什麼是 MGM 行銷？4 種增粉玩法讓顧客成為你的品牌大使！
想讓顧客主動幫你推薦朋友、帶來新會員嗎？那你一定要認識 MGM 行銷！MGM 行銷全名是 Members Get Members，也就是常聽到的「老客帶新客」策略。透過好友推薦、入會獎勵、消費回饋或點數誘因，品牌可以讓既有顧客變成最有說服力的推廣者，不只幫助品牌快速增粉，也能降低獲客成本、提升新客轉換率。比起單純投放廣告，來自朋友、家人或同溫層的推薦更容易被信任，也更能帶動實際行動。這篇將帶你看懂 MGM 行銷是什麼、和推薦行銷及口碑行銷有什麼不同，並整理 4 種實用玩法，幫助品牌把顧客變成品牌大使！
MGM 行銷是什麼？
MGM（Members Get Members）是一種透過「老顧客帶新顧客」的方式，將品牌好感轉化為實際增長的策略。在數位時代，每個人都是媒體中心，一則訊息透過社群媒體擴散，能輕鬆觸及數百人，並自然篩選出對品牌感興趣的高價值受眾。相比傳統行銷，MGM 具備高信任度、低獲客成本的優勢，讓品牌的影響力如滾雪球般擴大！
根據一些特性上的差異，MGM 行銷又可細分為推薦行銷（Referral Marketing）與口碑行銷（Word of Mouth Marketing）兩種：
推薦行銷（Referral Marketing）
推薦行銷就像「分享還能賺獎勵」！品牌透過獎勵機制，鼓勵顧客推薦產品或服務，提升曝光和轉換率。有時候品牌也會花錢請 KOL（關鍵意見領袖）或 KOC（關鍵消費者）來幫忙推廣，進一步放大影響力。
口碑行銷（Word of Mouth Marketing）
口碑行銷則更像「這東西真的超棒，忍不住想分享！」顧客純粹因為體驗好，才主動推薦，幫品牌累積信譽，完全不需要額外獎勵。就像朋友跟你大推某家餐廳，或有人在社群上發文分享超滿意的購物經驗，這種真心推薦往往更有說服力！
左右滑動來閱讀
Referral Marketing
Word of Mouth Marketing
顧客有償推薦
品牌大使站台
付費的口碑行銷
員工自己社交帳號宣傳
顧客真實體驗用文字、照片分享
第三方平台留下評論
部落格貼文
新聞媒體報導
網站轉換率
社群或第三方平台互動率
新聞媒體、貼文瀏覽數
頁面流量、點擊、轉換
口碑行銷後轉換率
品牌會員註冊率
為什麼要做 MGM 行銷？4 大優勢一次
研究發現，當朋友或家人推薦某個品牌時，人們更容易買單！尼爾森的數據顯示，這種影響力讓購買可能性提升了 90%，而全球 84% 的人更信任親友的建議。Edelman 也發現，75% 的消費者會因為和同伴的對話而決定是否購買某個品牌，甚至有 59% 會進一步推薦給其他人。而如今的消費趨勢也在逐漸變化，30% 的人比三年前更注重個人信念，89% 的消費者則更相信來自同儕的資訊。
這股「推薦魔力」不只是影響購物決策，對品牌來說更是金礦！麥肯錫的研究顯示，透過推薦帶來的銷售額是付費廣告的兩倍，顧客的忠誠度還能提升 37%。更驚人的是，Influitive 數據指出，透過推薦獲得的顧客，終身價值比一般顧客高出 59%。換句話說，真正能讓品牌長紅的，往往不是廣告，而是消費者之間的好評與分享！而已下也為您整理 MGM 行銷的 4 大優勢！
好友推薦信任度更高
想像一下，當朋友向你推薦一款產品，即使你對這個品牌不熟悉，還是會因為信任朋友的眼光而願意試試看，甚至可能因此愛上它。這正是 MGM 行銷的強大之處——透過高度可信的口碑效應，搭配品牌提供的優惠或獎勵，不僅能降低新顧客的決策門檻，還能大幅提升購買轉化率，讓消費變得更輕鬆、更自然！
快速提升品牌知名度
精準觸及目標客群 降低行銷成本
你的忠實顧客通常會與親朋好友擁有相似的興趣與需求，而 MGM 行銷正是利用這點，透過熟人推薦精準吸引潛在買家，提升行銷轉換率。與傳統廣告或網紅行銷相比，MGM 行銷的預算使用更具彈性，品牌只需根據成功轉換支付獎勵，確保每一筆行銷投資都發揮最大效益！
