讓訊息推播不再徒勞！串接 LINE 官方帳號讓會員經營更有效 (下篇)

Ocard

文章於 2024/9/5 更新

在讀完上一篇文章，了解 LINE 官方網站改版後的大致功能和經營方式後，我們要進階討論如何好好運用這些功能。很多人經營 LINE 官方帳號的人會認為說，只要把顧客導進官方帳號並成功讓他們點擊加入好友後就結束了，廣發訊息後客戶就一定會接收到資訊並進而消費促進轉換？錯！隨著 LINE 官方帳號 2.0 上線，訊息推播紅利時代已經結束，接下來是分中訊息推播的時代！

文章摘要

分眾訊息推播是什麼？

什麼是分眾訊息推播？所謂的分眾訊息推播 (Targeting Message) 就是將主要客群依照性別、年齡、地區、消費習慣等性質分類後，針對這一小群擁有相同性質的顧客，量身設計適合的廣告文案或是訊息，便能更精準的抓到客戶的喜好與需要。這樣的訊息推播比起需要兼顧各種不同性質客戶，而只能群撒下去的推播訊息，更能打動顧客的心，讓他們有「專屬」的感覺。

分眾訊息除了能讓經營者掌握客群樣態，更好設計與操作內容外，也可以避免亂槍打鳥式的訊息推播，造成的粉絲流失，為對的顧客送出對的訊息與優惠資訊，才能讓訊息推播發揮最大功效！

LINE 分眾訊息推播 5 步驟

分眾訊息推播說白話點就是使用推播通知來做精準行銷，將顧客區隔分類後根據該客群的需求推送對的訊息各個擊破，減少發送訊息的數量節省訊息成本，並提升轉換率。以下是做「精準分眾行銷」所需的步驟：

蒐集顧客名單、客戶資料，並建立數據庫
將客戶群根據 STP 市場區隔原則分類並貼上標籤，也就是客戶分群
找出你的產品最適合推廣定位
決定好產品的訊息推播組合 (廣告組合)
撰寫出符合客戶群喜好的內容並發送

接下來的內容將會詳述以上 5 個步驟具體該怎麼做可以才能達到最大效益，準備好了嗎？

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第一步：大量蒐集顧客名單、客戶資料，並建立數據庫

這件事需要考慮：如何大量且有效率地蒐集對你品牌有興趣的顧客群體，並有效率地建立起數據庫呢？這部分算是 LINE 官方帳號的弱項，想建立大數據庫必須克服以下兩個問題，才能讓後面的市場區隔、精準行銷操作因為有資料庫基礎而讓分眾訊息推播更有效果。

由於隱私權的緣故無法輸出成為一個完整的資料庫，也沒辦法進一步編輯、觀看更詳細的個人用戶資料，沒有數據庫就較難做出近一步的會員經營分析
LINE 官方帳號算是一個會員魚池，對於顧客的募集屬「被動狀態」，企業需透過別的管道，想辦法吸引用戶將官方帳號加入好友，才能將其納入自己的行銷魚池中

首先第一點，想要建立專屬資料庫那就必須串接第三方 CRM 會員系統，如果你是餐飲、飯店、零售業這些追求客戶一再回訪的產業，Ocard for business 是目前全台灣最多大型連鎖品牌使用的 CRM 平台，不管是大型連鎖品牌還是小型特色店家都適用。

LINE 官方帳號串聯 Ocard 後台後，店家能夠藉由顧客的數據庫即時查看目前營運狀況，例如回客率、營收、消費品項、顧客詳細資料、顧客分級、顧客標籤等數據。另外， Ocard 也有許多 AI 自動化會員經營的工具，例如分級自動贈禮、集點卡、折價券、刮刮卡、問卷發放等等，而集點的情形、折價券兌換情形、問卷數據等等也可以是非常好的分析數據來源。

至於第二點顧客募集，身為店家該如何主動出擊呢？

最常見的方法就是在桌邊或是結帳櫃檯處放置立牌，邀請顧客加入好友，加入後出示就贈送小點心、小贈品，或是直接打折、折抵現金，但很常發生顧客領完優惠後直接轉頭就封鎖好友了，解決方法就是「讓顧客覺得留著不封鎖未來可獲利」，發放優惠券或是「集點卡」就是一個非常好用的功能，幫助提高顧客再行銷的意願，進而選擇將 Line 官方帳號好友留下來。