運用大數據分析升級精準行銷，3 案例 3 步驟用數據鎖定客戶

隨著資訊爆炸，再加上 Facebook 和 Google 廣告的演算法改變，廣告費水漲船高。許多企業過去海量投放廣告的行銷策略已經不管用，讓「精準行銷」成為 2019 年最新行銷趨勢。事實上拿到名單並不困難，如同街上做問卷的行銷手法一般，最困難的是如何運用名單，找出真正的客群，讓行銷預算花在刀口上，也因此精準行銷已然成為各家企業不可忽視的課題。了解精準行銷之前，我們先來瞭解在精準行銷下的 C2B 時代。

精準行銷的時代 —  C2B 逆商業模式

C2B（Customer to Business）就是以「用戶需求為起點的客製化生產與銷售模式」。以往的銷售模式都是有了商品之後再根據商品的特色做販售，而 C2B 商業模式轉變成「先發現消費者的需求，才開始製造」，這樣客製化生產的銷售模式其實不是新概念，訂製一件衣服也是客製化的一種方式，而 C2B 提倡的客製化概念是「在網際網路的經濟體下，透過對於用戶的瞭解的生產方式」，因此企業要如何了解用戶做出符合消費者的商品？「精準行銷」就是重中之重的行銷策略。

深入了解精準行銷，取得市場先機

精準行銷的定義為「通過可量化的精確市場定位技術，突破傳統營銷定位只能定性的局限。針對市場進行準確區分，找到正確的市場、產品和品牌定位」，其實最簡單的一句解釋就是「將用戶分類」，每一位消費者從將商品列入考慮到做最後決策往往都要經過很複雜的消費歷程，再加上必須和顧客建立良好的溝通體系，提供完善的售後服務才能真正打動潛在消費者的心，因此從上述我們可以得知，現在的行銷方式已經不再是傳統的投放廣告，而是如何針對不同階段的消費者行銷或再行銷，這就得仰賴各家企業如何操作精準行銷策略。

為什麼要做精準行銷？

撒了許多廣告費卻沒有帶來實際的成效？品牌必須掌握精準行銷的技能，提供更具有個性化的產品或服務體驗，才能更有效地與顧客互動和溝通，最重要的是精準行銷不僅能降低成本，還能提升轉換率。

精準行銷怎麼做？正確執行 3 步驟

Step 1 掌握顧客名單

品牌需要對其現有和潛在顧客進行深入分析，了解顧客的特徵、需求、偏好、行為等方面，並以年齡、性別、地區或職業等分類來建立客戶區隔，逐步刻劃出潛在的客戶群，行銷訴求的精準度也會隨之提高。

Step 2 進行受眾分析

累積顧客名單後，接著品牌需要將顧客分為不同的組群，並確定最具價值的目標顧客，這可以幫助品牌更好地理解顧客的需求和行為模式，並針對不同的目標顧客設計相應的行銷策略。

Step 3 適時調整行銷策略

品牌需了解市場趨勢和競爭對手的行銷策略，以及時調整自己的行銷策略，才能在市場競爭中保持領先優勢；或是根據產業淡旺季，制定不同行銷計畫，將行銷預算花在刀口上，而最重要的是要對行銷效果進行評估和分析，以便根據顧客反饋進行調整優化。

精準行銷經典三案例：LINE、淘寶、麥當勞

LINE 官方帳號：分眾訊息推播

台灣最大通訊軟體 — LINE 很早就在 LINE 官方帳號上推廣分眾推播功能，為了避免用戶收到大量非需求的廣告資訊，LINE 官方帳號 藉由分眾推播讓每個店家能夠和不同的族群對話，達到精準行銷的效果。

via:LINE

淘寶：猜你喜歡

馬雲創辦的淘寶其中最厲害的行銷手法莫過於透過數據分析來推薦每位消費者有可能會購買的商品，「猜你喜歡」功能是非常著名的精準行銷案例，往往讓許多人荷包大失血，也為企業提升不少業績。

via: 淘寶

麥當勞報報 APP：透過時間和天氣研究消費者行為

麥當勞的報報 APP 可以經由消費者在天氣、地點的設定得知消費者所在地，並發布當地的活動訊息，或是藉由消費者對優惠券的使用頻率，分析出用餐偏好，以此發送優惠，透過精準行銷提升 APP 黏著度。

via: 麥當勞

掌握精準行銷核心 — CRM 系統

從以上的精準行銷案例我們可以得知，有效的精準行銷脫離不了數據分析，完善的 CRM 系統能夠收集每個客戶的資料並進行有效分析，並整合售前和售後服務，建立「以客戶為中心」的管理系統，提供企業精闢的消費者洞察，以及協助企業擬定正確的行銷策略。Ocard 為一套完整顧客經營行銷系統，藉由快速的收集顧客資料，以及即時的數據統整分析，無論是和顧客建立良好的溝通體系或是進行再行銷，都可以透過 Ocard 顧客經營系統達到精準行銷的效果。