電子會員卡有哪些好處？降低顧客取得成本 就靠電子會員卡 App！
過去許多企業都是靠實體會員卡來蒐集顧客資料，但隨著會員人數越來越多，光靠紙本會員卡很難有效管理，不但不容易整合，也讓後續的會員經營和行銷活動變得更費時、更沒效率。這時，電子會員卡就是解決問題的最佳方式！透過電子會員卡系統，消費者只要用手機就能輕鬆管理會員卡，不用擔心忘記帶卡或弄丟，企業也能更完整地蒐集會員資料、分析消費行為，進一步規劃會員分級與分眾行銷，提高品牌黏著度。如果您也想了解電子會員卡系統，本篇就帶您看看為什麼越來越多企業選擇導入電子會員卡系統，以及電子會員卡的 5 大優勢，幫助品牌用更低的成本建立完整的會員經營機制！
電子會員卡是什麼？
電子會員卡（Digital Membership Card）是將傳統實體會員卡數位化的一種會員管理方式，消費者只需透過手機 App 或雲端會員系統即可完成加入會員、累積點數、查詢優惠與兌換獎勵，不再需要攜帶實體卡片。
對企業而言，電子會員卡除了能取代紙本會員卡，更能整合會員資料、消費紀錄、點數累積、優惠券及會員等級等資訊，建立完整的 CRM（顧客關係管理）系統。品牌可依據會員的消費習慣與偏好進行分眾行銷，提供更精準的優惠內容，提升顧客回購率與終身價值（LTV）。
隨著數位會員經營逐漸成為主流，電子會員卡已成為餐飲、零售、美業、健身、生活服務等各產業建立會員制度的重要工具。
為什麼需要做電子會員卡？電子會員卡系統的 5 大優勢
如果您還在使用紙本會員卡，不妨先看看您的企業是否正面臨以下痛點：
- 會員卡資料建檔耗費大量人力成本
- 不知道該如何有效維持顧客關係，提升顧客黏著度
- 想省下發行實體會員卡的成本
- 想根據消費金額做會員分級制度，引導顧客提高消費金額
- 想在推出新的促銷活動時在第一時間告知自己所有的會員，甚至發放優惠券吸引顧客
- 想藉由會員卡平台曝光自己的品牌，降低顧客取得成本
如果以上情況讓您很有共鳴，那麼現在正是導入電子會員卡的好時機。透過電子會員卡系統，企業能夠更輕鬆管理會員，也能累積完整的會員數據。
那麼，導入電子會員卡究竟能為企業帶來哪些效益？以下整理出 5 大優勢，帶您一次了解！
降低會員經營的成本
過去會員經營的方式所需成本較高，包含簡訊、發放 EDM、寄實體廣告產品型錄等，如果企業改成使用線上會員卡 App 或其他線上會員系統來經營會員，便能透過訊息推播、促銷公告、優惠訊息等功能將資訊即時傳送到顧客手中，降低顧客溝通成本的同時也增加了與顧客之間的互動關係。
降低會員卡製作成本
傳統實體會員卡除了需要負擔卡片製作成本外，還得請顧客現場填寫紙本資料，再由店家人工建檔，整個流程既耗時又耗費人力。若會員卡遺失，還需要重新補發，也容易增加管理成本。
改用電子會員卡後，顧客只要透過手機即可完成入會，會員資料也會同步建立到 CRM 系統中，可以省去實體會員卡的製作成本，還能大幅降低人工建檔的時間與人力。
加速獲得新顧客
過去想申辦會員，大多需要到實體門市才能辦理，但電子會員卡本身就是一種會員招募工具，品牌可以透過入會禮、折價券、贈品等優惠，吸引消費者在線上先加入會員，再進店消費。
此外，電子會員卡平台也能增加品牌曝光機會，例如在 Ocard App 則有「會員招募專區」，品牌除了能曝光給既有會員，也有機會吸引附近正在找餐廳或店家的潛在顧客，讓更多人因優惠而進店消費，降低顧客取得成本。
提升顧客回購率，再行銷更精準
通常好的電子會員卡系統都會有推播功能，也就是即時訊息提醒，因此當顧客領取電子會員卡後，店家可以根據消費者屬性將消費者分類，並依據各自不同的屬性推出相對應的促銷活動、店家優惠公告，進而吸引顧客再度光顧，並縮短消費者的購買週期。
舉例來說，如果發現來店超過 3 次的會員最常加購薯條和奶昔，就能設定自動發送優惠券，只要會員完成第 3 次消費，就立即收到套餐折價券，吸引他再次回店消費。透過會員數據進行分眾行銷，也能有效縮短顧客的回購週期。
提升顧客消費體驗
於顧客而言，電子會員卡最大的好處便是可以將會員卡與手機綁定，就像一個隨身的虛擬會員卡夾，以後出門錢包裡不需要塞一堆會員卡，也不用擔心想使用會員卡時卻找不到！除此之外，透過虛擬會員卡夾能夠隨時查詢自己在各個店家的消費記錄、紅利點數，並趕緊使用那些快要過期的優惠券和集點點數。
