官方會員 App vs. LINE 官方帳號：一定要開發品牌 App 嗎？全指南解析兩者差異
您在經營品牌的過程中一定有過疑惑，比如開發官方 App 有什麼好處，為什麼很多品牌都會經營自己的 App？我的品牌需不需要專屬的 App 呢？開發 App 費用太貴，有其他替代方式可以幫我經營品牌？以上這些問題都在文中提供說明，適合所有想做 App 或經營 LINE 官方帳號的品牌深入閱讀。
為什麼品牌開始經營會員 App
臺灣智慧型手機普及率高達 73.4%，再加上後疫情世代，手機購物已成為趨勢。雖然現在品牌官網都能自適應手機端畫面，讓用戶手機購物時擁有良好的體驗，但如果想同時經營品牌流量池和顧客關係管理，只有 RWD 官網還不夠。
現下品牌同時在經營線上和線下商店。在 OMO 互相導流的時代，以人為本才是最新的經營法則。品牌通過開發 App 電子會員卡、行動支付、線上預訂、商城等功能給予用戶更好的品牌互動和體驗、經營品牌流量池並提高用戶黏性；同時還能將線上線下會員資料整合，做分析和再行銷，未來開發新品也能運用線上線下搜集來的用戶數據做特定發想，實現業績增長。
品牌開發官方會員 App 的好處
如上所述，開發官方 App 的優點很多，接下來我們會詳細說明多數品牌製作官方會員 App 的運營小心機：
品牌在沒有開發 App 的情況下，主要通過線下廣告宣傳、發紙本 DM、EDM 或官網辦活動做推廣，不僅費用高且效益短。品牌在開發 App 後，通過免費的推播、靈活自訂劇本推廣品牌。不僅能大幅壓縮成本，還能做到潛移默化但滴水穿石的效果。
App 也可以作為一個品牌集客引流手段。顧客通過門市掃碼下載 App 消費享折扣，即時獲取品牌各種最新優惠。如果加入會員，還有點數累計、折抵或兌換贈品的活動。一條龍促使顧客執行品牌獎勵任務、提高顧客黏著度。
用戶進入 App 後，只要導向精準，流量不易從 App 流失，進而獲得轉化。通過對 App 用戶數據分析，品牌投放設計過的網頁內容，並觸發專屬折價券、購物金，有效引導轉換率提升。
品牌 App 開通商城服務後，提供穩定的管道收益。部分 App 甚至提供廣告欄位為品牌創造額外收益。
開發官方 App 準備
從上述說明來看，開發官方會員 App 優點很多，但為什麼品牌有疑慮？最主要還是開發/上架、推廣及運維費用很高，擁有資源的大企業才具備開發和維護官方 App 的預算。
為了永續經營品牌官方 App，在開發 App 之前需要做哪些準備？
・確定營運目標策略：品牌的意圖是強化互動與顧客忠誠度，App 提供客製化功能選項與客服即時互動入口，將有效為品牌打造高黏性忠誠顧客。
・了解市場偏好：嚴密調查市場，了解品牌顧客偏好。大比例用戶偏好線上購物，自建 App 就有必要性。同時，可以比對市場的主要競爭對手，如果自建 App 的比例較高，開發 App 將保持競爭優勢。
・評估公司預算資源：建置品牌 App 的成本很高。App 類型（Native App／Web App／Hybrid App）選擇、功能複雜度、上架費用、後續維護 App 產生的營運費用以及推廣 App 需要的營銷費用都是品牌製作 App 前需評估的成本。
綜合評估以上要素後，再判斷品牌是否需要自建官方 App。如果因為預算不能外包或自己寫 App，有沒有其他工具可以取代官方 App 的功能呢？
答案是：有的！透過 LINE 官方帳號，串接第三方會員系統。
透過 LINE 官方帳號＋第三方會員系統經營品牌
全台灣 LINE 使用普及率高達 90%，是很多中小型公司經營品牌的首選行銷管道。品牌通過經營 LINE 官方帳號與私人帳號做區隔，與不同 API 外掛串接，支援不同形態的商業活動。
為什麼中小品牌選擇 LINE 官方帳號經營品牌，LINE 官方帳號又有哪些運營品牌功能呢？
LINE 官方帳號的功能有哪些
1. 搭建品牌官網：整合商家資訊，打造簡易的官網並曝光商品內容。你也能通過電子票券 O2O 線上導客到線下消費，刺激業績。
