LINE 官方帳號 5 大經營術，讓顧客不知不覺 LINE 著你 (上篇)
官方數據顯示，LINE 在台灣的活躍用戶已突破 2100 萬人，使用率高達 95.7%。隨著 LINE 的普及，許多企業和店舖都會透過 LINE 官方帳號來自動經營與顧客的關係，對於剛起步的商家或個人賣家來說 LINE 官方帳號是顧客經營的必備工具，透過一來一往的互動過程，不僅能增加顧客黏著度，也能帶來更多營收。那麼具體要如何透過 LINE 官方帳號將顧客與經營者的關係拉近呢？
透過「盾牌顏色」來分類的 LINE 官方帳號
- 灰色：為「一般帳號」，一般用戶或虛擬角色皆可申請，不須經官方審核。
- 藍色：屬於免費版「認證帳號」，需經過 LINE 官方的審核具備 Premium ID 的資格後才能取得。
- 綠色：付費版「官方帳號」，是由 LINE 官方主動邀請積極經營顧客的帳號獲得。
看更多 → LINE 官方帳號申請流程
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串接顧客與店家，LINE 官方帳號功能大解析
LINE 官方帳號就像是企業或店舖的迷你公關，集顧客經營與廣告宣傳於一身，擁有訊息推播、宣傳活動、發放優惠券、收集顧客調查等功能。相較起傳統人工發派傳單或是張貼海報宣傳，以下介紹 LINE 官方帳號的功能，讓你可以透過 LINE 做顧客經營，宣傳更加省時又有效！
1. 訊息即時傳送，LINE 官方帳號讓服務零距離
一對一聊天，為顧客即時解惑
透過通訊軟體本身的訊息功能，能即時為顧客一對一解答產品或是其他問題，顧客也可以藉由這個管道反應問題，達成更好的使用者體驗。即時的客服，讓服務不再受到距離影響！
發送品牌訊息，推廣活動
你可以將廣告文案轉換為適合簡訊閱讀的長度，透過群發訊息，將同一訊息推播給所有顧客與好友，不論是店鋪公告，或是活動預告，有了群發訊息都能輕鬆傳遞。除此之外還能夠預先為訊息安排發布時程，讓訊息推播更有彈性。
不過近期新版 LINE 官方帳號 2.0 上路，訊息收費的方式也跟以往不同，不再是吃到飽的方式，而是按訊息量收費，而這也考驗了各個企業、店家分眾行銷的能力，如何有效地將顧客分類並各個擊破，我們將在下篇文章中詳細說明。
下篇文章：如何使用 LINE 官方帳號做到分眾行銷 → 讓訊息推播不再徒勞！串接 LINE 官方帳號讓會員經營更有效 (中篇)
2. 官方帳號 = 行動版小官網，把行銷融入顧客生活圈
迷你行動 APP
經營者可以將營業資訊、分店查詢功能、產品細節甚至是菜單資訊上傳，經過認證的帳號還能在網路上被搜尋到，如同 LINE 上的迷你版官方網站，小店家就可以因此免去花大筆資金建置 APP，且 LINE 官方帳號相較於自建官網更加方便觸及使用，也無須工程師維護，如果是不要求大量功能的中小型店家，LINE 官方網站絕對是好選擇。
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客製優惠券、簡易集點卡
搭配活動宣傳，經營者還可以為顧客設計優惠券、集點卡，隨著節慶或是季節的不同甚至是顧客消費的喜好，量身打造優惠券或是活動頁面，增加顧客的來店動機。
除了集點，你可以做到更多：Ocard for Business
LINE 官方帳號提供了許多訊息推播與顧客經營的服務，但隨著 LINE@ 更新成 LINE 官方帳號 2.0，收費方式變成依照訊息總數量收費，對於顧客數量較多的店家來說，再也不能像以前一樣直接群灑訊息了，經營 LINE 官方帳號的成本將會大幅增加。
via:LINE 學習中心
除了做好分眾行銷，今天教大家一個小撇步可以稍微減少訊息發送所需的費用「Ocard for Business 顧客經營系統」原理是 Ocard 擁有串接 LINE 官方帳號與粉絲專頁 Messenger 的功能，不僅能與 LINE 的集點、優惠券、問券功能相結合，通知訊息能「免費」透過 LINE 發送，也可以透過 Ocard 開啟訊息節流功能，AI 系統會自動偵測該會員是否有 Ocard APP 會員，當今天想透過 LINE 發送任何店家公告、優惠訊息，有加入會員的便能自動透過 Ocard 的推播通知功能發送，長期下來就能節省很多訊息推播的成本！是不是很方便呢？
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剖析 LINE 官方帳號行銷操作與經營手法，5 招培養忠實顧客
LINE 官方帳號主要是一對多的經營系統，培養商家與眾多粉絲間的關係，具體該如何經營與操作呢？可以透過下列 5 個經營小撇步幫助你培養忠實粉絲：
第一招：好友問候語設定
雖然 LINE 有預設的歡迎訊息，但太過制式化，想從廣大的商家資訊中脫穎而出，設定一個品牌專屬、獨特的問候語是重要的第一步，且必須在此問候語中清楚告訴顧客他們將在此 LINE 官方帳號中獲得什麼，不僅讓選擇加入好友的顧客對品牌留下深刻印象，也可以讓他們立刻了解「留下來的動機」後選擇不封鎖。
第二招：設定圖文選單
LINE 官方帳號提供不少的版型與素材，建議搭配符合你的品牌調性的配色和排版，重點是要注意 UX 體驗，功能和排版要清晰。視覺效果佳的圖文選單，不僅幫助顧客快速找到所需的服務外，也能提升顧客對品牌的互動意願，有問題就直接向官方網站即時尋得協助。
via: 築間、寵物公園
第三招：關鍵字回覆
有點像聊天機器人的感覺，設定偵測顧客會詢問的部分關鍵字並設置自動回覆對應的可能解答，顧客透過 LINE 諮詢時便能即時取得答案，消除疑惑。可以挑選一些有標準答案卻又常見的問題，例如營業時間、菜單、地址、訂位方式、外送規則等等。
第四招：訊息推播時間點與頻率
發放訊息的頻率建議每周控制在 1~7 條，依據商家販售的商品選擇不同時段，例如：你是早餐商家則可以在早上 7~9 點推播訊息，直接提醒顧客來購買早餐；假設你是服飾賣家，則可以在 12~13 點或 18~20 點發送訊息，這段時間是上班族的午休時間及下班通勤時間，吸引顧客在下個時段 (下午、下班時間) 前往購物。
第五招：分眾訊息推播
簡單來說就是透過分眾來針對不同粉絲進行訊息推播，也就是訊息版的「精準行銷」，例如針對以消費過的顧客可以發放再行銷類型的推播通知，像是集點通知或發放優惠券，吸引顧客回購；首次消費的潛在顧客則可以利用首次消費的折扣訊息來吸引消費。
由於新版 LINE 官方帳號 2.0 的推出，新的收費制度讓「分眾行銷」的課題迫在眉睫，下一篇內容我們將告訴大家分眾訊息推播具體該如何執行，以及企業精準行銷的作法，幫助品牌能以最低的成本吸引最多的顧客，成為大數據時代的贏家。
進階 LINE 官方帳號經營要點