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讓訊息推播不再徒勞!串接 LINE 官方帳號讓會員經營更有效 (下篇)

在讀完上一篇文章,了解 LINE 官方網站改版後的大致功能和經營方式後,我們要進階討論如何好好運用這些功能。很多人經營 LINE 官方帳號的人會認為說,只要把顧客導進官方帳號並成功讓他們點擊加入好友後就結束了,廣發訊息後客戶就一定會接收到資訊並進而消費促進轉換?錯!隨著 LINE 官方帳號 2.0 上線,訊息推播紅利時代已經結束,

接下來是分眾訊息推播的時代。

什麼是分眾訊息推播?所謂的分眾訊息推播 (Targeting Message) 就是將主要客群依照性別、年齡、地區、消費習慣等性質分類後,針對這一小群擁有相同性質的顧客,量身設計適合的廣告文案或是訊息,便能更精準的抓到客戶的喜好與需要。這樣的訊息推播比起需要兼顧各種不同性質客戶,而只能群撒下去的推播訊息,更能打動顧客的心,讓他們有「專屬」的感覺。

分眾訊息除了能讓經營者掌握客群樣態,更好設計與操作內容外,也可以避免亂槍打鳥式的訊息推播,造成的粉絲流失,為對的顧客送出對的訊息與優惠資訊,才能讓訊息推播發揮最大功效!

LINE 分眾訊息推播 5 步驟

分眾訊息推播說白話點就是使用推播通知來做精準行銷,將顧客區隔分類後根據該客群的需求推送對的訊息各個擊破,減少發送訊息的數量節省訊息成本,並提升轉換率。以下是做「精準分眾行銷」所需的步驟:

  1. 蒐集顧客名單、客戶資料,並建立數據庫
  2. 將客戶群根據 STP 市場區隔 原則分類並貼上標籤,也就是客戶分群
  3. 找出你的產品最適合推廣定位
  4. 決定好產品的訊息推播組合 (廣告組合)
  5. 撰寫出符合客戶群喜好的內容並發送

接下來的內容將會詳述以上 5 個步驟具體該怎麼做可以才能達到最大效益,準備好了嗎?

➤ 不清楚什麼是分眾行銷? 分眾行銷商機無限!不再數大是美,你該懂的小眾經營策略

第一步:大量蒐集顧客名單、客戶資料,並建立數據庫

這件事需要考慮:如何大量且有效率地蒐集對你品牌有興趣的顧客群體,並有效率地建立起數據庫呢?這部分算是 LINE 官方帳號的弱項,想建立大數據庫必須克服以下兩個問題,才能讓後面的市場區隔、精準行銷操作因為有資料庫基礎而讓分眾訊息推播更有效果。

  1. 由於隱私權的緣故無法輸出成為一個完整的資料庫,也沒辦法進一步編輯、觀看更詳細的個人用戶資料,沒有數據庫就較難做出近一步的會員經營分析
  2. LINE 官方帳號算是一個會員魚池,對於顧客的募集屬「被動狀態」,企業需透過別的管道,想辦法吸引用戶將官方帳號加入好友,才能將其納入自己的行銷魚池中

首先第一點,想要建立專屬資料庫那就必須串接第三方 CRM 會員系統,如果你是餐飲、飯店、零售業這些追求客戶一再回訪的產業,Ocard for business 是目前全台灣最多大型連鎖品牌使用的 CRM 平台,不管是大型連鎖品牌還是小型特色店家都適用。

Ocard CRM 系統

LINE 官方帳號串聯 Ocard 後台後,店家能夠藉由顧客的數據庫即時查看目前營運狀況,例如回客率、營收、消費品項、顧客詳細資料、顧客分級、顧客標籤等數據。另外, Ocard 也有許多 AI 自動化會員經營的工具,例如分級自動贈禮、集點卡、折價券、刮刮卡、問卷發放等等,而集點的情形、折價券兌換情形、問卷數據等等也可以是非常好的分析數據來源。

Ocard for business 成功經營3500間以上店家經營線上會員

至於第二點顧客募集,身為店家該如何主動出擊呢?

最常見的方法就是在桌邊或是結帳櫃檯處放置立牌,邀請顧客加入好友,加入後出示就贈送小點心、小贈品,或是直接打折、折抵現金,但很常發生顧客領完優惠後直接轉頭就封鎖好友了,解決方法就是「讓顧客覺得留著不封鎖未來可獲利」,發放優惠券或是「集點卡」就是一個非常好用的功能,幫助提高顧客再行銷的意願,進而選擇將 Line 官方帳號好友留下來。

Q:發放集點卡、優惠券真的不會讓我虧到嗎?

LINE 集點卡

按照顧客心理學來說,所有加好友、升級 VIP、入會員的目的只有一個,就是「預期未來可以獲得利益」,因此店家在規劃顧客募集計畫時必須了解「有讓利才有得」的概念,不要吝於給予顧客一些甜頭,讓他們願意留下加入你的顧客魚池中,才能在後續的行銷活動可以以更低的成本就觸及到他們,並讓下一次的消費帶來更多營收!

因為內容有點多,所以此次我們分為上中下 3 篇來介紹,下篇我們將介紹分眾行銷接下來的 2~5 步驟,告訴大家蒐集名單和數據後如何進一步區隔顧客、挑選適合的訊息推播系統,讓你的 LINE 官方帳號越經營越順手!

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其他人也想了解的問題與解答

Q1. 為什麼要分眾推播?

將顧客區隔分類後,品牌可以根據不同客群需求制定行銷策略做分眾行銷。分眾將幫助品牌更了解顧客,滿足顧客需求、提高顧客忠誠度和回流率。另一面,也能做到有效降低行銷成本和減緩顧客對於品牌推播的抵觸情緒。

Q2. LINE 官方帳號分眾 + 提供的分眾方法有哪些?

相比一般官方帳號只能通過好友屬性(性別、年齡、地區等)、受眾建立(點擊再行銷、UID、手動貼標等)貼標分眾。分眾+新增關鍵字自動貼標功能。品牌可以對有貼標的群體分眾訊息,也可以對不同時期與官方帳號有熱烈互動的好友做分眾推播。