強化顧客忠誠度 讓品牌更具黏性
MGM 行銷怎麼做？5 步驟打造高效推薦機制
想要讓 MGM 行銷發揮最大效果，關鍵在於讓推薦人能輕鬆分享，讓新顧客加入不費勁。以下幾個步驟，幫助你設計一套順暢又有效的推薦機制：
鎖定目標受眾和明確行銷目的
首先，你要搞清楚品牌的核心客群是誰，他們的興趣、習慣、常出沒的平台。接著，根據品牌需求，確定這次 MGM 行銷的主要目標，比如提高曝光度？增加新客數量？還是提升顧客忠誠度？有了清晰目標，就能選擇最適合的 MGM 玩法，精準鎖定潛在顧客。
設定清楚、可衡量的行銷目標
制定 MGM 策略時，一定要讓數據幫你說話！你可以設定這些關鍵指標來衡量成效：
- 行銷推廣時機：找出轉換率最高的時段，像是新產品上線、節日促銷等。
- 成功標準：關注推薦人數、轉換率、顧客終身價值（LTV）等數據。
- 目標設定：例如「一個月內新增 500 名新客」、「讓推薦人平均帶來 3 位新客」等等，確保有清晰的 KPI。
設計簡單直覺的拉新機制
想讓顧客願意幫忙推廣？流程一定要超簡單！以下兩個重點需要注意：
- 專屬推薦管道：顧客都有獨特的推薦連結或推薦碼，方便透過社群、App 訊息、Email 分享。
- 清楚易懂的機制：用最直白的方式告訴顧客「推薦＝好處」，並提供相關問答集，避免他們出現疑問而未能積極參與。
選擇推廣通路並設計推薦獎勵
光有推薦機制還不夠，你還需要有一套明確的溝通策略，讓顧客變成品牌推廣大使！選擇合適的推廣管道：
常見 MGM 推廣通路
- EDM：發送個人化邀請，讓忠實顧客更有參與感。
- 網站 & App 內部推播：利用橫幅、彈跳視窗吸引目光。
- 社群媒體互動：訊息、創意貼文、短影音、顧客親測分享，擴大影響力。
- 線下推廣：在門市、活動、客服環節，鼓勵顧客參與推薦計畫。
常見推薦獎勵設計
在做這些活動時，品牌也能盡量保持語調一致，讓推薦訊息更具說服力。此外，文案上也能強調 MGM 計畫的雙贏優勢，讓顧客知道，他們推薦朋友不只幫助品牌，自己也能拿到好處！
監測成效並持續改善 MGM 活動
不同的 MGM 推廣方式，需要搭配不同的數據追蹤方法：
| MGM 活動成效追蹤方法 | |
|---|---|
| 推廣管道 | 建議追蹤方式 |
| 社群媒體 | UTM 參數、社群監測工具、互動率 |
| EDM | CRM／Email 工具追蹤開信率、點擊率、轉換率 |
| 網站與 App | 內建追蹤系統、URL、API、推薦碼 |
| LINE 官方帳號 | 點擊率、好友新增數、會員綁定數、轉換率 |
| 線下門市與活動 | QR Code、推薦碼、門市活動紀錄 |
| 數據分析 | 可掌握完整顧客旅程與購買路徑 |
| 常見案例 | 官網下單門市取貨、會員點數全通路共用、LINE OA 與門市會員整合 |
MGM 行銷適合那些產業？
MGM 行銷特別適合擁有會員制度、重視回購率，或顧客願意主動分享體驗的產業。只要品牌能設計出明確的推薦誘因，並追蹤推薦後的入會、消費或互動成效，就能透過 MGM 機制放大既有顧客的價值。
| 適合產業 | 適合原因 | 常見 MGM 玩法 |
|---|---|---|
| 餐飲品牌 | 顧客體驗容易被分享，適合好友揪團與回訪 | 好友入會禮、推薦消費折扣、飲品券 |
| 零售品牌 | 商品容易透過社群分享與推薦碼導購 | 推薦碼、購物金、會員點數 |
| 電商品牌 | 容易追蹤推薦連結與轉換成效 | 導購分潤、LINE POINTS、專屬推薦連結 |
| 美業／健身 | 熟人推薦信任度高，適合體驗型服務 | 體驗券、推薦入會禮、課程折扣 |
| 生活服務 | 顧客使用後容易產生心得與評價 | 好友邀請、評論回饋、會員升級獎勵 |
MGM 行銷 4 大核心玩法
要進行一個有效的「Members Get Members」活動，必須事先制定策略，並思考以下幾點：
活動執行的通路
