會員卡電子化好處多，想降低顧客取得成本就靠這款 APP
以前我們都知道透過會員卡來取得顧客資訊，但隨著企業規模的增長，顧客的資訊也越來越多、越複雜，光靠紙本會員卡
沒辦法一次性統整蒐集顧客的兌換情形、消費金額、顧客屬性等資料，將顧客分類後各個擊破，推動有效的促銷方案引導消費。於是許多企業會選擇將自己的會員卡電子化，使用會員卡 APP 與手機綁定後不僅能讓顧客方便收納，也讓各店家能更有系統地收集顧客資訊。
今天要來分析會員卡電子化的優勢，以及告訴大家如何以最低的成本建立自己的會員卡系統。
企業使用電子會員卡系統的 5 大優勢 — 降低會員取得成本
企業為什麼要開始使用雲端會員卡系統來發行會員卡、管理會員卡呢？對於企業有以下這些 5 大優勢：
1. 降低會員經營的成本
過去會員經營的方式所需成本較高，包含簡訊、發放 EDM、寄實體廣告產品型錄等，如果企業改成使用線上會員卡 APP 或其他線上會員系統來經營會員，便能透過訊息推播、促銷公告、優惠訊息等功能將資訊即時傳送到顧客手中，降低顧客溝通成本的同時也增加了與顧客之間的互動關係。
via:UNSPLASH
2. 降低會員卡製作成本
以前發行實體會員卡需要一筆會員卡製作的成本，還必須要求顧客花時間站在櫃台旁以紙本的方式填寫客戶資料，顧客只會覺得麻煩，也害怕之後實體會員卡弄丟了還得重辦，支付額外製作會員卡的遺失工本費，而選擇放棄加入會員，店家就因此丟失這筆客戶資料。即使成功發行會員卡，後續還需要耗費額外人力成本手動 key 入會員資料，才算建檔完成。
但如果企業選擇使用 CRM 平台將會員卡電子化，會員資料就會在顧客領取虛擬會員卡的同時建檔完成，這樣不僅省去實體會員卡製作成本，也省去了建檔時所需的額外人力。
3. 加速獲得新顧客
你平常領取店家發行實體會員卡、紙本集點卡是不是都必須要到線下店家時才能申辦領取呢？而電子會員卡本身就是一個行銷管道，不只可以促銷推播或發放優惠券吸引熟客回流，更可以在客戶還沒進店前就以「入會禮」的方式吸引他們領取虛擬會員卡，「先領取會員卡加入會員再消費」讓顧客透過發行折價券、贈送招牌小菜等方式，尚未實際接觸到顧客之前就可以會員 get！
品牌在蒐集會員階段的曝光方式會像下圖的 Ocard APP，除了在首頁會員招募區可以曝光品牌，也會在會員招募專區中吸引到「正位於店家附近」的顧客因為優惠而光顧，是不是大大提升了導流的機會呢？
4. 提升顧客的消費行為「再行銷」
通常好的電子會員卡系統都會有推播功能，也就是即時訊息提醒，因此當顧客領取電子會員卡後，店家可以根據消費者屬性將消費者分類，並依據各自不同的屬性推出相對應的促銷活動、店家優惠公告，進而吸引顧客再度光顧，並縮短消費者的購買週期。
是不是覺得很抽象，不清楚消費者該如何根據屬性分類並應用呢？舉個簡單的小例子，例如如果你發現購買來電超過 3 次以上的熟客點套餐最喜歡搭配薯條+奶昔，就可以設定自動偵測，只要來店滿 3 次立即送薯條+奶昔套餐的折價券，吸引顧客後續再來消費。
5. 提升顧客體驗
於顧客而言，電子會員卡最大的好處便是可以將會員卡與手機綁定，就像一個隨身的虛擬會員卡夾，以後出門錢包裡不需要塞一堆會員卡，也不用擔心想使用會員卡時卻找不到！除此之外，透過虛擬會員卡夾能夠隨時查詢自己在各個店家的消費記錄、紅利點數，並趕緊使用那些快要過期的優惠券和集點點數。
對店家而言，提升顧客消費體驗可以有效提升顧客對店家的評價，清楚易查詢的優惠券、集點卡也可以有效幫助顧客們想起自己的優惠，幫助店家提升營收，達到再行銷的目的。
會員卡電子化的方法（電子會員卡平台 vs 自建會員卡 APP）
說了那麼多，到底怎樣才能將會員卡電子化呢？一般常見有兩種數位轉型的方法，一種是自建屬於自家品牌的會員 APP，一種則是使用電子會員平台來做顧客經營，那麼身為企業主的你該如何挑選呢？
電子會員卡平台 vs 自建會員卡 APP
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電子會員卡平台 |
自建會員卡 APP |
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推播功能 |
有 |
需開發 |
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建置成本 |
低，3 萬內/年 |
開發 APP 約需要上百萬元 |
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導入時間 |
快，一周內可導入完成 |
需自行規劃、找廠商開發，約 6 個月到 1 年 |
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移除率 |
低，移除/封鎖率低於 40% |
高，會員因利而來，利盡則移除，平均移除率高達 80% |
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與第三方平台串接（如 LINE、支付平台） |
可，串接由平台方負擔 |
需另行與 APP 廠商談客製化與串接 |
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個性化設計 |
少，平台有固定版型 |
可自行開發 |
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後續維護成本 |
低，功能更新及後續維護由平台方負責 |
高，需自行負擔伺服器維護運作成本，新增功能需另行洽談需求進行客製 |
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適用企業 |
1. 中小型店家想快速建立顧客資料庫與忠誠計畫 2. 中型連鎖店家企業，想做深度會員經營，並進行分析與精準行銷 3. 任何有會員經營需求的餐飲、零售、飯店、服務業 |
1. 超大型連鎖品牌，需要較為客製化之功能與數據庫分析 2. 金融銀行業，追求更高程度資料安全性 3. 政府相關公部門 |
其實適用於哪一種還是取決於企業本身的需求和擁有的資金資源，並沒有絕對，但在建置前還是需要考慮到成本預算的問題，畢竟會員經營的最終目的還是在於增長淨利潤。
如果你面臨以下困境，立即電子化你的會員卡吧！
如果你是消費者，且有以下困擾：
- 不想錯過任何優惠，卻又懶得帶一大堆會員卡
- 進店消費卻忘記帶會員卡，無法累積點數或兌換點數
- 常把會員卡弄丟所以一直重辦，討厭支付工本費或遺失費用
- 每天帶一大堆會員卡和集點卡出門，錢包爆滿
- 真的要使用還忘記自己曾經有辦過會員卡或累積過哪些點數，因此錯過優惠
如果你是店家/企業，且有以下痛點：
- 會員卡資料建檔耗費大量人力成本
- 不知道該如何有效維持顧客關係，提升顧客黏著度
- 想省下發行實體會員卡的成本
- 想根據消費金額做會員分級制度，引導顧客提高消費金額
- 想在推出新的促銷活動時在第一時間告知自己所有的會員，甚至發放優惠券吸引顧客
- 想藉由會員卡平台曝光自己的品牌，降低顧客取得成本
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