LINE 官方帳號顧客經營 3 階段,流量變現好簡單|2022 數位轉型必修課

LINE 官方帳號申請很簡單,但要轉化成品牌行銷利器還需要更多的用心。如何運用 LINE 官方帳號做好顧客經營,將流量集中管理不浪費,甚至建立起流量變現的商業模式呢?不論你是實體門店或電商,LINE 官方帳號都能有效幫助品牌深化會員行銷,將流水般的顧客集中在官方帳號這個流量池經營,透過深化溝通、分眾標籤、精準行銷等手法,讓流量池帶來源源不絕營收活水源!

LINE 官方帳號,數位行銷必備

為什麼經營 LINE 官方帳號是每個品牌必做的功課?根據《Digital 2022:TAIWAN》統計,2022 年台灣活躍社群用戶數高達 2135 萬,其中 LINE 使用率 95.7% 為全台第一,全台灣超過 9 成的網路使用者都在使用 LINE,這個巨大商機絕對沒有人想錯過。

LINE 2022 使用人數|LINE 顧客經營3階段

透過 LINE 達成 OMO 虛實融合

LINE 將自己定位為生活資訊平台入口,現在更是銜接線上數位平台與線下實體門店的連接口,實體門店透過 LINE 官方帳號募集會員,將實體顧客導入線上管理,提供更多元的服務與溝通機會,促進 OMO 虛實融合,整合線上線下商機。

第一階段:引入流量

創建 LINE 官方帳號後,首先要做的事就是幫自家品牌定位:你的官方帳號想要傳遞給消費者的訊息是什麼?你的客群是哪些人?你想運用這個官方帳號達成哪些目標?你與競品的核心差異是什麼?萬丈高樓平地起,定位清晰並根據目標制定品牌行銷策略,跟正確的族群溝通,才能真正找到值得你投入經營的高含金量顧客群。

 

品牌定位明確、策略也制定清晰後,導入流量是此階段最重要的核心任務,實體門店可以透過店員推薦、社群推廣、舉辦活動、提供優惠等方式吸引消費者入會,經由不同管道去接觸你的核心客群,並將這些「流量」全都納入 LINE 官方帳號流量池,為未來的行銷策略打下堅實基礎。

第二階段:深化維持

顧客加入了你的 LINE 官方帳號好友後,並不代表品牌就能從此高枕無憂,此時才是挑戰的開始。清晰的品牌定位及行銷策略可以幫助官方帳號的經營路線不走歪,針對你想要溝通並留住的客群,設計整個 LINE 官方帳號的視覺及個性,鮮明且具有特色的品牌個性,可以幫助消費者清晰地分辨你與競品的差異,營造品牌的價值感。

LINE 官方帳號需以精心設計的圖文選單、歡迎問候語、圖文推播訊息、智能客服等與消費者產生實際互動,沒策略濫發的訊息會提高消費者的封鎖率,讓好不容易進來的流量再次流失。

 

如何深化 LINE 經營可以參考這兩篇文章:LINE 官方帳號 5 大經營術讓 LINE 訊息推播不再徒勞

LINE 官方帳號 圖文推播設計|LINE 顧客經營3階段

第三階段:顧客經營

經營 LINE 官方帳號,要如何將流量掌握在手中,產生實際效益呢?實體商家的 LINE 官方帳號串接 CRM 顧客經營系統即可快速建立顧客數據中心,以 CRM 整合 POS 系統、搭配 Ocard 線上點系統,甚至串連線上商城,無需額外資料匯入,系統就能針對顧客的實際行為自動貼標,像是消費品項、消費頻次、消費金額等,都能輕鬆上標進行分眾行銷,針對不同受眾提供客製的化推播內容,精準地將對的訊息傳遞到對的人眼裡,提升顧客實際到店消費、再次回訪的機率,將流量真正變現。

怎麼做分眾行銷最有效?可看 《分眾行銷商機無限!不再數大是美,你該懂的小眾經營策略》

LINE 官方帳號的分眾功能與串接 CRM 系統有什麼不同呢?LINE 官方帳號僅提供「LINE 內互動行為」為依據替顧客貼標,難以追蹤顧客實際的消費行為與喜好,較適合分眾需求沒這麼高的店家。而搭配第三方 CRM 系統更能有效整合多平台、多通路的資訊,了解最真實的顧客行為。同時 CRM 系統也提供完整的數據分析、精準行銷與自動化行銷工具,讓你與顧客的溝通更加準確有效率,是品牌於 OMO 經營的最佳工具。

LINE 分眾行銷|LINE 顧客經營3階段

顧客經營的真正意義在於「提升顧客的終身價值」,在廣告費用及獲客成本越來越高的現在,如何找出具有最高價值的忠誠顧客,正是未來品牌企業獲利的關鍵。經營 LINE 官方帳號並搭配 CRM 系統可以有效降低宣傳成本,將資源運用在提供給顧客更優質的體驗。

Ocard for business 顧客經營系統,將 LINE 官方帳號、POS 系統、線上點餐系統、開店平台等多方資訊同時整合,建構起強大的顧客數據中心,並透過大數據分析幫助品牌找出含金量最高的顧客,再以精準分眾行銷吸引顧客持續回流,創造最大的價值。

LINE會員卡|LINE 顧客經營3階段

LINE 官方帳號串接 Ocard CRM 系統後,店家即可經由即時數據資料庫掌握營運現況,如回客率、營收、消費品項、顧客分級、分眾標籤等。Ocard 也提供許多自動化行銷的工具,例如會員分級自動贈禮、LINE 集點卡、禮物券模組、抽獎模組、線上問卷等,幫助店家主動出擊與顧客互動,快速建立穩定且長期的顧客關係。想了解更多?>> 預約免費顧問諮詢

經營 LINE 官方帳號須要有足夠的用心和耐心,最初品牌定位很大程度決定了後續官方帳號的體質,期間根據成效持續滾動式優化,讓經營方向更為準確。Ocard MS 行銷顧問團隊提供專業的 LINE 官方帳號維運服務,協助實體商家打造品牌專屬 LINE 官方帳號。Ocard 專屬顧問將從品牌定位、檔案建置、活動規劃到圖文設計全方位輔助官方帳號營運,促進 LINE 好友的互動及活躍度,讓 LINE 官方帳號真正成為品牌的黃金流量池!想了解更多?>> 預約免費顧問諮詢

LINE經營顧問|LINE 顧客經營3階段