每個品牌有自身的通路佈局，純電商、純門市與全通路的玩法不盡相同。
回饋獎勵的成本
MGM 的誘因固然重要，但成本控管品牌更是品牌不可忽視的重點。
設定活動的目的
累積會員、帶動消費、培養忠誠客，若是能夠巧妙設定，考驗品牌玩活動的功力。
把握上述重點，就能開始設定合適你的品牌 MGM 活動，而以下分享 4 種 MGM 玩法：
MGM 玩法 1：好友入會拿獎勵 快速累積會員
以米塔集團為例，其旗下有許多耳熟能詳的知名品牌，如：大河屋、集客人間茶館、米塔義式廚房… 等，米塔積極招募集團會員，以知名品牌帶動其他子品牌相互導客。除了門店推廣入會活動外，更鼓勵舊客推薦好友入會，以不限數量、好友入會即可獲得獎勵的簡單模式，帶動集團會員綁定數，同時深化忠誠顧客的價值。
米塔集團推出 MGM 好友入會獎勵快速招募會員
MGM 玩法 2：推薦消費享優惠，同步帶動新客與舊客
知名手搖飲再睡 5 分鐘，憑藉著清新的品牌形象與美味茶飲，深受年輕族群喜愛，再睡 5 分鐘聰明把握這群粉絲，不僅設計入會活動經營自有會員，更推出好友分享飲品 9 折券，好友上門完成消費後，推薦人同享優惠，此舉成功帶來新客實際消費，更刺激舊客回流用折扣！
再睡 5 分鐘運用分享券吸引好友互相推薦
MGM 玩法 3：推薦促購獲分潤金 讓顧客成為銷售夥伴
兩性親密用品品牌 r-Xay 阿性，以「最懂你的親密顧問」專業形象屹立不搖 20 年，為兩性親密輔具的首選之一。r-Xay 阿性的 MGM 活動以好友推薦好友消費成功，推薦人會獲得一定比例的分潤金額，後續被推薦人的每次消費，都會成為推薦人的購物金，讓好友買單你的下一個情趣用品。
MGM 玩法 4：電商導購賺 LINE POINTS 讓 LINE 用戶成為線上銷售員
品牌電商也能透過 MGM 達成會員招募＋精準導購的雙重好處，利用 LINE 的黏著度與社群性，好友成功推薦好友消費成功，推薦人可獲得分潤的 LINE POINTS 回饋，讓 LINE 上 2,200 萬用戶主動成為你的線上銷售員，同時藉由新客下單引導加入品牌的 LINE OA 並綁定會員。
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善用 MGM 模組 讓顧客成為您的品牌大使！
MGM 行銷不只可以幫助品牌擴大顧客群與提升品牌知名度，也能進一步提高顧客參與度與忠誠度。透過彈性、互動流程簡易且可追蹤成效的 MGM 模組，品牌能建立專屬好友推薦計畫，讓既有顧客成為品牌推廣的重要一環。
若品牌想挖掘熟客價值、加速會員成長，或讓顧客主動協助品牌擴散聲量，就可以透過 Ocard 會員系統中的 MGM 模組設計推薦碼、好友邀請、消費回饋與成效追蹤機制，打造更完整的會員增長流程。
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MGM 行銷常見問題
Q1：MGM 行銷意思？
MGM 行銷是 Members Get Members 的縮寫，意思是透過既有會員推薦新會員，幫助品牌達成會員招募、促購轉換與顧客忠誠經營的行銷策略。
Q2：MGM 行銷適合哪些品牌？
MGM 行銷適合重視會員招募、顧客回購與社群擴散的品牌，包含餐飲、零售、電商、美業、健身與生活服務等產業。只要品牌有會員制度或推薦獎勵設計，就能透過 MGM 放大既有顧客價值。
Q3：MGM 活動可以怎麼設計獎勵？
常見 MGM 獎勵包含好友入會禮、折扣券、購物金、會員點數、LINE POINTS、VIP 權益、限量商品或分潤回饋。建議品牌根據活動目的與成本結構，設計推薦人與被推薦人都能感受到價值的雙向誘因。
Q4：MGM 行銷成效要怎麼追蹤？
品牌可透過推薦碼、邀請連結、UTM 參數、QR Code、CRM 系統、LINE 官方帳號數據或網站轉換追蹤，觀察推薦人數、新會員數、消費轉換率、活動參與率與顧客終身價值等指標。
