電子會員卡系統怎麼做？一站式數位會員系統整合會員招募、集點與經營！
為什麼越來越多企業開始用電子會員卡？過去，企業常透過實體會員卡蒐集顧客資料，但隨著會員人數增加，紙本資料不易整合，也讓後續的會員管理與行銷活動更加費時。導入電子會員卡後，消費者用手機就能查看會員資訊，不必擔心忘記帶卡或遺失；企業也能整合會員資料、分析消費行為，進一步規劃會員分級與分眾行銷。本文將介紹企業導入電子會員卡的原因與 5 大優勢，幫助品牌找到更有效率的會員經營方式。
電子會員卡是什麼？
電子會員卡（Digital Membership Card）是將傳統實體會員卡數位化的一種會員管理方式，消費者只需透過手機 App 或雲端會員系統即可完成加入會員、累積點數、查詢優惠與兌換獎勵，不再需要攜帶實體卡片。
對企業而言，電子會員卡除了能取代紙本會員卡，更能整合會員資料、消費紀錄、點數累積、優惠券及會員等級等資訊，建立完整的 CRM（顧客關係管理）系統。品牌可依據會員的消費習慣與偏好進行分眾行銷，提供更精準的優惠內容，提升顧客回購率與終身價值（LTV）。
隨著數位會員經營逐漸成為主流，電子會員卡已成為餐飲、零售、美業、健身、生活服務等各產業建立會員制度的重要工具。
為什麼需要做電子會員卡？數位會員卡的 5 大優勢
如果您還在使用紙本會員卡，不妨先看看您的企業是否正面臨以下痛點：
- 會員卡資料建檔耗費大量人力成本
- 不知道該如何有效維持顧客關係，提升顧客黏著度
- 想省下發行實體會員卡的成本
- 想根據消費金額做會員分級制度，引導顧客提高消費金額
- 想在推出新的促銷活動時在第一時間告知自己所有的會員，甚至發放優惠券吸引顧客
- 想藉由會員卡平台曝光自己的品牌，降低顧客取得成本
如果以上情況讓您很有共鳴，那麼現在正是導入電子會員卡的好時機。透過電子會員卡系統，企業能夠更輕鬆管理會員，也能累積完整的會員數據。
那麼，導入電子會員卡究竟能為企業帶來哪些效益？以下整理出 5 大優勢，帶您一次了解！
降低會員經營的成本
過去會員經營的方式所需成本較高，包含簡訊、發放 EDM、寄實體廣告產品型錄等，如果企業改成使用線上會員卡 App 或其他線上會員系統來經營會員，便能透過訊息推播、促銷公告、優惠訊息等功能將資訊即時傳送到顧客手中，降低顧客溝通成本的同時也增加了與顧客之間的互動關係。
降低會員卡製作成本
傳統實體會員卡除了需要負擔卡片製作成本外，還得請顧客現場填寫紙本資料，再由店家人工建檔，整個流程既耗時又耗費人力。若會員卡遺失，還需要重新補發，也容易增加管理成本。
改用電子會員卡後，顧客只要透過手機即可完成入會，會員資料也會同步建立到 CRM 系統中，可以省去實體會員卡的製作成本，還能大幅降低人工建檔的時間與人力。
加速獲得新顧客
過去想申辦會員，大多需要到實體門市才能辦理，但電子會員卡本身就是一種會員招募工具，品牌可以透過入會禮、折價券、贈品等優惠，吸引消費者在線上先加入會員，再進店消費。
此外，電子會員卡平台也能增加品牌曝光機會，例如在 Ocard App 則有「會員招募專區」，品牌除了能曝光給既有會員，也有機會吸引附近正在找餐廳或店家的潛在顧客，讓更多人因優惠而進店消費，降低顧客取得成本。
提升顧客回購率，再行銷更精準
通常好的電子會員卡系統都會有推播功能，也就是即時訊息提醒，因此當顧客領取電子會員卡後，店家可以根據消費者屬性將消費者分類，並依據各自不同的屬性推出相對應的促銷活動、店家優惠公告，進而吸引顧客再度光顧，並縮短消費者的購買週期。
舉例來說，如果發現來店超過 3 次的會員最常加購薯條和奶昔，就能設定自動發送優惠券，只要會員完成第 3 次消費，就立即收到套餐折價券，吸引他再次回店消費。透過會員數據進行分眾行銷，也能有效縮短顧客的回購週期。
提升顧客消費體驗
於顧客而言，電子會員卡最大的好處便是可以將會員卡與手機綁定，就像一個隨身的虛擬會員卡夾，以後出門錢包裡不需要塞一堆會員卡，也不用擔心想使用會員卡時卻找不到！除此之外，透過虛擬會員卡夾能夠隨時查詢自己在各個店家的消費記錄、紅利點數，並趕緊使用那些快要過期的優惠券和集點點數。
對店家而言，若顧客消費體驗改善，也有效提升顧客對店家的評價，清楚易查詢的優惠券、集點卡也可以有效幫助顧客們想起自己的優惠，幫助店家提升營收，達到再行銷的目的。
電子會員卡系統怎麼製作？
看完電子會員卡的優勢後，你是不是也開始想知道，該怎麼把品牌的會員卡電子化？
