⏩ 最新場次: 【台北場】2021/5/5  (三)  14:00 - 16:00  現正熱烈報名中

  你知道嗎?經營一位熟客所需的成本只要獲取一位新客的六分之一,這群熟客卻能帶來約佔 80% 的營收!隨著社群紅利不再,導客成本日益增加,想要有效降低行銷成本並持續獲利,展開數位轉型是不可避免地選擇!想要開始數位轉型具體該怎麼做呢?今天有一個好消息要告訴大家,那就是 Ocard 開始舉辦免費的「數位經營說明會」

不知道大家過年時有沒有搶福袋試試手氣的習慣,福袋裡面往往裝滿了超值好禮,提供給一年來支持品牌的忠實顧客們。不過你以為福袋只能以線下實體的形式發送嗎?今天要介紹的 Ocard 新發布的線上「禮物組合」模組,讓品牌在新的一年也能趕上流行,發送線上大禮包送給一直以來支持你的會員、熟客們。

常常有人說餓的吃得下一頭牛,這裡真的有「一頭牛」套餐!京東燒肉專門店開創於 2006 年,是間主打和牛的高級燒肉店,最有名的是每天限量 6 份的一頭牛套餐,吸睛的小牛盤子放上 10 種不同的和牛部位,讓顧客不用花大錢就可以同時吃到多種口感的牛肉。長期以來京東燒肉在台北都有著不錯的人氣,不過是什麼契機讓京東燒肉決定開始使用 Ocard for Business 會員經營系統呢?   京東燒肉導入 Ocard 後的兩大「發現」 Ocard CRM 系統算是京東燒肉第一次嘗試的會員經營系統,在以前未導入會員系統前,經營熟客需要靠老闆自己記住每位顧客的消費狀況,相對系統而言較為繁瑣且困難,難免不能按顧客的消費習慣給予較客製化的調整。 自從導入 Ocard 蒐集顧客消費資料後,京東便可使用系統自動找出每位顧客的消費次數,透過系統的會員資料篩選功能,找到了真心喜歡這間燒肉店、並且會固定回訪的熟客名單。 除了顧客的來訪紀錄,京東燒肉劉國璽老闆也表示「問券功能」幫助他釐清了京東真正的客群,原以為由於平均消費金額不低,主要消費客群都是有一定經濟基礎、年齡層 30 - 40 歲左右,結果透過 Ocard 系統做了餐後調查問券後才發現顧客主力是在 20-35 歲的年輕族群,找出了未來行銷操作可以瞄準的目標受眾。   特殊點數制度 - 會員點數回饋 & Ocoin 轉點雙管齊下 擁有入會禮及會員點數制度能夠提高顧客光臨意願,京東的點數制度比較特別,除了消費滿千可以集點,點數可以兌換下次使用的百元折價券,也可以「轉換點數成 Ocoin」,Ocoin 是 Ocard Rewards 計劃中的饗樂回饋,可任意兌換超商品項、商品禮券、電影票,甚至還能轉換成「亞洲萬里通」的里數,京東只要在結帳時與顧客說明,京東的會員點數就如同現金,沒有期限,還可以轉點成 Ocoin,讓客人靈活的自由運用,對客人而言會更有吸引力,大幅提升入會累點意願。   刮刮卡搭配生日禮、周年慶活動 劉老闆表示,不論店的大小、知名與否,運用行銷手法來刺激消費對於餐飲店家都是必須的,除了前面提到的集點和問券,京東也活用「刮刮卡」功能帶來的趣味性,除了在顧客生日時自動發送生日禮,也用於舉辦周年慶消費滿額禮,許多顧客非常喜歡刮刮卡帶來的緊張刺激感與參與感,刮刮卡機制也能促使顧客想要額外多消費以達到滿額贈禮門檻,增加顧客回流、再訪的誘因。   與 Ocard 合作的收穫及未來展望 自從使用 Ocard 之後,京東燒肉的顧客回流率提升了 5 倍,未來希望能使用 Ocard CRM 系統進一步推行會員分級制度,給予比較常來的熟客不一樣的獨特優惠,也就是...

隨著科技的發達,行動裝置也快速普及,每次看著皮包鼓鼓的,裡面裝的不是紙鈔而是一張又一張的逐漸被遺忘的會員卡、集點卡,其實許多品牌也觀察到了這個趨勢,漸漸選擇將實體的紙張會員卡轉型成綁定行動裝置的電子會員 APP,希望能提高會員系統的被使用率,讓顧客時時刻刻都能在手機中與品牌互動。   企業想開發專屬會員 APP?在這之前先想想...

 無論是實體店面或是電商零售業,要維持穩定發展達到持續經營,最重要的就是長期穩定的熟客消費收入來源,由於熟客已經熟悉購買流程和服務,可以降低陌生客戶開發的成本,以及熟客也已經養成來店購買的習慣,針對熟客主動行銷能夠增加購買頻率,滿意度高的熟客還有可能推薦新客戶,達成正向客流循環。 因此,新零售時代的店家更需擬定完整的熟客行銷策略,掌握最新熟客經營術,才能抓住消費者的心,培養熟客才是店家長期獲利來源的不二法門。

「滿足所有人的喜好」這句話現在看來似乎不再是黃金準則,商家若只是追求大眾流行事物,未評估自身競爭力,僅是跟從市場洪流,在潮流退卻後,可能面臨嚴峻的經營考驗。以分眾行銷的核心策略,尋找有別於眾人喜愛的事物,專注經營小眾市場,是商家獲利的新契機。本篇將介紹如何透過分眾行銷帶來新商機,並藉由知名品牌的案例,告訴你分眾行銷的重要性。  

隨著資訊爆炸,再加上 Facebook 和 Google 廣告的演算法改變,廣告費水漲船高,許多企業過去海量投放廣告的行銷策略已經不管用,讓「精準行銷」成為 2019 年最新行銷趨勢。事實上拿到名單並不困難,如同街上做問卷的行銷手法一般,最困難的是如何運用名單,找出真正的客群,讓行銷預算花在刀口上,也因此精準行銷已然成為各家企業不可忽視的課題。了解精準行銷之前,我們先來瞭解在精準行銷下的 C2B 時代。

帕雷托的 80/20 法則說明,公司 80% 的營收來自 20% 的客戶。成功的顧客管理(CRM, Cunstomer Relationship Management)便能穩定為公司帶來 80% 的收益,以下將為你剖析顧客管理如何實施以及經營策略,透過數據資料掌握顧客現況,預知顧客未來需求,突破企業現有獲利。

你以為集點的目的只是建立顧客忠誠度嗎?其實,集點卡真正的價值是來至於「資訊」!光只有集點活動是無法讓顧客回流消費的,Ocard 電子會員集點透過集點的方式來搜集消費者資訊,進而了解顧客的消費習性、消費能力等,幫你找到最佳營運模式吸引顧客回流!