【2026】LINE 聊天進階方案是什麼？LINE OA 新制費用、功能差異與應對策略一次整理！
LINE 官方帳號一直是許多品牌維繫顧客關係的重要工具。不過，隨著 LINE 推出「聊天進階方案」後，聊天室功能也有不少調整，尤其是聊天紀錄留存、標籤數量、記事本功能等，對仰賴 LINE OA 進行會員分眾與顧客管理的品牌來說影響相當大。究竟聊天進階方案是什麼？和基本方案功能差在哪？如果不升級，又會對日常會員經營造成哪些影響？本文將一次整理 LINE OA 聊天進階方案的費用、功能差異與適用對象，並分享品牌可以如何因應與調整，讓您持續做好顧客經營與會員管理！
LINE OA 聊天進階方案是什麼？
LINE 官方帳號「聊天進階方案」是 LINE 針對聊天室管理功能推出的進階付費方案，LINE 官方帳號以品牌建立與深化客戶關係的重要工具為出發，不斷進化聊天功能與 LINE 通話功能，期望更符合商業用途、成為品牌商家與好友之間重要溝通的平臺。
對品牌來說，LINE 官方帳號已不只是發送活動訊息的工具，更是客服溝通、會員關係維護與顧客互動的重要平台。當聊天進階方案上線後，若品牌高度依賴 LINE OA 進行標籤分眾、客服紀錄保存或會員互動管理，就需要重新評估現有使用方式是否足夠，並思考後續是否升級方案，或導入更完整的 CRM 會員經營系統。
LINE OA 聊天進階方案與基本方案差在哪？
功能差異
相較於基本方案，聊天進階方案在聊天紀錄留存、聊天紀錄備份、標籤使用數量、記事本數量與自訂篩選器等功能上，都提供更完整的管理彈性，詳細功能差異可參考下方表格。
LINE 官方帳號聊天室方案一覽
每個聊天室：10 個
每個聊天室：1 個
每個聊天室：30 個
內容來源：LINE 官方網站公告，全新 LINE 官方帳號「聊天進階方案」
從功能差異來看，聊天進階方案的重點不在群發訊息量，而是在「聊天室管理能力」的提升。若品牌平常需要大量保存顧客對話、使用標籤分類好友、記錄客服備註或進行一對一互動，聊天進階方案將直接影響日常營運管理效率。
費用差異
2025 年 LINE 官方帳號新制上線後，LINE OA 方案可分為兩大類型，一是原有的群發訊息用量方案，包含輕用量、中用量與高用量，二是新增、針對聊天室功能的「聊天進階方案」。
其中，輕用量、中用量與高用量方案主要影響品牌可發送的免費訊息則數、訊息加購規則與推播成本；聊天進階方案則聚焦在聊天室管理功能，包含聊天紀錄留存、聊天紀錄備份、標籤數量、記事本數量與自訂篩選器等。
聊天進階方案上線後，商家可依需求每月加購 NT$100，以取得更完整的聊天室管理功能。若未升級聊天進階方案，一對一聊天、預設訊息、電話與聯絡人等基本功能仍可持續使用，但在聊天紀錄留存時間、備份功能、標籤使用數量與記事本數量上，將會受到基本方案限制，與升級後的功能有所差異。
LINE 官方帳號收費方案一覽
（未稅）
✅ 可備份聊天記錄
✅ 可創建 300 個標籤
✅ 每個聊天室可使用：標籤 30 個、記事本 1,000 個
✅ 自訂篩選器
內容來源：LINE 官方網站公告
LINE OA 聊天進階方案如何購買？
若品牌想購買 LINE OA 聊天進階方案，可於 LINE 官方帳號後台進行設定。根據 LINE 官方說明，目前此方案仍在開發階段，正式上線前將會公布更完整的購買流程與操作細節。
目前的購買路徑為：
LINE 官方帳號後台「設定」＞「帳務專區」＞「聊天方案」進行購買
LINE OA 聊天進階方案對品牌有什麼影響？
聊天室新的免費方案調整包含「聊天標籤數量」從原先能創建 200 個標籤、每個聊天室能標記 10 個標籤，調整為最多僅能創建 5 個標籤、每個聊天室只能標記 1 個標籤；「記事本使用數量」也從每個聊天室能創建 1,000 個，縮減至每個聊天室僅能創建 1 個記事本。對於經營零售、電商、團購等，或是需要多元標籤分群分類的品牌將受到較大的衝擊與影響。
因此，品牌不只需要評估是否升級聊天進階方案，也應重新檢視 LINE OA 在整體會員經營中的角色。以下可從 2 個方向思考後續佈局：