2. 即時回覆顧客：營業時間，真人一對一回覆訊息，解決顧客問題；營業外時間，設定關鍵字自動回應訊息。讓顧客全天 24 小時都享有有最貼心的服務。
3. 集點擴大流量池：將電子集點卡打包成有趣行銷活動為品牌招募好友，擴大流量池。定期投放客製化活動刺激轉化與回流。
4. 簡易分眾精準行銷：通過簡單的分類，包含性別、年齡、地區等，打包分眾，精準推播個人化訊息。
5. 多樣化訊息格式選擇：圖文訊息、多頁訊息和影音推播，多種形式刺激顧客感官，傳達商品資訊。
6. 購物商城導購：擁有 LINE 官方帳號後，直接註冊即可開始販售。開店免收平台費，成交手續費（含金流）合併收取 3%。
7. LINE API 多元串接：品牌根據自身業務需求和服務體驗，選擇要串接的服務。
註冊 LINE 官方帳號之後，多數中小品牌需要的簡易曝光、募集會員、熟客經營、線上導購、O2O 導流都能通過 LINE 官方帳號實現。
品牌想進一步深化經營流量池、做深度顧客關係維護，Ocard CRM 系統是不可多得的利器。
Ocard CRM 是什麼
Ocard CRM 是一套高安全機制會員系統，可以與品牌的 LINE 官方帳號、IG、WhatsApp、Messenger、官網做完整串接。與 Ocard 合作的品牌，完整體驗新型品牌曝光玩法、360 度募集會員、打造緊密顧客關係，有效提高顧客留存率。一條龍的服務已經幫助超過 3,000 個品牌成功尋求業務突破，並實現業績永續增長。
Ocard CRM 系統以 LINE 官方帳號為樞紐，為品牌打造專屬 App，讓中小型品牌不用再擔心高額 App 開發成本、宣傳和後續維護問題，解決您的所有困擾。
Ocard CRM 系統四大核心特色：
・報手機號碼，輕鬆入會：輸入手機號碼，品牌大量募集會員，快速充盈流量池。
・培養忠誠客，始於會員集點：品牌專屬集點活動，助力顧客消費滿足感升級，進一步佈局培養忠誠客；另有 Ocard App 生活享樂平台，為品牌打造完整會員點數生態系，助力品牌放大每點使用價值。
・30+ 種交叉篩選，拉出品牌核心受眾、貼標有效輸出：多元行銷工具 × 會員特性，描繪顧客輪廓、精準貼標。再通過多維度分析會員經營收益，不同切角快速拉出自定義的黃金客、一般客與沉睡客，快速打包輸出受眾。
・品牌深化經營流量池，讓顧客死忠你：自定義行銷劇本投放品牌專屬受眾，全自動化推播 24 小時幫您加溫顧客關係，回流率再攀升。
Ocard CRM 系統為猶豫是否要開發 App 的品牌們總結出另一種經營顧客關係的替代方式， 相對更省力、成本更低但成效攀升。Ocard 是品牌全管道集客、深化會員流量池、精準再行銷的最佳助手。
其他人也想了解的問題與解答
Q1. 除了 Ocard CRM 系統之外，Ocard 還有提供其他相關服務嗎？
▸ 多通路票券商城助力品牌多渠道大量曝光、主動導客。解決品牌在不同通路發行票券的痛點，實現：與單一品牌洽談完成多通路票券上架、發行前準備工作大幅下降、不用品牌自己質押信託、固定對帳時間、統一後台管理核銷票券、數據後台分析票券效果並給出行銷建議，不用再盲目打價格戰。
▸ 自營電子票券商城助力品牌彈性打造不同票券玩法，將線上流量變現。單一平台核銷和 CRM 系統的協助，讓品牌清晰管理所有票券銷售情況、累積顧客消費數據和並擬定再行銷策略。
▸ 目前有超過 1,000 家品牌與 Ocard 線上點合作，實現 OMO 導流變現。Ocard 與多家車隊合作，讓品牌擁有最具 CP 值的配送體驗。多家知名金流的串接配合，也讓品牌的經營彈性更大。
Q2. Ocard CRM 與 LINE 官方帳號的差別？
Ocard CRM 在 LINE 官方帳號現有功能上做進一步優化延伸，讓品牌在會員招募、流量池經營和精準自動化行銷更得心應手。如果您對於 Ocard 產品有更多疑問，歡迎預約專人諮詢，我們將提供更詳細、符合品牌應用的建議。