對店家而言，若顧客消費體驗改善，也有效提升顧客對店家的評價，清楚易查詢的優惠券、集點卡也可以有效幫助顧客們想起自己的優惠，幫助店家提升營收，達到再行銷的目的。
VIA：UNSPLASH
電子會員卡系統怎麼做？
看完電子會員卡的優勢後，你是不是也開始想知道，該怎麼把品牌的會員卡電子化？
目前企業建置電子會員卡系統主要有兩種方式，一種是自行開發專屬品牌會員 App；另一種則是導入現成的電子會員卡平台，快速建立會員制度並經營顧客關係。
那麼，這兩種方式有什麼差別？哪一種比較適合自己的品牌？以下就整理兩種建置方式的比較。
| 電子會員卡平台 | 自建會員卡 APP |
|---|---|
|
推播功能
有
建置成本
低，3 萬內/年
導入時間
快，一周內可導入完成
移除率
低，移除/封鎖率低於 40%
與第三方平台串接（如 LINE、支付平台）
可，串接由平台方負擔
個性化設計
少，平台有固定版型
後續維護成本
低，功能更新及後續維護由平台方負責
適用企業
1. 中小型店家想快速建立顧客資料庫與忠誠計畫
2. 中型連鎖店家企業，想做深度會員經營，並進行分析與精準行銷 3. 任何有會員經營需求的餐飲、零售、飯店、服務業 |
推播功能
需開發
建置成本
開發 APP 約需要上百萬元
導入時間
需自行規劃、找廠商開發，約 6 個月到 1 年
移除率
高，會員因利而來，利盡則移除，平均移除率高達 80%
與第三方平台串接（如 LINE、支付平台）
需另行與 APP 廠商談客製化與串接
個性化設計
可自行開發
後續維護成本
高，需自行負擔伺服器維護運作成本，新增功能需另行洽談需求進行客製
適用企業
1. 超大型連鎖品牌，需要較為客製化之功能與數據庫分析
2. 金融銀行業，追求更高程度資料安全性 3. 政府相關公部門 |
其實適用於哪一種還是取決於企業本身的需求和擁有的資金資源，並沒有絕對，但在建置前還是需要考慮到成本預算的問題，畢竟會員經營的最終目的還是在於增長淨利潤。
電子會員卡系統推薦：Ocard CRM 一站式會員經營解決方案
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Ocard App 是擁有百萬下載量的電子會員卡平台，集結超過 8,000 間品牌店家，包含上百家知名連鎖品牌，使用者可以在 Ocard App 上搜尋有興趣的品牌領取會員卡及優惠，幫助您的品牌在曝光的同時也能直接導流新的顧客群！
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電子會員卡常見問題
Q1. 電子會員卡有哪些好處？
電子會員卡能降低實體卡片製作、人工建檔與會員溝通成本，並整合消費紀錄、點數、優惠券及會員等級。企業可依會員行為進行分眾行銷，提高回購率與顧客終身價值，消費者也能隨時用手機查詢會員權益。
Q2. 電子會員卡系統適合哪些產業？
電子會員卡適合需要經營熟客與提升回購率的產業，例如餐飲、零售、美業、健身、旅宿及生活服務業。無論是單店、特色小店或連鎖品牌，都能透過會員分級、集點、優惠券與自動行銷，建立長期穩定的顧客關係。
Q3. 電子會員卡系統一定要自己開發 App 嗎？
不一定。企業可自行開發品牌會員 App，也能導入現成的電子會員卡平台。自行開發彈性較高，但需要較多預算、技術與維護資源；現成平台則可快速上線，並直接使用會員管理、點數、優惠券及行銷自動化功能。
Q4. 怎麼建置電子會員卡系統？
建置電子會員卡前，應先確認會員制度、集點規則、會員等級、優惠內容及預算，再選擇自行開發或導入現成平台。系統上線後，還需整合會員資料、消費紀錄與行銷工具，並持續分析數據及優化活動成效。
Q5. 電子會員卡可以搭配 LINE 官方帳號使用嗎？
可以。電子會員卡系統可與 LINE 官方帳號整合，讓顧客透過 LINE 加入會員、查詢點數、領取優惠券及接收活動通知。企業也能依消費金額、來店次數、生日或會員等級，自動發送分眾訊息，提高行銷效率與回購率。
