集點卡怎麼做？搞懂集點卡設計訣竅 創造顧客回流、忠誠度！
許多店家為了增加顧客回訪，都會想透過集點卡來提高回購意願，但又不知道該怎麼設計，而現在越來越多品牌改用數位集點卡、電子集點卡，除了不用擔心紙本卡片遺失，還能搭配優惠券、商品兌換、點數加倍、會員活動等玩法，讓集點變得更有吸引力，也成為店家經營會員、帶動顧客回流的重要工具！如果您也想知道數位集點卡怎麼做，本篇就帶您從集點卡心理學開始，了解消費者為什麼會想集點、活動該怎麼設計，以及如何透過數位集點卡提高顧客參與度與回購意願！
數位集點卡為何重要？一張卡也能養出顧客忠誠度
許多經營者在第一次接觸集點卡行銷時，最常有的疑惑是，一般店家不像超商是大型連鎖企業，辦集點活動會不會吃虧？然而，集點卡活動的價值不只是要直接帶來多少營收，而是可以創造顧客回流、提升顧客忠誠度，更有可能吸引潛在客群，開發新客源。
像是早在 2015 年就開始推出的集點活動的全聯福利中心為例，選擇以國外知名品牌的鍋具作為兌換的贈品，希望帶起「自己下廚」的生活風潮，讓消費者把全聯和日常料理、居家生活產生更多連結。透過這波集點活動，全聯也成功喚醒了 40 萬名沉睡會員，讓原本較少互動的顧客再次回到品牌消費。
集點卡設計訣竅：3 大要點打造吸睛數位集點卡活動
那麼要怎麼樣才能規劃出成功的集點卡活動呢？其實只要理解集點心理學，抓住消費者喜好，就能創造出吸引力十足的集點活動。Ocard 則為您整理出 3 個最容易吸引消費者參與的集點卡特性：
獨特性
想讓集點卡更有吸引力，獎品本身最好要有一定的獨特性，讓顧客產生這次不拿到就可惜的感覺，因此，像是「限量」、「限時」、「限定款」都是很常見的做法。如果還能把品牌元素融入贈品設計，例如推出聯名商品、限定圖案或品牌專屬款式，也更容易增加收藏感，讓顧客更有動力完成集點。
需求性
雖然贈品要具有獨特性，但也要真的符合顧客需求。如果贈品對顧客來說可有可無，即使設計再精美，也很難讓人有持續集點的動力。因此，在挑選集點贈品時，可以先從店家的主要客群出發，思考他們平常會用到什麼、對什麼商品比較有興趣。
例如，大賣場的主要客群多半包含家庭消費者，因此集點活動常搭配鍋具、餐具、保鮮盒等生活用品，若是藥妝店推出集點換大型鍋具，和主要消費情境連結較弱，吸引力可能就沒那麼高。
價值性
提到「價值」很多人第一時間想到的會是贈品值多少錢，當然，若獎品本身單價高，通常比較容易吸引注意，但如果每一次集點活動都只靠價格來製造超值感，久了顧客也可能會失去新鮮感。
真正有感的價值，還是要回到顧客本身，即使是同一個商品，對不同客群來說，感受到的價值也可能完全不同。
像是手搖店就可以推出「集點換環保杯套」的活動，搭配限量圖案或品牌設計，增加獨特性；同時，杯套也和咖啡、外帶飲品的使用情境高度相關，符合顧客需求。當獨特性和需求性都到位後，顧客自然會覺得這份贈品更值得收集，店家也能藉此加深品牌印象，讓集點活動和品牌形象連在一起。
集點活動怎麼設計？善用「預先送點」提高集滿率
除了推出的優惠夠吸睛，想要發揮集點活動的效益，你也可以從「顧客心理學」著手。美國南加州大學教授約瑟夫．鈕恩斯（Joseph Nunes）和加州大學洛杉磯分校教授澤維爾．德雷茲（Xavier Dréze）在 2006 年的一項研究中，他們請研究人員到洗車場隨機發送兩種集點卡，第一種是總格數 8 格，上頭沒有任何預先送點數的集點卡。另外一張則是總格數 10 格，但已經預先蓋好了 2 格。實際來看，兩者都需要 8 點就能完成集點卡，但是拿到預先蓋章集點卡的顧客，完成集點的人數比沒有預先蓋章的顧客還要多了快一倍。
明明都需要 8 點才能達標，為何會因為集點卡的設計不同，而有天差地遠的效益？這就是稟賦效應的運用。稟賦效應（Endowment effect）是指當一個人擁有一項物品時，他對於此物品的價值認同會「遠大於」沒有這項物品的時候，簡單來說，就是「食之無味，棄之可惜」的心理。
拿到事先蓋好章的集點卡，部分的消費者就會覺得如果不集滿集點卡，當初拿到的 2 點就浪費了，對比拿到空白集點卡的消費者，因為什麼都沒有，因此失去了也沒關係。這樣厭惡損失的心理，在行為經濟學上很常見，人們為了規避失去的風險，導致忽略了利益與成本的考量。巧妙地運用行銷心理學，就可以讓顧客不想集滿也不行！
數位集點卡有哪些優勢？從集點工具進化成會員經營工具
相較傳統紙本集點卡，數位集點卡最大的差異，不只是不容易遺失，而是能進一步與會員消費行為產生連結。
