實體商家 Facebook / Instagram 廣告 全攻略!2022 數位轉型必修課

疫情持續影響全球經濟,根據 Meta《2022 年第一季小型企業調查報告》顯示,2022 年全球有至少五分之一的中小型企業瀕臨倒閉,而存活的企業中有 80% 使用過數位工具,銷售額比去年同期有所提升。台灣則有高達 92% 的中小企業選擇透過 Facebook、 Instagram 廣告 佈局線上營運、提升利潤。

餐飲業是疫情期間被影響比較大的產業,因此如何透過數位工具在網路招攬顧客、創造營收成為最大的課題。數位行銷裡最能立即見效的就是投放數位廣告,其中 Meta 廣告(即 Facebook、Instagram 廣告)佔據極大比例。實體商家要如何投放廣告提升營收呢?本篇將深入介紹 Meta 廣告的實際作用。

在社群平台上投放廣告的用途?

任何產業都需要對外宣傳的管道,網路涵蓋絕大部分人生活的現在,線上廣告成為接觸消費者的首要管道,尤其是擁有大量深度使用者的社群平台。在 Facebook、Instagram 上投廣告的主要目的有三個:接觸潛在客戶、增加品牌影響力及經營舊客。

數位廣告的主要用途 廣告投放受眾
註:Facebook 和 Instagram 都屬於 Meta 集團,使用 Facebook 廣告管理員可以同時投放兩邊的廣告。 

Facebook 廣告:觸及 90% 台灣社群用戶

據統計,在台灣 2000 多萬人口中就有 1900 萬人在使用 Facebook,是全台最多人使用的社交平台,數以萬計的交易行為每天在 Facebook 發生,因此各行各業都會在 Facebook 上投放廣告接觸更龐大的潛在客戶族群。

  
Facebook 的主要使用者集中在 35 到 44 歲,佔整體使用人數的 27.2%,龐大的用戶資料庫可以精準投放廣告給目標族群,降低無效廣告讓消費者反感的機率。透過不同的性別、年齡層、興趣標籤、使用習慣、族群等等,廣告可以接觸各式各樣的受眾,為品牌帶來更多曝光率。

此外 Facebook 的廣告模式較為成熟,據研究,2021 年 Facebook 廣告的平均點擊率為 3.06%,高於 Instagram 的 0.68%,因此仍然是許多企業投放廣告的首選。

  

Instagram 廣告:與年輕族群深度溝通

Instagram 有 8 成使用者為 18~34 歲的年輕族群,是與年輕人溝通的最優平台。不同於 Facebook 以資訊及文案為優先,在 Instagram 上投放廣告需以吸引人的圖片、影片為主角,提供使用者具有美感或是衝擊性的視覺效果,營造屬於品牌的獨特氛圍。

  

此外 Instagram 十分注重品牌與用戶之間的互動,數據顯示 Instagram 的品牌互動率是 Facebook 的 10 倍,有超過 60% 的用戶會使用 Instagram 探索及尋找新產品、新店家,若想開發新客群、深度溝通,Instagram 將是不二之選。

實體商家要怎麼投廣告最有效?

實體商家不像電商可以從廣告導流至官網直接下單,但可以玩的廣告手法其實更豐富,以下介紹幾種比較適合餐飲業的廣告投放方法:

區域廣告

實體商家可以向鄰近用戶投放廣告,鎖定週邊幾公里的受眾宣傳,若有外送服務可以將廣告投放範圍擴大到可以外送的區域。

投放區域廣告可以為實體店家帶來的好處:

  1. 對實體商家的效益最高,受眾精準度和轉換率也表現較為亮眼
  2. 若店家有搭配外帶外送服務,可以將區域廣告範圍再擴大,觸及更多潛在客戶
  3. 廣告內容可以包含各分店的地址、電話號碼和地圖卡等資訊
  4. 也可以透過發送優惠、活動參與等方式蒐集客戶名單資料,做為未來再行銷廣告的基礎
Facebook地區廣告

新客廣告

除了依照地理位置投放區域廣告,想要在 Facebook、Instagram 上接觸新的顧客,還可以用以下三種設定投放:

 

  1. 類似受眾
    若原本就擁有舊客戶的資料,例如電子信箱、手機號碼等,Facebook 就可以根據這份資料找出擁有類似輪廓的潛在客戶。但如果手上沒有客戶資料,也可以先投廣告蒐集顧客資料,或是針對「與品牌粉專互動過」的族群投放類似受眾。

  2. 興趣標籤
    Facebook 擁有龐大的使用者數據資料庫,平時我們在使用 Facebook 或 Instagram 看貼文、點讚、留言、與朋友互動時,Facebook 會根據我們的言行舉止幫用戶貼上興趣標籤,做為識別與分類用戶特性的依據。例如一間東區精緻甜點下午茶咖啡廳,就可以投放給擁有「下午茶」、「甜點」、「蛋糕」等興趣標籤的用戶。
      
  3. 自訂受眾
    Facebook 廣告可以自訂非常多受眾細節,例如性別、年齡、居住地、興趣等,也可以根據消費者的行為做廣告投放,例如:曾經點讚粉專、曾經看過哪篇部落格文章、曾經瀏覽官網… 等。
餐廳廣告受眾建議

再行銷廣告

除了將廣告投放給跟品牌還不熟悉的新客,也可以考慮分配一筆預算投放舊客再行銷廣告。舊客相較於新客對品牌的認知度較高,可以大大節省說服流程,降低廣告成本。雖然廣告無法判定用戶是否有實際到店消費,但可以試著以「是否與粉絲專頁互動過」、「是否與貼文互動過」等條件篩選出一批對品牌有更高認知度的顧客,並搭配新品、活動、優惠等方案,加強這群顧客到店消費的機率。

實體商家廣告預算分配建議

想要投社群廣告,首先需要定義清楚自家品牌的定位、想要觸及哪種顧客及想達成哪種轉換目標。若你是新開幕需要大量曝光的店家,建議可以將預算多分配在主打在地客的區域廣告、擴大知名度的新客廣告上,以「觸及最多新客戶、加強品牌認知度」為目標。若你是已經營一段時間,有一批忠誠顧客的商家,建議平均分配預算在區域廣告、新客廣告及再行銷廣告上,將目標設定為「導入新客的同時,加強舊客溝通,降低廣告成本、提高顧客實際到店消費比例」。

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