LINE 官方帳號 5 大經營術，讓顧客不知不覺 LINE 著你 (上篇)
官方數據顯示，LINE 在台灣的活躍用戶已突破 2100 萬人，使用率高達 95.7%。隨著 LINE 的普及，許多企業和店舖都會透過 LINE 官方帳號來自動經營與顧客的關係，對於剛起步的商家或個人賣家來說 LINE 官方帳號是顧客經營的必備工具，透過一來一往的互動過程，不僅能增加顧客黏著度，也能帶來更多營收。那麼具體要如何透過 LINE 官方帳號將顧客與經營者的關係拉近呢？
透過「盾牌顏色」來分類的 LINE 官方帳號
・灰色：為「一般帳號」，一般用戶或虛擬角色皆可申請，不須經官方審核。
・藍色：屬於免費版「認證帳號」，需經過 LINE 官方的審核具備 Premium ID 的資格後才能取得。
・綠色：付費版「官方帳號」，是由 LINE 官方主動邀請積極經營顧客的帳號獲得。
看更多 → LINE 官方帳號申請流程
VIA：LINE 學習中心
串接顧客與店家，LINE 官方帳號功能大解析
LINE 官方帳號就像是企業或店舖的迷你公關，集顧客經營與廣告宣傳於一身，擁有訊息推播、宣傳活動、發放優惠券、收集顧客調查等功能。相較起傳統人工發派傳單或是張貼海報宣傳，以下介紹 LINE 官方帳號的功能，讓你可以透過 LINE 做顧客經營，宣傳更加省時又有效！
1. 訊息即時傳送，LINE 官方帳號讓服務零距離
一對一聊天，為顧客即時解惑
透過通訊軟體本身的訊息功能，能即時為顧客一對一解答產品或是其他問題，顧客也可以藉由這個管道反應問題，達成更好的使用者體驗。即時的客服，讓服務不再受到距離影響！
發送品牌訊息，推廣活動
你可以將廣告文案轉換為適合簡訊閱讀的長度，透過群發訊息，將同一訊息推播給所有顧客與好友，不論是店鋪公告，或是活動預告，有了群發訊息都能輕鬆傳遞。除此之外還能夠預先為訊息安排發布時程，讓訊息推播更有彈性。
不過近期新版 LINE 官方帳號 2.0 上路，訊息收費的方式也跟以往不同，不再是吃到飽的方式，而是按訊息量收費，而這也考驗了各個企業、店家分眾行銷的能力，如何有效地將顧客分類並各個擊破，我們將在下篇文章中詳細說明。
下篇文章：如何使用 LINE 官方帳號做到分眾行銷 → 讓訊息推播不再徒勞！串接 LINE 官方帳號讓會員經營更有效 (下篇)
2. 官方帳號 = 行動版小官網，把行銷融入顧客生活圈
迷你行動 APP
經營者可以將營業資訊、分店查詢功能、產品細節甚至是菜單資訊上傳，經過認證的帳號還能在網路上被搜尋到，如同 LINE 上的迷你版官方網站，小店家就可以因此免去花大筆資金建置 APP，且 LINE 官方帳號相較於自建官網更加方便觸及使用，也無須工程師維護，如果是不要求大量功能的中小型店家，LINE 官方網站絕對是好選擇。
常見的會員制度和優缺點說明
VIA：LINE 學習中心
客製優惠券、簡易集點卡
除了集點，你可以做到更多：Ocard for Business
LINE 官方帳號提供了許多訊息推播與顧客經營的服務，但隨著 LINE@ 更新成 LINE 官方帳號 2.0，收費方式變成依照訊息總數量收費，對於顧客數量較多的店家來說，再也不能像以前一樣直接群灑訊息了，經營 LINE 官方帳號的成本將會大幅增加。
VIA：LINE 學習中心
除了做好分眾行銷，今天教大家一個小撇步可以稍微減少訊息發送所需的費用「Ocard for Business 顧客經營系統」原理是 Ocard 擁有串接 LINE 官方帳號與粉絲專頁 Messenger 的功能，不僅能與 LINE 的集點、優惠券、問券功能相結合，通知訊息能「免費」透過 LINE 發送，也可以透過 Ocard 開啟訊息節流功能，AI 系統會自動偵測該會員是否有 Ocard APP 會員，當今天想透過 LINE 發送任何店家公告、優惠訊息，有加入會員的便能自動透過 Ocard 的推播通知功能發送，長期下來就能節省很多訊息推播的成本！是不是很方便呢？
