不知道大家過年時有沒有搶福袋試試手氣的習慣,福袋裡面往往裝滿了超值好禮,提供給一年來支持品牌的忠實顧客們。不過你以為福袋只能以線下實體的形式發送嗎?今天要介紹的 Ocard 新發布的線上「禮物組合」模組,讓品牌在新的一年也能趕上流行,發送線上大禮包送給一直以來支持你的會員、熟客們。

常常有人說餓的吃得下一頭牛,這裡真的有「一頭牛」套餐!京東燒肉專門店開創於 2006 年,是間主打和牛的高級燒肉店,最有名的是每天限量 6 份的一頭牛套餐,吸睛的小牛盤子放上 10 種不同的和牛部位,讓顧客不用花大錢就可以同時吃到多種口感的牛肉。 長期以來京東燒肉在台北都有著不錯的人氣,不過是什麼契機讓京東燒肉決定開始使用 Ocard for Business 會員經營系統呢?   via:京東燒肉專門店 提供   京東燒肉導入 Ocard 後的兩大「發現」   Ocard CRM 系統算是京東燒肉第一次嘗試的會員經營系統,在以前未導入會員系統前,經營熟客需要靠老闆自己記住每位顧客的消費狀況,相對系統而言較為繁瑣且困難,難免不能按顧客的消費習慣給予較客製化的調整。 自從導入 Ocard 蒐集顧客消費資料後,京東便可使用系統自動找出每位顧客的消費次數,透過系統的會員資料篩選功能,找到了真心喜歡這間燒肉店、並且會固定回訪的熟客名單。   via:京東燒肉專門店 提供   除了顧客的來訪紀錄,京東燒肉劉國璽老闆也表示「問卷系統」幫助他釐清了京東真正的客群,原以為由於平均消費金額不低,主要消費客群都是有一定經濟基礎、年齡層 30 - 40 歲左右,結果透過 Ocard 系統做了餐後調查問券後才發現顧客主力是在 20-35 歲的年輕族群,找出了未來行銷操作可以瞄準的目標受眾。   特殊點數制度 - 會員點數回饋 & Ocoin 轉點雙管齊下   擁有入會禮及會員點數制度能夠提高顧客光臨意願,京東的點數制度比較特別,除了消費滿千可以集點,點數可以兌換下次使用的百元折價券,也可以「轉換點數成 Ocoin」,Ocoin 是 Ocard Rewards 計劃中的饗樂回饋,可任意兌換超商品項、商品禮券、電影票,甚至還能轉換成「亞洲萬里通」的里數,京東只要在結帳時與顧客說明,京東的會員點數就如同現金,沒有期限,還可以轉點成 Ocoin,讓客人靈活的自由運用,對客人而言會更有吸引力,大幅提升入會累點意願。   via:京東燒肉專門店 提供   刮刮卡搭配生日禮、周年慶活動   劉老闆表示,不論店的大小、知名與否,運用行銷手法來刺激消費對於餐飲店家都是必須的,除了前面提到的集點和問券,京東也活用「刮刮卡」功能帶來的趣味性,除了在顧客生日時自動發送生日禮,也用於舉辦周年慶消費滿額禮,許多顧客非常喜歡刮刮卡帶來的緊張刺激感與參與感,刮刮卡機制也能促使顧客想要額外多消費以達到滿額贈禮門檻,增加顧客回流、再訪的誘因。   與 Ocard 合作的收穫及未來展望 自從使用 Ocard 之後,京東燒肉的顧客回流率提升了 5 倍,未來希望能使用...

源起 2010 年的「雨都」基隆,目前全台已有 62 間分店的築間幸福鍋物擁有獨立海產供應鏈,每天供應新鮮漁獲,打造平易近人且美味健康的火鍋,築間餐飲集團的創辦人兼董事長林楷傑先生表示,創業的初衷是想以合理的價格提供好的餐點給消費者,因此每個環節、食材品質都要嚴格把關,才能吸引熟客一再回流。 那麼,究竟是什麼原因讓有著高人氣的築間鍋物決定導入 Ocard for Business 顧客經營系統呢?   via:築間餐飲集團 提供 - 築間餐飲集團的創辦人兼董事長 林楷傑 先生   築間為何選擇 Ocard CRM 系統   築間最早期並沒有經營會員,只能依賴原有的 POS 系統查看來客數、客單營收等基本數據,但希望能進一步了解顧客的門店流通狀況和光顧次數,因而開始有了導入會員經營系統的念頭。由於築間的成長速度很快,需要能夠因應快速成長、高度配合的 CRM 廠商,加上一般業界的 CRM 比較不符合餐飲業的需求,符合以上條件的 Ocard 就成了築間的首選。   導入 Ocard 推行會員點數回饋制度,募集會員全面啟動   剛開始導入 Ocard 會員系統的前 3 個月,由於築間非常重視員工的教育訓練,為了快速落實會員制度到全部門市,築間管理階層讓上至主管,下至每位門店員工都清楚築間推行會員制度的目標,以及推行會員制度的重要性,而員工也都非常認同董事長推行的經營理念和築間的企業文化,每間分店皆設有會員招募 KPI ,讓築間會員制度的推行非常順利,剛導入的三個月其會員數就突破 18 萬人。 因 Ocard 的會員系統可以與品牌的 LINE 官方帳號做串接,顧客綁定會員後只要整合圖文選單以及 Chatbot (聊天機器人),就能查詢完整的集點紀錄、點數兌換情形、客服管道及菜單,而築間之後便可透過 Ocard 系統標籤、會員數據、以及 LINE 官方帳號的分眾標籤去做會員經營、再行銷。   via:築間餐飲集團...