無論是實體店面或是電商零售業,要維持穩定發展達到持續經營,最重要的就是長期穩定的熟客消費收入來源,由於熟客已經熟悉購買流程和服務,可以降低陌生客戶開發的成本,以及熟客也已經養成來店購買的習慣,針對熟客主動行銷能夠增加購買頻率,滿意度高的熟客還有可能推薦新客戶,達成正向客流循環。 因此,新零售時代的店家更需擬定完整的熟客行銷策略,掌握最新熟客經營術,才能抓住消費者的心,培養熟客才是店家長期獲利來源的不二法門。

「滿足所有人的喜好」這句話現在看來似乎不再是黃金準則,商家若只是追求大眾流行事物,未評估自身競爭力,僅是跟從市場洪流,在潮流退卻後,可能面臨嚴峻的經營考驗。以分眾行銷的核心策略,尋找有別於眾人喜愛的事物,專注經營小眾市場,是商家獲利的新契機。本篇將介紹如何透過分眾行銷帶來新商機,並藉由知名品牌的案例,告訴你分眾行銷的重要性。  

隨著資訊爆炸,再加上 Facebook 和 Google 廣告的演算法改變,廣告費水漲船高,許多企業過去海量投放廣告的行銷策略已經不管用,讓「精準行銷」成為 2019 年最新行銷趨勢。事實上拿到名單並不困難,如同街上做問卷的行銷手法一般,最困難的是如何運用名單,找出真正的客群,讓行銷預算花在刀口上,也因此精準行銷已然成為各家企業不可忽視的課題。了解精準行銷之前,我們先來瞭解在精準行銷下的 C2B 時代。

帕雷托的 80/20 法則說明,公司 80% 的營收來自 20% 的客戶。成功的顧客管理(CRM, Cunstomer Relationship Management)便能穩定為公司帶來 80% 的收益,以下將為你剖析顧客管理如何實施以及經營策略,透過數據資料掌握顧客現況,預知顧客未來需求,突破企業現有獲利。

你以為集點的目的只是建立顧客忠誠度嗎?其實,集點卡真正的價值是來至於「資訊」!光只有集點活動是無法讓顧客回流消費的,Ocard 電子會員集點透過集點的方式來搜集消費者資訊,進而了解顧客的消費習性、消費能力等,幫你找到最佳營運模式吸引顧客回流!

說到道地的早午餐,其實是源自 19 世紀的英國,接著漸漸傳到美國並且興盛廣傳。紐約是美國文化發展的重鎮,其飲食文化更是影響了全世界。Sarabeth 原在紐約市開了一間烘焙坊,專門賣手作的烘焙產品,香噴噴新鮮的麵包蛋糕每天出爐引來許多顧客駐足,而越來越多的深受越來越多的忠實客戶喜愛,讓 Sarabeth 興起了開早午餐店的想法,讓更多人能夠在優質的環境享用精心製作的餐點,因此 Sarabeth’s 餐廳就開幕了,漸漸展店之外更在紐約市中心開店並且因為其美味早午餐更是聲名大噪。 從 2012 年開始,Sarabeth’s 開始在國際間展店,日本東京、大阪各有四間分店,而自 2016 年 5 月在台北開了首間分店後,不用出國在台灣也能品嘗到 Sarabeth’s 的美味了!而 Sarabeth’s 一開始就挾帶著高人氣到台灣展店,原本就是國際知名的品牌、加上話題性十足的早午餐女王名號,讓一開幕人潮就絡繹不絕、生意興隆。 想要完善的會員系統?幫助整合原有資源更是衝高營業額 在開幕熱潮後,Sarabeth’s Taiwan 的行銷及營運部也重視到顧客經營能夠帶來的重要性,因此在得到 Ocard for Business 顧客經營管家 的資訊後,發現非常切合 Sarabeth’s 在經營、行銷顧客上的系統需求,由於系統整合相當完整,也不需要另外找尋不同的會員集點、問卷、及再行銷系統,所有需要及想要的只要一個系統通通完成!在了解 Ocard 之後,Sarabeth’s 就在 2016 年 12 月就正式開始上線使用 Ocard 系統了,將以往的紙本方式通通轉換電子化,不但更方便且環保。有了 Ocard 系統,經營顧客有效行銷變得好簡單,從前要使用多個不同系統才能完成的顧客經營,現在只要同個系統、一個平板通通都能搞定! 「觸及、再行銷、數據」讓行銷活動精準化,週間紅利集點加倍送 Sarabeth’s 想要把會員制度完善化,除了原本的會員來店消費集點,更加上週一到週四的紅利集點加倍送,增加週間的消費頻率、促進平日較低的營業額。「觸及、再行銷、數據」三大因素為其行銷副理 Elsa 跟我們強調覺得使用 Ocard 最能感到安心的地方,觸及原本有的會員再加上新會員,將資訊帶給消費者並促進其回訪並消費為一大主因。接著便是要透過有力道的方案對顧客進行有效再行銷,觀察到了平日消費額比起周末較低的情形,Elsa 說他們規劃了週一到週四晚間紅利集點加倍送的活動,讓原本較低迷的週間也能增進消費集點的人潮! 最後非常重要的就是數據部分,Elsa...

站在顧客立場思考,是顧客關係經營的黃金準則,每位客戶皆希望企業能了解其需求,重視他們的消費體驗,讓客戶感受到五星級的服務。例如鼎泰豐的服務恰到好處,總能抓準時間提供給顧客最暖心的需要。而海底撈以「服務至上、顧客第一」的理念,讓每位顧客無不衝著體驗這肉麻式的服務而來。

會員管理是將會員顧客與一般顧客做區隔,並針對會員提供差別化服務、精準行銷,取得忠誠度並增加會員長期消費的意願。會員管理建立企業在會員心中獨一無二的地位,拉近與會員之間的距離,從中培養出願意持續消費的會員,締造專屬於你的忠誠消費者。