實體商家如何用自動化會員經營獲利？掌握 3 大關鍵策略！2024 數位轉型必修課
許多實體商家正面臨數位化時代來臨的挑戰，專注於實體門店營運的老方式已不再夠用，過去幾年流行將線上顧客導至線下的 O2O 行銷（Online to Offline）也逐漸被淘汰，2024 的現今，實體商家追求 OMO（Online merge Offline）虛實融合新策略，讓線上線下不再只是單向流通，而是打破虛實分野，彼此整合導流、相輔相成，為顧客帶來更優質且全面的體驗。
顧客數據整合的過程，正是各種 Martech（Marketing Technology 行銷科技）平台提供幫助的最佳時機點 — 過去 Martech 平台大多只提供單一功能，例如：廣告投放、訊息推播、數據分析等。近年來將多種功能整合，提供一站式服務的平台更受到品牌的青睞。
Ocard for business 就是提供了「顧客經營、電子集點、精準行銷、數據分析、行銷顧問」等多種 Martech 需求於一身的 CRM 系統，實體商家可以通過 Ocard 解決虛實整合行銷與營運，達成自動化會員經營的任務。
什麼是「自動化會員經營」
自動化會員經營是結合了 CRM 顧客經營系統 + 自動化精準行銷的新概念營運工具。透過 Ocard CRM 系統追蹤顧客的消費足跡，描繪出顧客的族群輪廓，再搭配自動化分眾精準行銷，依照不同的預設條件觸發不同的行銷任務，在「對的時間」將「對的訊息」發送給「對的族群」，精準溝通大幅提升顧客回流率與營收，降低顧客被無關廣告騷擾的反感，節省人力及廣告成本，為實體商家帶來巨大幫助。
實體商家能透過自動化會員經營獲得什麼好處？
自動化會員經營正是因應此一現狀而生，不同於過往傳統式顧客經營須耗費大量人力管理成本和製作會員卡、優惠券等實體成本，自動化會員經營可以替實體商家帶來以下三點好處：
- 節省人力成本，自動貼標、篩選、判斷、分析顧客行為
- 顧客行為即時追蹤，隨時掌握客群輪廓變化
- 自動捕捉潛在高價值顧客，有效且可被追蹤地將客群往高價值黃金客推
性別
年齡
消費頻率
自動化會員經營的 3 大關鍵策略
一、多平台串接數據整合
想要更了解你的顧客，將不同系統、平台的數據統整是第一步，Ocard CRM 系統可以無痛串接實體門店的 POS 系統、LINE 官方帳號、Messenger、既有實體會員資料、電商平台等，實際掌握會員於全通路的行為，建立起品牌專屬的顧客資料中心，讓行銷溝通精準且全面。
二、規劃會員分級，用數據找出你的黃金 VIP 客群
整合顧客的行為足跡後，實體商家可以 RFM 模型分析找出高價值顧客族群，透過分析最近一次消費（Recency）、消費頻率（Frequency）、消費金額（Monetary）這 3 個指標數據，來抓出 3 種重點客群：重要保持客、重要發展客、重要挽留客，並佐以不同的行銷溝通刺激消費，將他們往具有最高含金量的「重要價值客」推動 (R↑ / F↑ / M↑)。
RFM 模型的 3 個重要指標
Recency 最近一次消費：越近期消費的顧客，通常也是越有可能再次消費的顧客。
Frequency 消費頻率：最常購買的顧客，同時也是對品牌的喜好度、滿意度最高的顧客。
Monetary 消費金額：含金量最高的顧客，所有品牌都想要深入經營的客群。
透過 RFM 模型找出 3 個重點客群
重要保持客
重要發展客
重要挽留客
三、分眾精準行銷，活化分眾的自動化行銷策略
將會員分眾後，針對不同類型的顧客客製化不同行銷策略。例如針對具有最高品牌價值的客群，規劃專屬活動、提供專屬優惠內容，提升該會員等級的優勢與尊榮感；或是針對消費金額高但近期未來消費的挽留客，制定定期喚回消費的自動化行銷計畫。在行銷預算有限的情況下，分眾行銷可以幫助品牌將資源投入在最具價值的客群身上，透過系統的自動化分析及自動化行銷，大大節省行銷人力成本，讓系統成為品牌的最佳行銷幫手。
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Ocard for business CRM 系統有效協助全台 3,500+ 個品牌完成數位轉型及自動化會員經營，Ocard 提供完整的顧客經營功能，如：會員分級、線上集點、雲端顧客資料庫、數據分析、分眾標籤、自動化行銷等。同時也提供禮物券、行動刮刮卡、行動智慧問卷等多元行銷模組，品牌在實體門店可以輕易地以 POS 機完成顧客入會、集點、兌換等動作，並經由 LINE 官方帳號、Ocard APP 免費推播、手機簡訊、EDM 等等管道持續與消費者接觸溝通。
其他人也想了解的問題與解答
Q1. 自動化會員經營的概念是什麼？
自動化會員經營是將 CRM 會員系統和自動化精準行銷結合後誕生的商業運營工具。品牌通過 CRM 系統跟蹤並分析顧客消費足跡，搭配自動化行銷系統按照品牌自定義的行銷劇本，在「特定時間」將「個性化訊息」發給「貼標族群」，達到營收翻倍的效果。
Q2. 自動化經營的三大重點有哪些？
想要做好自動化經營，必須有能整合多渠道銷售數據、完善的會員分級邏輯，以及靈活劇本推播的 CRM 系統。通過自動化分析和自動化行銷，將大幅降低人力成本並提高顧客滿意度。
