【LINE 會員系統攻略】5 招讓你從 LINE OA 到 CRM 一步打通！
很多商家開了 LINE 官方帳號之後，發現功能好像只停在群發訊息、發發優惠券，離心目中理想的會員系統還有段差距。其實， LINE 官方帳號只是建立會員系統的「入口」，它本身並不是系統。想要做到會員分級、追蹤消費數據，甚至是自動化行銷，就必須串接 CRM（客戶關係管理系統）。這樣一來，才能真正有系統地經營每一個加你好友的顧客！如果您也想透過 LINE 官方帳號建立專屬的會員系統，這篇文章會從基礎觀念開始，帶您一步步了解如何打造出一個真正完整的 LINE 會員系統！
什麼是 LINE 會員系統？
簡單來說，LINE 會員系統就是以 LINE 官方帳號作為品牌的前端入口，並在後端深度結合 CRM 系統，所打造出的一套可持續循環、自動化經營顧客的會員機制。
許多商家可能以為開了 LINE 官方帳號、設定了圖文選單，就等於擁有了會員系統。但事實上，如果沒有後台系統的支援，LINE 只能做為與顧客接觸的工具。而一套真正完整的 LINE 會員系統，必須具備以下三個核心能力，才能幫品牌發揮真正的商業價值：
- 會員識別：顧客加入好友後能被識別身份、記錄消費行為
- 會員分級：依照消費金額、頻率自動分級，給予對應待遇
- 自動化行銷：依據會員行為自動推播個人化訊息推播，無須依賴人工
由於 LINE 是台灣滲透率最高的通訊軟體，以 LINE 官方帳號作為品牌的會員基礎，無疑是最精準且適合的選擇，接下來就從 LINE 官方帳號出發，帶您了解該如何從零建立品牌的真的 LINE 會員系統！
經營 LINE 會員系統第一步：建立 LINE 官方帳號
LINE 官方帳號等級：一般帳號、認證帳號、企業帳號差在哪？
LINE 官方帳號可分為一般帳號、認證帳號與企業帳號，不同帳號類型會以不同盾牌標示區分，而不同類型也直接影響品牌 LINE 官方帳號的功能權限與能見度，以下就為您整理 3 種 LINE 官方帳號類型的差異：
盾牌顏色與權限差異
灰盾
藍盾
綠盾
VIA：LINE 學習中心
LINE 官方帳號功能大解析
LINE 官方帳號就像是企業或店舖的迷你公關，擁有訊息推播、宣傳活動、發放優惠券、收集顧客調查等功能。相較起傳統人工發派傳單或是張貼海報宣傳，以下 4 大 LINE 官方帳號的功能，讓您可以簡單透過 LINE 做基礎的顧客經營，宣傳更加省時又有效！
訊息即時傳送 讓服務零距離
一對一聊天，為顧客即時解惑
透過通訊軟體本身的訊息功能，能即時為顧客一對一解答產品或是其他問題，顧客也可以藉由這個管道反應問題，達成更好的使用者體驗。即時的客服，讓服務不再受到距離影響！
發送品牌訊息，推廣活動
你可以將廣告文案轉換為適合簡訊閱讀的長度，透過群發訊息，將同一訊息推播給所有顧客與好友，不論是店鋪公告，或是活動預告，有了群發訊息都能輕鬆傳遞。除此之外還能夠預先為訊息安排發布時程，讓訊息推播更有彈性。
然而品牌要注意的是，LINE 官方帳號是按訊息量收費，因此也考驗了各個企業、店家分眾行銷的能力，如果想了解更多，您也可以參考→ 讓訊息推播不再徒勞！串接 LINE 官方帳號讓會員經營更有效
官方帳號 = 行動版小官網，把行銷融入顧客生活圈
LINE 官方帳號就像是品牌的門面，經營者可以將營業資訊、分店查詢功能、產品細節甚至是菜單資訊上傳，經過認證的帳號還能在網路上被搜尋到，如同 LINE 上的迷你版官方網站，小店家就可以因此免去花大筆資金建置 APP，且 LINE 官方帳號相較於自建官網更加方便觸及使用，也無須工程師維護，如果是不要求大量功能的中小型店家，LINE 官方網站絕對是好選擇。
圖片來源：LINE Biz-Solutions
客製優惠券
除了訊息推播外，LINE 官方帳號也設定品牌自己的客製優惠券，常見的應用像是新品推廣的優惠券，季節性產品優惠，或是會員生日優惠等，都可以利用優惠券來吸引顧客回流。
圖片來源：LINE Biz-Solutions
簡易集點卡
若店家也想做集點活動，LINE 官方帳號也內建此功能。店家能夠自行設定集點卡內容與規則，顧客消費時可直接於 LINE 介面內進行集點，可以取代傳統紙本，讓顧客的集點意願提升。
圖片來源：LINE Biz-Solutions
5 招 LINE 會員經營行銷技巧：用官方帳號打好基礎
雖然要打造完整 LINE 會員系統需要串接 CRM 才算完整，但首先也必須做好 LINE 官方帳號的會員經營，與顧客培養好關係，這樣後續在串接時才能發揮等多價值。而 LINE 官方帳號主要是一對多的經營系統，想要好好培養商家與眾多粉絲間的關係，具體該如何經營與操作呢？以下就整理 5 個經營小撇步幫助你培養忠實粉絲！
第一招：好友問候語設定
