LINE 官方帳號申請很簡單,但要轉化成品牌行銷利器還需要更多的用心。如何運用 LINE 官方帳號做好顧客經營,將流量集中管理不浪費,甚至建立起流量變現的商業模式呢?不論你是實體門店或電商,LINE 官方帳號都能有效幫助品牌深化會員行銷,將流水般的顧客集中在官方帳號這個流量池經營,透過深化溝通、分眾標籤、精準行銷等手法,讓流量池帶來源源不絕營收活水源!
文章摘要
LINE 官方帳號,數位行銷必備
為什麼經營 LINE 官方帳號是每個品牌必做的功課?根據《Digital 2022:TAIWAN》統計,2022 年台灣活躍社群用戶數高達 2135 萬,其中 LINE 使用率 95.7% 為全台第一,全台灣超過 9 成的網路使用者都在使用 LINE,這個巨大商機絕對沒有人想錯過。
透過 LINE 達成 OMO 虛實融合
LINE 將自己定位為生活資訊平台入口,現在更是銜接線上數位平台與線下實體門店的連接口,實體門店透過 LINE 官方帳號募集會員,將實體顧客導入線上管理,提供更多元的服務與溝通機會,促進 OMO 虛實融合,整合線上線下商機。
第一階段:引入流量
創建 LINE 官方帳號後,首先要做的事就是幫自家品牌定位:你的官方帳號想要傳遞給消費者的訊息是什麼?你的客群是哪些人?你想運用這個官方帳號達成哪些目標?你與競品的核心差異是什麼?萬丈高樓平地起,定位清晰並根據目標制定品牌行銷策略,跟正確的族群溝通,才能真正找到值得你投入經營的高含金量顧客群。
品牌定位明確、策略也制定清晰後,導入流量是此階段最重要的核心任務,實體門店可以透過店員推薦、社群推廣、舉辦活動、提供優惠等方式吸引消費者入會,經由不同管道去接觸你的核心客群,並將這些「流量」全都納入 LINE 官方帳號流量池,為未來的行銷策略打下堅實基礎。
第二階段:深化維持
顧客加入了你的 LINE 官方帳號好友後,並不代表品牌就能從此高枕無憂,此時才是挑戰的開始。清晰的品牌定位及行銷策略可以幫助官方帳號的經營路線不走歪,針對你想要溝通並留住的客群,設計整個 LINE 官方帳號的視覺及個性,鮮明且具有特色的品牌個性,可以幫助消費者清晰地分辨你與競品的差異,營造品牌的價值感。
LINE 官方帳號需以精心設計的圖文選單、歡迎問候語、圖文推播訊息、智能客服等與消費者產生實際互動,沒策略濫發的訊息會提高消費者的封鎖率,讓好不容易進來的流量再次流失。
經營 LINE 官方帳號須要有足夠的用心和耐心,最初品牌定位很大程度決定了後續官方帳號的體質,期間根據成效持續滾動式優化,讓經營方向更為準確。Ocard MS 行銷顧問團隊提供專業的 LINE 官方帳號維運服務,協助實體商家打造品牌專屬 LINE 官方帳號。Ocard 專屬顧問將從品牌定位、檔案建置、活動規劃到圖文設計全方位輔助官方帳號營運,促進 LINE 好友的互動及活躍度,讓 LINE 官方帳號真正成為品牌的黃金流量池!想了解更多?>> 預約免費顧問諮詢。