼經營 LINE 官方帳號，改制對品牌的影響
品牌怎麼玩 LINE 官方帳號
累積自有流量池募集會員：LINE OA 是品牌擴大熟客流量池的工具之一。發佈行銷活動，或串接第三方工具招募品牌會員。
打造雙向互動和即時服務：LINE OA 是品牌和顧客雙向交流平台。商家通過優惠、即時資訊或客製化內容，再結合自動化行銷工具留住顧客；顧客有任何的疑問也可以即時獲得反饋。LINE 官方帳號串接其他行銷工具，比如，求籤、扭蛋、轉轉樂等，讓品牌行銷活動變得更生動、有趣。
OMO 整合：LINE OA 成為品牌線上線下銷售整合中心，確保顧客消費體驗零斷點，品牌多渠道行銷顧客。
個人化行銷導購：品牌根據消費明細、問卷資料、LINE OA 聊天記錄獲得顧客輪廓、在 LINE 做分眾，發佈個人化行銷內容、專屬優惠、個人化商品推薦，剩餘點數提醒，提高轉化率。
LINE OA 免費訊息變少，品牌應該關注
新制上路後「怎麼在有限的發送則數中，放大每一封訊息的效果」是品牌要思考的內容，比如：
▪ 怎麼不讓官方帳號發送的訊息石沉大海，甚至被封鎖？
▪ 什麼訊息內容讓用戶願意持續互動，培養忠誠客？
▪ 那種促銷方案才能真正打動每一個用戶，刺激轉化？
▪ 如何針對不同用戶發送合適內容，掌握每個顧客群？
分眾發送客製化行銷訊息，不僅用戶開信率提高、品牌官方帳號也不容易被封鎖。最重要的是，能夠節省大量推播訊息費用，更能提高顧客黏著度。LINE OA 提供輕用量、中用量和高用量個性化貼標功能，輕用量提供手動貼標，中高用量通過關鍵字自動觸發貼標。下方表格詳細說明 LINE 一般官方帳號和分眾＋帳號功能的差別：
| 官方帳號 | 官方帳號分眾 + |
|---|---|
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適用人群
輕中高用量免費使用
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適用人群
中高用量免費啟用，輕用量級不可用
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分眾方法
好友特性
性別 / 年齡 / 地區 / 使用裝置 / 好友加入時間
建立受眾
點擊曝光再行銷 / UID / 手動貼標 / 好友來源
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分眾方法
好友特性
性別 / 年齡 / 地區 / 使用裝置 / 好友加入時間
建立受眾
點擊曝光再行銷 / UID / 手動貼標 / 好友來源
自動貼標
顧客加入 OA / 好友互動 / 關鍵字回應
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分眾訊息
選擇好友特性 ＆ 受眾提供不同對象與訊息
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分眾訊息
選擇好友特性 ＆ 受眾提供不同對象與訊息
建立的標籤都能分眾訊息
選擇不同期間和帳號互動過的活躍好友做分眾訊息
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圖文選單
同時只有一組圖文選單
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圖文選單
同時只有一組圖文選單
不同標籤好友顯示不同圖文選單
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▲ 數據來源於 LINE 官方網站。
LINE 官方帳號分眾＋對比一般官方帳號最大的優勢在「自動貼標」、「精確分眾」。LINE 分眾＋系統通過關鍵字回應或點擊動作，為顧客自動上標。不同的關鍵字和動作對應不同的標籤，可由用戶自己設定。如果經營 LINE 官方帳號，只關注好友募集數和單次行銷活動成效的品牌，推薦升級 LINE OA 中用量或高用量版本，免費使用分眾＋功能發送客製化行銷內容。
若品牌有更進階的顧客經營需求，希望透過單一系統進行全渠道顧客經營 ，Ocard CRM 是更適合您的選擇，Ocard 與多元社群軟體 LINE、WhatsApp、Messenger、Instagram 深度串接，讓會員募集可以多行銷管道進行，Ocard 更提供品牌開拓線上商機的工具「線上點外帶外送」、「電子寄杯票券系統」，同時掌握線上線下顧客轉為會員；除了全通路會員掌握外，Ocard 串接 30 間以上的 POS、3 間以上的 聊天機器人、超過 4 個電商平台，連同 Ocard ，讓品牌客戶整合 OMO 消費數據與顧客輪廓，精確全渠道分眾，針對品牌定義的「黃金客」、「一般客」、「沉睡客」推播針對性的行銷方案。