目前企業建置電子會員卡系統主要有兩種方式，一種是自行開發專屬品牌會員 App；另一種則是導入現成的電子會員卡平台，快速建立會員制度並經營顧客關係。
那麼，這兩種方式有什麼差別？哪一種比較適合自己的品牌？以下就整理兩種建置方式的比較。
| 電子會員卡平台 | LINE 會員卡 （串接 CRM 系統） | 自建會員卡 APP |
|---|---|---|
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推播功能
具備平台推播功能 |
推播功能
透過 LINE 分眾推播、自動發訊 |
推播功能
需自行開發與串接 |
|
建置成本
依平台方案收費 |
建置成本
系統方案費＋LINE 帳號與訊息費 |
建置成本
依功能報價，另計維護費 |
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導入時間
現成平台，導入較快 |
導入時間
依會員設定與串接需求而定 |
導入時間
需經規劃、開發與測試 |
|
移除／封鎖情況
依平台使用習慣與會員權益而定 |
移除／封鎖情況
免下載額外 App，但可能封鎖帳號 |
移除／封鎖情況
需下載 App，留存取決於使用價值 |
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第三方串接
依平台提供的串接功能 |
第三方串接
依 CRM 支援串接 POS、支付等 |
第三方串接
需另行開發或洽談串接 |
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個性化設計
以平台固定版型為主 |
個性化設計
可設定卡面、圖文選單與會員頁 |
個性化設計
可依品牌需求客製開發 |
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後續維護
平台負責系統維護與更新 |
後續維護
服務商維護系統，品牌經營帳號 |
後續維護
自行負擔主機、維護與更新 |
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適用企業
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適用企業
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適用企業
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其實適用於哪一種還是取決於企業本身的需求和擁有的資金資源，並沒有絕對，但在建置前還是需要考慮到成本預算的問題，畢竟會員經營的最終目的還是在於增長淨利潤。
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電子會員卡常見問題
Q1. 電子會員卡有哪些好處？
電子會員卡能降低實體卡片製作、人工建檔與會員溝通成本，並整合消費紀錄、點數、優惠券及會員等級。企業可依會員行為進行分眾行銷，提高回購率與顧客終身價值，消費者也能隨時用手機查詢會員權益。
Q2. 電子會員卡系統適合哪些產業？
電子會員卡適合需要經營熟客與提升回購率的產業，例如餐飲、零售、美業、健身、旅宿及生活服務業。無論是單店、特色小店或連鎖品牌，都能透過會員分級、集點、優惠券與自動行銷，建立長期穩定的顧客關係。
Q3. 電子會員卡系統一定要自己開發 App 嗎？
不一定。企業可自行開發品牌會員 App，也能導入現成的電子會員卡平台。自行開發彈性較高，但需要較多預算、技術與維護資源；現成平台則可快速上線，並直接使用會員管理、點數、優惠券及行銷自動化功能。
Q4. 怎麼建置電子會員卡系統？
建置電子會員卡前，應先確認會員制度、集點規則、會員等級、優惠內容及預算，再選擇自行開發或導入現成平台。系統上線後，還需整合會員資料、消費紀錄與行銷工具，並持續分析數據及優化活動成效。
Q5. 電子會員卡可以搭配 LINE 官方帳號使用嗎？
可以。電子會員卡系統可與 LINE 官方帳號整合，讓顧客透過 LINE 加入會員、查詢點數、領取優惠券及接收活動通知。企業也能依消費金額、來店次數、生日或會員等級，自動發送分眾訊息，提高行銷效率與回購率。