全家便利商店在 2016 年捨棄傳統紙本集點，轉向電子會員集點卡，在短短 7 個月從原本的 130 萬成長到 300 萬會員數，為什麼選擇這樣轉換？
數位集點卡最大的好處就是電子集點 APP 能和會員的消費情境做更深度的結合。像是預售、寄杯、集點、量販等功能，都能整合在同一套會員機制中，讓顧客使用起來更方便。再加上數位集點卡不容易弄丟、集點紀錄也能長期保留，顧客不需要擔心忘記帶卡或卡片遺失，自然也更願意持續參與集點。以下就幫你整理數位集點卡的 3 大優勢！
降低集點門檻，提升顧客參與意願
傳統紙本集點卡最大的問題之一，就是顧客每次消費時都要記得帶在身上。只要忘了帶、弄丟，或是卡片放太久找不到，就可能直接中斷原本的集點進度，久了也容易降低顧客繼續參與的意願。
利用數位集點卡，無論是在 LINE 上集點，或是利用像是 Ocard 等 CRM 的集點系統，顧客就可以直接透過手機或會員資料累積點數，對店家來說，也能減少補卡、認定點數等問題，讓整個集點流程更順暢，降低顧客在參與活動時的阻力。
搭配多元活動，增加會員互動機會
數位集點卡的玩法也比傳統紙本卡更有彈性，除了基本的消費集點之外，還能搭配優惠券、點數加倍、會員日、生日禮、預售或記杯等不同活動，搭配 CRM 系統讓獎勵自動發送，讓集點不再只是單一的累積機制。
例如，店家可以在平日離峰時段推出「消費點數 2 倍送」，吸引顧客在特定時間回店，也可以針對特定商品設計加碼點數，帶動新品或主打商品銷售。透過不同活動搭配，店家可以依照營運需求調整集點策略，也讓顧客每次參與都有不同的新鮮感。
累積會員數據，讓行銷更精準
紙本集點卡通常只能看到顧客手上的集點進度，但店家很難知道到底有多少人正在集、哪些人快集滿，或哪些顧客已經很久沒有回來消費。
改用線上會員集點系統後，店家就能進一步掌握每日發放點數、會員累積進度、兌換狀況與消費紀錄等資料，了解不同顧客的互動情形。
有了這些會員數據之後，店家就可以進一步找出高頻消費會員、即將集滿的顧客，或一段時間沒有回購的沉睡會員，再分別安排不同的優惠與行銷活動，讓集點卡成為後續會員經營的重要依據。
想做數位集點卡不用自己開發！用 Ocard 快速建立專屬集點卡
看到這，許多店家可能也想開始做電子集點卡，但卻有技術門檻不知道該怎麼做，其實不一定要自己花時間、花成本開發 APP。無論是連鎖品牌、餐飲店，還是特色小店，都可以透過 Ocard CRM 系統建立自己的電子集點機制，並依照店家的消費情境設定不同規則。
Ocard CRM 可以設定購買指定套餐累積點數、依消費金額集點，或是在會員日、節慶活動期間推出點數加倍。顧客只要輸入手機號碼就能開始集點，不需要另外下載 APP，能降低加入會員與參與集點活動的門檻，讓整個流程更簡單。
店家也可以自行設定兌換規則，例如集滿多少點可以換飲品、餐點、折價券或指定贈品。當點數快到期時，還能串接 LINE 官方帳號自動推播通知，提醒顧客回來消費，增加再次互動與回購的機會！
VIA：108 MATCHA SARO @ Ocard APP
Ocard 集點系統除了減少紙本的印製與發放成本，後台系統也能幫助店家掌握顧客的集點狀況，例如每天發放多少點數、有哪些會員快要集滿、哪些顧客消費頻率較高，或哪些人有機會成為 VIP。透過這些資料，店家可以更了解會員狀態，再依照不同客群安排適合的優惠與行銷活動！
而顧客端也可以使用 Ocard App 的電子集點卡夾，方便會員集中管理不同店家的集點卡，不用再擔心紙本卡片弄丟或忘記帶。店家更能夠透過 Ocard 平台增加品牌曝光機會，讓電子集點卡從集點工具，延伸成會員經營、顧客回流與品牌行銷的一環！
數位集點卡常見問題
Q1. 有哪些可以自製集點卡的 App？
常見的做法有使用 LINE 官方帳號建立集點卡，適合想快速開始、操作簡單的小型店家；如果還想整合會員資料、消費紀錄、優惠券與自動行銷，也可以使用像 Ocard 的 CRM 系統，方便後續做更完整的會員經營。
Q2. 集點卡活動可以怎麼玩？
集點卡活動除了「集滿換贈品」，也可以搭配點數加倍、指定商品加碼、會員日、生日禮或限時兌換等玩法。店家可以依照淡旺季、主打商品與客群設計不同活動，增加新鮮感，也能提高顧客回購與參與意願。
Q3. 小型店家也適合使用電子集點卡嗎？
很適合。小型店家不一定要自己開發 App，可以使用 LINE 官方帳號，或像 Ocard 這類 CRM 系統建立電子集點卡。除了降低導入門檻，也能記錄會員集點與消費狀況，方便後續安排優惠、喚回顧客與經營熟客。