Ocard CRM 系統特色
Ocard 會員系統完整串接第三方服務，將品牌經營三要素「募集會員」、「流量池經營」和「再行銷」做極限利用，助攻品牌業績翻倍。
募集會員（擴張流量池）：Ocard 助品牌多管道流量轉為品牌會員
1. 入會簡易：報手機號碼輕鬆入會。
2. 多渠道加速募集會員：多元串接 LINE 官方帳號、IG、whatsapp、messenger、官網等，快速招募不同渠道粉絲好友成為會員。
3. MGM 老帶新：親朋好友引薦，忠誠入會。
4. 線上流量轉品牌會員：Ocard 線上銷售工具「線上點外帶外送」、「電子票券系統」讓品牌掌握線上顧客成為會員。
5. 全渠道會員整合：與 POS、聊天機器人、電商平台、訂房平台等第三方串接，360 度完整紀錄顧客消費行為與掌握顧客輪廓。
另外，Ocard 為了幫助品牌擴大會員流量池，打造 Ocard App 生活享樂平台，讓品牌做顧客經營不再孤軍奮戰。Ocard App 累積 320 萬會員，品牌可以選擇在平台上露出會員招募訊息、上架嚐鮮券吸引新客上門、露出線上銷售入口快速轉單，不僅能夠帶來大量的精準曝光，更讓品牌享受到實際效益。
流量池經營（熟客經營）：完善的會員制度 & 留客機制和行銷工具，助力品牌掌握消費數據，輕鬆狙擊顧客滿足點
1. 會員忠誠從集點開始：完善的會員分級讓會員有尊榮感和獨特性。集點機制讓顧客有遊戲體驗後獲得超價值商品的感覺。在獎勵機制下，顧客對品牌的認同度大幅提高。
2. 多樣互動製造新鮮感：填問卷即時優化品牌服務，讓顧客意見即時體現。生日禮、抽獎、轉盤、大禮包助力互動率提高，培養忠誠客。
3. 高效維護品牌形象：Google 商家檔案系統幫你掌握多家分店實時留言，給顧客即時反饋，維護品牌形象。
Ocard 為了助力品牌經營熟客，持續優化 Ocard Rewards 計劃，為品牌放大每一顆 Ocoin 的價值。會員通過「線上點」、「到店消費」、「電子票券平台」、「解任務」等獲得 Ocoin 回饋。目前 Ocoin 可以在亞洲萬里通、全家便利商店、樂天市場、SUPER POINT 以及 Triple-I 點數之間做交互轉換，讓品牌會員忠誠度大幅提升。
精準再行銷（顧客回流）：顧客數據分析 + 客製化行銷內容，讓老客心甘情願回流，還能喚醒沉睡客
1. 行銷按你寫的劇本走：自訂行銷劇本，品牌可指定一連串的推播觸發行為與訊息內容，讓顧客經營時刻發生。
2. 自動化行銷不費力：針對生日、會員升級、消費集點、用券等，指定時間、指定消費門檻進行會員行銷活動，品牌不必每次撈取名單進行設定，系統自動幫品牌推送行銷活動。
3. 個性化行銷狙擊滿足點：精準掌握顧客喜好，分群分眾制定個性化推播內容，有效提高訊息開封率與實際消費機會。
累積了大量數據但不知道怎麼做顧客分眾嗎？Ocard 加值服務 Ocard FRM 分析工具，幫您自動找出三大客群「黃金客」、「一般客」、「沈睡客」，讓品牌無需數據分析師或由行銷人員每月透過後台數據建立模型，即可快速進行精準再行銷，把時間省下來留給創意與決策。
結論：Ocard 是 CRM 的最佳解法
Ocard 讓品牌 LINE 官方帳號不只是顧客關係管理工具或會員中心，而是從頭開始解決流量池擴充、流量池經營、消費數據搜集分析到精準分眾行銷一條龍。通過集點、做任務、多元行銷模組（輪盤、抽獎、禮物券等），經營熟客流量池。再將掌握到的電子問卷和顧客消費數據通過 RFM 模型分析，協助品牌自定義標籤分眾發送 LINE 推播，達到刺激轉換、喚醒沉睡客和提高顧客回流率。
獨有的省流模式讓品牌可以直接將行銷內容推送給有下載 Ocard APP 的顧客，不用再通過 LINE 訊息推播壓縮方案下的免費訊息額度。
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其他人也想知道的問題與解答
Q1. 哪些 LINE 官方帳號發送的訊息算方案中的免費訊息則數？
LINE 官方發送訊息可以分為「主動發送」和「被動發送」兩種。主動發送的訊息，包括，預約提醒、會員點數通知、禮物券、當月壽星優惠、各種促銷內容的群發等，都要計算則數。被動發送的訊息，比如，加入好友歡迎訊息、圖文選單查詢自動回覆、一對一回覆等訊息，不計算在方案的免費訊息則數。
Q2. 計劃經營商用 LINE 官方帳號，但不知道選擇什麼方案？
可以根據 LINE 官方提供的訊息則數計算公式：（主動發送次數）x（目標好友數）＝（總訊息發送數），結合是否需要分眾功能來權衡選擇的月費方案類型。 LINE 官方帳號申請傳送門。
Q3. LINE 免費訊息則數和費用調整後，怎麼有效壓縮發送訊息則數但還能有效觸及顧客，做到精準行銷，業績翻倍？
Ocard CRM 系統運用 RFM 模型助力品牌全渠道描繪顧客消費輪廓。品牌 LINE 推播、抽獎或禮物券精準打擊顧客，降低厭煩感、提高忠誠度。