Line 官方帳號

LINE 官方帳號 5 大經營術,讓顧客不知不覺 LINE 著你 (上篇)

 

截至 2018 年 12 月的官方數據顯示,LINE 在台活躍用戶已突破 2100 萬人,隨著 LINE 的普及,許多企業和店舖都會透過 LINE 官方帳號來自動經營與顧客的關係,對於剛起步的商家或個人賣家來說 LINE 官方帳號是顧客經營的必備工具,透過一來一往的互動過程,不僅能增加顧客黏著度,也能帶來更多營收。那麼具體要如何透過 LINE 官方帳號將顧客與經營者的關係拉近呢?

 

透過「盾牌顏色」來分類的 LINE 官方帳號

  • 灰色:帳號屬於「一般帳號」,一般用戶或虛擬角色皆可申請,不須經官方審核。
  • 藍色:帳號屬於免費版「認證帳號」,需經過 LINE 官方的審核具備 Premium ID 的資格後才能取得。
  • 綠色:帳號屬於付費版「官方帳號」,是由 LINE 官方主動邀請積極經營顧客的帳號獲得。

 

看更多 → LINE 官方帳號申請流程

Line 官方帳號

(圖片來源:LINE@生活圈台灣官方 Blog

 

串接顧客與店家,LINE 官方帳號功能大解析

LINE 官方帳號就像是企業或店舖的迷你公關,集顧客經營與廣告宣傳於一身,擁有訊息推播、宣傳活動、發放優惠券、收集顧客調查等功能。相較起傳統人工發派傳單或是張貼海報宣傳,以下介紹 LINE 官方帳號的功能,讓你可以透過 LINE 做顧客經營,宣傳更加省時又有效!

 

1. 訊息即時傳送,LINE 官方帳號讓服務零距離

 

一對一聊天,為顧客即時解惑

透過通訊軟體本身的訊息功能,能即時為顧客一對一解答產品或是其他問題,顧客也可以藉由這個管道反應問題,達成更好的使用者體驗。即時的客服,讓服務不再受到距離影響!

 

發送品牌訊息,推廣活動

你可以將廣告文案轉換為適合簡訊閱讀的長度,透過群發訊息,將同一訊息推播給所有顧客與好友,不論是店鋪公告,或是活動預告,有了群發訊息都能輕鬆傳遞。除此之外還能夠預先為訊息安排發布時程,讓訊息推播更有彈性。

 

不過近期新版 LINE 官方帳號 2.0 上路,訊息收費的方式也跟以往不同,不再是吃到飽的方式,而是按訊息量收費,而這也考驗了各個企業、店家分眾行銷的能力,如何有效地將顧客分類並各個擊破,我們將在下篇文章中詳細說明。

下篇文章:如何使用 LINE 官方帳號做到分眾行銷 → 讓訊息推播不再徒勞!串接 LINE 官方帳號讓會員經營更有效 (中篇)

 

2. 官方帳號 = 行動版小官網,把行銷融入顧客生活圈

 

迷你行動 app

經營者可以將營業資訊、分店查詢功能、產品細節甚至是菜單資訊上傳,經過認證的帳號還能在網路上被搜尋到,如同 LINE 上的迷你版官方網站,小店家就可以因此免去花大筆資金建置 app,且 LINE 官方帳號相較於自建官網更加方便觸及使用,也無須工程師維護,如果是不要求大量功能的中小型店家,LINE 官方網站絕對是好選擇。

 

Line 集點卡

 

客製優惠券、簡易集點卡

搭配活動宣傳,經營者還可以為顧客設計優惠券集點卡,隨著節慶或是季節的不同甚至是顧客消費的喜好,量身打造優惠券或是活動頁面,增加顧客的來店動機。

 

