會員管理是將會員顧客與一般顧客做區隔,並針對會員提供差別化服務、精準行銷,取得忠誠度並增加會員長期消費的意願。會員管理建立企業在會員心中獨一無二的地位,拉近與會員之間的距離,從中培養出願意持續消費的會員,締造專屬於你的忠誠消費者。
會員經營是指企業藉由和顧客建立長期的關係,以達持續性收益的目標,蒐集會員資料,透過數據分析,可以判斷每位顧客的喜好,打造符合每位顧客所喜愛的服務與產品。因此會員經營能為企業帶來源源不絕的收益,對顧客與企業來說是種創造雙贏的手法。

顧客經營成為了許多企業漸漸重視的事,經典義式料理的古拉爵、老牌平價連鎖義大利麵 La Pasta 皆採用後,人氣不斷上升,業績持續成長!那就讓我們來了解什麼是顧客經營、顧客經營的目標為何以及客戶關係維護的方法。