雖然 LINE 有預設的歡迎訊息，但太過制式化，想從廣大的商家資訊中脫穎而出，設定一個品牌專屬、獨特的問候語是重要的第一步，且必須在此問候語中清楚告訴顧客他們將在此 LINE 官方帳號中獲得什麼，不僅讓選擇加入好友的顧客對品牌留下深刻印象，也可以讓他們立刻了解「留下來的動機」後選擇不封鎖。
第二招：設定圖文選單
圖文選單就是顧客進來第一點看到的介面，能夠引導顧客選擇想要的服務，LINE 官方帳號提供不少的版型與素材，建議搭配符合你的品牌調性的配色和排版，重點是要注意 UX 體驗，功能和排版要清晰。視覺效果佳的圖文選單，不僅幫助顧客快速找到所需的服務外，也能提升顧客對品牌的互動意願，有問題就直接向官方網站即時尋得協助。
VIA：築間、寵物公園
第三招：關鍵字回覆
關鍵字自動回覆則是像聊天機器人的感覺，設定偵測顧客會詢問的部分關鍵字並設置自動回覆對應的可能解答，顧客透過 LINE 諮詢時便能即時取得答案，消除疑惑。可以挑選一些有標準答案卻又常見的問題，例如營業時間、菜單、地址、訂位方式、外送規則等等。
第四招：訊息推播時間點與頻率
為了讓顧客不忘記品牌，店家能夠自行規劃發放訊息的頻率，建議每周控制在 1～7 條，依據商家販售的商品選擇不同時段。假如說您是早餐商家，則可以在早上 7～9 點推播訊息，提醒顧客來購買早餐；假設您是服飾賣家，則可以在 12～13 點或 18～20 點發送訊息，這段時間是上班族的午休時間及下班通勤時間，吸引顧客在下午時段或下班時間前往購物。
第五招：分眾訊息推播
簡單來說就是透過分眾來針對不同粉絲進行訊息推播，也就所謂的精準行銷，例如針對過去消費過的顧客可以發放再行銷類型的推播通知，例如集點通知或發放優惠券，吸引顧客回購，而首次消費的潛在顧客則可以利用首次消費的折扣訊息來吸引消費。
透過這 5 個方法，店家能夠透過 LINE 官方帳號先進一步與顧客建立良好關係，培養出一群願意回購的顧客，然而在藉由您用心經營的關係下，確實有顧客回流，但這時可能卻無法真正分析顧客的消費頻率、消費行為，甚至更深入的 RFM（Recency、Frequency、Monetary）分析，這代表你無法做到：
- 依照消費金額自動升級 VIP 等級
- 針對「上次消費超過 30 天」的顧客自動發喚回訊息
- 知道哪些會員是高價值顧客、哪些快要流失
這時就是 CRM 系統的價值所在！
5 招 LINE 會員經營行銷技巧：用官方帳號打好基礎
LINE 官方帳號提供了許多訊息推播與顧客經營的服務，但隨著 LINE@ 更新成 LINE 官方帳號 2.0，收費方式變成依照訊息總數量收費，對於顧客數量較多的店家來說，再也不能像以前一樣直接群灑訊息了，經營 LINE 官方帳號的成本將會大幅增加。
除了做好分眾行銷，今天教大家一個小撇步可以稍微減少訊息發送所需的費用「Ocard for Business 顧客經營系統」原理是 Ocard 擁有串接 LINE 官方帳號與粉絲專頁 Messenger 的功能，不僅能與 LINE 的集點、優惠券、問券功能相結合，通知訊息能「免費」透過 LINE 發送，也可以透過 Ocard 開啟訊息節流功能，AI 系統會自動偵測該會員是否有 Ocard APP 會員，當今天想透過 LINE 發送任何店家公告、優惠訊息，有加入會員的便能自動透過 Ocard 的推播通知功能發送，長期下來就能節省很多訊息推播的成本！是不是很方便呢？
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LINE 會員系統常見問題
Q1. LINE 官方帳號就是 LINE 會員系統嗎？
不是。LINE 官方帳號主要提供訊息推播、一對一聊天、優惠券、集點卡等功能，可以作為品牌與顧客互動的入口，但本身並不具備完整會員管理能力。若希望做到會員資料整合、消費紀錄、會員分級、RFM 分析、自動化行銷等功能，仍需要串接 CRM（顧客關係管理系統），才能建立完整的 LINE 會員系統。
Q2. 建立 LINE 會員系統一定要串接 CRM 嗎？
如果只是想發送優惠券、群發訊息或建立集點卡，不一定需要 CRM。但若希望做到、會員等級管理、自動會員升等、精準分眾推播、流失會員喚回則建議搭配 CRM 系統，才能真正發揮 LINE 會員經營價值。
Q3. LINE 會員系統適合哪些產業？
幾乎所有需要經營顧客關係的產業都適合，例如，餐飲業、零售品牌、美容業、住宿業等，只要有會員經營需求，都能透過 LINE 建立更完整的顧客經營流程。
Q4. LINE 官方帳號可以做會員分級嗎？
LINE 官方帳號本身無法依照消費資料自動完成會員分級。若搭配 CRM 系統，則可依據累積消費金額、消費次數、最近消費時間等條件，自動建立 VIP、金卡、銀卡等會員制度。
Q5. LINE 會員系統有哪些好處？
建立 LINE 會員系統可整合會員資料與消費紀錄，透過會員分級、精準推播與自動化行銷，提高會員回購率、降低無效群發成本，並分析顧客消費行為，提升顧客終身價值（LTV），打造更有效率的會員經營機制。