維持基本方案：盤點並精簡既有標籤
若品牌目前一對一聊天量不高，或 LINE OA 主要用於基礎公告與簡單互動，可以先維持基本方案。但建議同時盤點現有的標籤分類為未來精簡與留存關鍵客群標籤做準備。根據 LINE 官方的 FAQ 也提到，若沒有升級聊天進階方案，已經建立的標籤與記事本將不會被刪除，且仍可繼續編輯。
而統整所有客群標籤可以分為會員等級，如一般會員、長購或是 VIP 會員；購買頻次如近期購買、特定購買、定期回購等，透過標籤精簡，品牌能降低管理負擔，也避免標籤過多但實際無法有效運用的情況。
升級聊天進階方案：提升聊天室管理效率
若品牌多仰賴標籤式的分眾管理，建議透過升級聊天進階方案，以小額投資提升管理效率，確保會員經營穩定進行。由於免費方案的標籤數量受限，LINE 推播時的可使用的受眾細緻度則變差，品牌就無法有效分群分眾，可能會讓單次推播的訊息量增加，導致顧客大機率收到與自身需求不符的訊息。此外，也可能造成訊息費用增加，進而讓行銷成本上生，顧客封鎖品牌的風險也會變高，影響後續溝通與轉換。
而長期來看，為了能提升行銷精準度與顧客體驗，建議商家也可以導入 CRM 會員經營系統、整合 OMO 全通路數據，建立自有會員資料庫，深化品牌顧客關係與會員經營。
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面對 LINE 官方帳號方案，品牌不只需要評估是否升級功能，更應重新思考 LINE OA 在顧客經營中的角色。如何調整既有經營模式、優化會員管理流程，並在有限的推播與互動資源中創造更高效的轉換成效，皆是品牌經營的重要課題。
Ocard 全方位打造品牌 OMO 會員中心，不僅能夠進行標籤分眾與自動化訊息推播，還能結合大數據分析進一步規劃再行銷策略，提高行銷效率、提升顧客的滿意度與品牌忠誠度，最大效益助力品牌經營。
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LINE OA 聊天進階方案常見問題
Q1：LINE OA 聊天進階方案是什麼？
LINE OA 聊天進階方案是 LINE 官方帳號針對聊天室管理功能推出的進階付費方案，主要強化品牌與好友的一對一互動、聊天紀錄保存、標籤管理、記事本使用與自訂篩選器，適合需要經營會員互動與顧客關係的品牌使用。
Q2：LINE OA 聊天進階方案與基本方案的差異？
基本方案仍可免費使用一對一聊天、預設訊息、電話與聯絡人等功能，但聊天紀錄僅留存六個月，且標籤與記事本數量較少。聊天進階方案月費 NT$100，可享聊天紀錄留存五年、備份紀錄、更多標籤與記事本數量。
Q3：LINE OA 聊天進階方案如何購買？
品牌可於 LINE 官方帳號後台購買聊天進階方案，操作路徑為「設定」＞「帳務專區」＞「聊天方案」購買。實際購買流程與方案內容仍建議以 LINE 官方後台與最新公告為準，品牌也可先評估自身標籤、客服與聊天管理需求。
Q4：LINE OA 聊天進階方案有什麼特色？
LINE OA 聊天進階方案的特色在於提升聊天室管理效率，包含聊天紀錄留存五年、可備份聊天紀錄、可創建 300 個標籤、每個聊天室可使用 30 個標籤與 1,000 個記事本，並提供自訂篩選器，協助品牌更精準管理顧客互動。
Q5：LINE OA 聊天進階方案適合哪些商家？
LINE 官方帳號推出的新方案較適合高度仰賴標籤分眾、客戶管理與一對一互動的品牌，例如：電商、零售、餐飲、美業等商家通常需要完整的標籤分類、聊天紀錄保存與進階管理功能，以提升會員經營的精準度與效率。
Q6：聊天進階方案是否影響 LINE 官方帳號的群發訊息功能？
基本上 LINE OA 聊天進階方案並不會影響群發訊息的功能機制。但是以品牌經營而言，聊天進階方案的推出將影響品牌推播受眾的精準度。新方案調整標籤數量的限制、讓可篩選的受眾標籤變少，可能導致商家無法精準分群分眾，使得推播訊息時受眾模糊不精確，而提升品牌維運難度
