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想擁有專屬會員系統?先思考建置會員 APP 需評估哪些項目

隨著科技的發達,行動裝置也快速普及,每次看著皮包鼓鼓的,裡面裝的不是紙鈔而是一張又一張的逐漸被遺忘的會員卡、集點卡

其實許多品牌也觀察到了這個趨勢,漸漸選擇將實體的紙張會員卡轉型成綁定行動裝置的電子會員 APP,希望能提高會員系統的被使用率,讓顧客時時刻刻都能在手機中與品牌互動。

 

企業想開發專屬會員 APP?在這之前先想想…

 

第一:建置專屬會員 APP 費用高昂

我們都知道像星巴克全家這些擁有一定規模的連鎖品牌選擇開發專屬品牌的會員 APP,但並不是每家品牌都有資源花幾百萬開發會員 APP,加上維護也需要聘雇工程資訊人員每月維護費數萬元至數十萬元不等。

第二:會員 APP 留存率不如預期

如果你選擇了建置專屬會員 APP 後,更大的問題來了,該如何說服消費者下載會員 APP 且不要移除呢?大多數的人並不喜歡在手機中下載過多的 APP,留存率較高的是社群軟體、通訊軟體、影音軟體等等,因此企業除了要在建置會員 APP 上投入大量的資源,還須在推廣 APP 這件事上下一番功夫,鼓勵顧客下載的同時也要降低移除率,也正是推廣成本高,許多企業對於數位轉型都望之卻步。

 

會員系統

via:unsplash

 

建置會員 APP 需評估項目有哪些?

如果您已經在著手評估如何建置會員集點 APP,卻不知道該怎麼評估挑選適合的系統,我們這邊提供兩個思考點給大家參考:

 

1. 思考企業針對會員系統的需求

擁有會員 APP 所需的花費與企業的功能需求呈正相關,越複雜、越客製化的功能就越需花更多的時間人力,常見的會員系統一般有電子會員卡、集點卡、禮物票券、門市資訊等功能,若是還想擁有行動支付串金流、精準行銷、會員分級、訂位、線上點餐等功能,那麼製作這樣的會員 APP 可想見需要龐大的專業團隊合力完成了。

建議若預算有限,不論是自建會員 APP 或是導入市面上既有的會員系統,就必須在決心要導入會員系統的一開始,專案經理、營運管理階層以及行銷團隊三方必須先按照以下三步驟進行,以減少後續工程團隊因規則細項的調整而需維護更新的成本,至於金流、訂位、票券等等較為獨立的功能,則可後續根據需求以模組的方式一一擴充,使顧客體驗更加完善。

 

STEP 1:釐清建置會員系統的核心目標

STEP 2:仔細評估初階段真正必要的功能

STEP 3:擬定出基本的會員制度,例如集點規則

 

集點規則

2. 評估後續推廣會員系統所需的成本

想要順利擁有會員系統還有一件事比開發成本更重要 — 開發會員 APP 後的營運推廣花費,包含廣告、App Store / Google Play 上架,以及吸引顧客加入會員所需的行銷成本等等。如果想要降低這方面的花費,品牌可考慮使用模組化的會員系統,如 LINE 官方帳號Ocard for Business

 

第三方會員系統的優點

 

1. 會員 APP 本身就擁有一定的知名度和流量,降低被移除的機率及行銷推廣成本

2. 系統擁有許多已建置好的功能模組,可以根據需求去加價選購

3. 會員 APP 維護費用會由平台方吸收

 

LINE 官方帳號擁有最基礎的集點、禮券功能,而 Ocard CRM 系統擁有更完整的集點、問卷、會員分級、精準行銷等,也能與 LINE 官方帳號串接整合,若客製化的需求不大,使用第三方會員 APP 建置會員系統何嘗不是一個經濟實惠的選項。

會員 APP

 

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想要有一個好的會員 APP,與其自己耗資百萬去建置、設計、維護,不如使用模組化的會員系統借力使力,Ocard 長期耕耘於會員經營系統,整合了上千個品牌的會員卡於一個會員 APP,不僅降低會員系統的被移除率,也讓品牌集合在一起曝光產生綜合效益。你也想加入 Ocard 會員共榮圈嗎?現在就拋開傳統會員經營的模式,為熟客大膽一回吧!

 

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