除了集點,你可以做到更多:Ocard for Business

LINE 官方帳號提供了許多訊息推播與顧客經營的服務,但隨著 LINE@ 更新成 LINE 官方帳號 2.0,收費方式變成依照訊息總數量收費,對於顧客數量較多的店家來說,再也不能像以前一樣直接群灑訊息了,經營 LINE 官方帳號的成本將會大幅增加。

 

Line 官方帳號

(圖片來源:LINE@生活圈台灣官方 blog

 

除了做好分眾行銷,今天教大家一個小撇步可以稍微減少訊息發送所需的費用「Ocard for Business 顧客經營系統」原理是 Ocard 擁有串接 LINE 官方帳號與粉絲專頁 Messenger 的功能,不僅能與 LINE 的集點、優惠券、問券功能相結合,通知訊息能「免費」透過 LINE 發送,也可以透過 Ocard 開啟訊息節流功能,AI 系統會自動偵測該會員是否有 Ocard APP 會員,當今天想透過 LINE 發送任何店家公告、優惠訊息,有加入會員的便能自動透過 Ocard 的推播通知功能發送,長期下來就能節省很多訊息推播的成本!是不是很方便呢?

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剖析 LINE 官方帳號行銷操作與經營手法,5 招培養忠實顧客

LINE 官方帳號主要是一對多的經營系統,培養商家與眾多粉絲間的關係,具體該如何經營與操作呢?可以透過下列 5 個經營小撇步幫助你培養忠實粉絲:

 

第一招:好友問候語設定

雖然 LINE 有預設的歡迎訊息,但太過制式化,想從廣大的商家資訊中脫穎而出,設定一個品牌專屬、獨特的問候語是重要的第一步,且必須在此問候語中清楚告訴顧客他們將在此 LINE 官方帳號中獲得什麼,不僅讓選擇加入好友的顧客對品牌留下深刻印象,也可以讓他們立刻了解「留下來的動機」後選擇不封鎖。

 

第二招:設定圖文選單

LINE 官方帳號提供不少的版型與素材,建議搭配符合你的品牌調性的配色和排版,重點是要注意 UX 體驗,功能和排版要清晰。視覺效果佳的圖文選單,不僅幫助顧客快速找到所需的服務外,也能提升顧客對品牌的互動意願,有問題就直接向官方網站即時尋得協助。

Line 官方帳號

第三招:關鍵字回覆

有點像聊天機器人的感覺,設定偵測顧客會詢問的部分關鍵字並設置自動回覆對應的可能解答,顧客透過 LINE 諮詢時便能即時取得答案,消除疑惑。可以挑選一些有標準答案卻又常見的問題,例如營業時間、菜單、地址、訂位方式、外送規則等等。

 

第四招:訊息推播時間點與頻率

發放訊息的頻率建議每周控制在 1~7 條,依據商家販售的商品選擇不同時段,例如:你是早餐商家則可以在早上 7~9 點推播訊息,直接提醒顧客來購買早餐;假設你是服飾賣家,則可以在 12~13 點或 18~20 點發送訊息,這段時間是上班族的午休時間及下班通勤時間,吸引顧客在下個時段 (下午、下班時間) 前往購物。

 

第五招:分眾訊息推播

簡單來說就是透過分眾來針對不同粉絲進行訊息推播,也就是訊息版的「精準行銷」,例如針對以消費過的顧客可以發放再行銷類型的推播通知,像是集點通知或發放優惠券,吸引顧客回購;首次消費的潛在顧客則可以利用首次消費的折扣訊息來吸引消費。

由於新版 LINE 官方帳號 2.0 的推出,新的收費制度讓「分眾行銷」的課題迫在眉睫,下一篇內容我們將告訴大家分眾訊息推播具體該如何執行,以及企業精準行銷的作法,幫助品牌能以最低的成本吸引最多的顧客,成為大數據時代的贏家。

 

進階 LINE 官方帳號經營要點

讓訊息推播不再徒勞!串接 LINE 官方帳號讓會員經營更有效 (中篇)

後台數據管理與分析,讓你 LINE 會「精準行銷」(下篇)