想知道更多節省顧客經營成本的小秘訣，歡迎聯繫我們免費幫您省錢！
剖析 LINE 官方帳號行銷操作與經營手法，5 招培養忠實顧客
LINE 官方帳號主要是一對多的經營系統，培養商家與眾多粉絲間的關係，具體該如何經營與操作呢？可以透過下列 5 個經營小撇步幫助你培養忠實粉絲：
第一招：好友問候語設定
雖然 LINE 有預設的歡迎訊息，但太過制式化，想從廣大的商家資訊中脫穎而出，設定一個品牌專屬、獨特的問候語是重要的第一步，且必須在此問候語中清楚告訴顧客他們將在此 LINE 官方帳號中獲得什麼，不僅讓選擇加入好友的顧客對品牌留下深刻印象，也可以讓他們立刻了解「留下來的動機」後選擇不封鎖。
第二招：設定圖文選單
LINE 官方帳號提供不少的版型與素材，建議搭配符合你的品牌調性的配色和排版，重點是要注意 UX 體驗，功能和排版要清晰。視覺效果佳的圖文選單，不僅幫助顧客快速找到所需的服務外，也能提升顧客對品牌的互動意願，有問題就直接向官方網站即時尋得協助。
VIA：築間、寵物公園
第三招：關鍵字回覆
有點像聊天機器人的感覺，設定偵測顧客會詢問的部分關鍵字並設置自動回覆對應的可能解答，顧客透過 LINE 諮詢時便能即時取得答案，消除疑惑。可以挑選一些有標準答案卻又常見的問題，例如營業時間、菜單、地址、訂位方式、外送規則等等。
第四招：訊息推播時間點與頻率
發放訊息的頻率建議每周控制在 1~7 條，依據商家販售的商品選擇不同時段，例如：你是早餐商家則可以在早上 7~9 點推播訊息，直接提醒顧客來購買早餐；假設你是服飾賣家，則可以在 12~13 點或 18~20 點發送訊息，這段時間是上班族的午休時間及下班通勤時間，吸引顧客在下個時段 (下午、下班時間) 前往購物。
第五招：分眾訊息推播
簡單來說就是透過分眾來針對不同粉絲進行訊息推播，也就是訊息版的 「精準行銷」，例如針對以消費過的顧客可以發放再行銷類型的推播通知，像是集點通知或發放優惠券，吸引顧客回購；首次消費的潛在顧客則可以利用首次消費的折扣訊息來吸引消費。
由於新版 LINE 官方帳號 2.0 的推出，新的收費制度讓「分眾行銷」的課題迫在眉睫，下一篇內容我們將告訴大家分眾訊息推播具體該如何執行，以及企業精準行銷的作法，幫助品牌能以最低的成本吸引最多的顧客，成為大數據時代的贏家。
其他人也想了解的問題與解答
Q1. 怎麼用 LINE 官方帳號經營會員？
LINE 作為一個多功能平台，不僅可以通過多元方式管理顧客關係，也是一種導客到店的有利渠道。品牌方可以在 LINE 官方帳號上設定「好友問候語」、品牌風格的「圖文選單」、高轉化「關鍵字自動回覆」，讓顧客 24 小時都能獲得最貼心的服務。進一步，通過 LINE 官方帳號分群分眾功能，針對不同客群自動化推播品牌最新活動消息，讓轉化資訊輕鬆觸及指定會員。做到低成本提高顧客回流率。
Q2. 官方帳號不同盾牌顏色，有什麼功能上的差別？
・「灰盾」為一般帳號。個人或企業都可以免費線上申請，不用經過審核。支援群發訊息、建立受眾、自動回應/關鍵字回應、圖文訊息、漸進式訊息、多頁訊息、圖文選單等。
・「藍盾」是認證官方帳號，需經過 LINE 官方審核。灰盾功能藍盾都能使用，除此之外，LINE ID/官方帳號名稱可被搜尋、免費使用 LINE 角色海報、LINE POINTS 禮物卡、LINE 熱點等。
・「綠盾」屬於企業官方帳號，由 LINE 主動邀請積極經營好友的帳號。
