會員卡

會員卡電子化好處多,想降低顧客取得成本就看這一招!

 

以前我們都知道透過會員卡來取得顧客資訊,但隨著企業規模的增長,顧客的資訊也越來越多、越複雜,光靠紙本會員卡沒辦法一次性統整蒐集顧客的兌換情形、消費金額、顧客屬性等資料,將顧客分類後各個擊破,推動有效的促銷方案引導消費。

於是許多企業會選擇將自己的會員卡電子化,使用會員卡 app 與手機綁定後不僅能讓顧客方便收納,也讓各店家能更有系統地收集顧客資訊。今天要來分析會員卡電子化的優勢,以及告訴大家如何以最低的成本建立自己的會員卡系統。

企業使用電子會員卡系統的 5 大優勢 — 降低會員取得成本

企業為什麼要開始使用雲端會員卡系統來發行會員卡、管理會員卡呢?對於企業有以下這些 5 大優勢:

 

1. 降低會員經營的成本

過去會員經營的方式所需成本較高,包含簡訊、發放 EDM、寄實體廣告產品型錄等,如果企業改成使用線上會員卡 app 或其他線上會員系統來經營會員,便能透過訊息推播、促銷公告、優惠訊息等功能將資訊即時傳送到顧客手中,降低顧客溝通成本的同時也增加了與顧客之間的互動關係。

 

2. 降低會員卡製作成本

以前發行實體會員卡需要一筆會員卡製作的成本,還必須要求顧客花時間站在櫃台旁以紙本的方式填寫客戶資料,顧客只會覺得麻煩,也害怕之後實體會員卡弄丟了還得重辦,支付額外製作會員卡的遺失工本費,而選擇放棄加入會員,店家就因此丟失這筆客戶資料。即使成功發行會員卡,後續還需要耗費額外人力成本手動 key 入會員資料,才算建檔完成。

但如果企業選擇使用 CRM 平台將會員卡電子化,會員資料就會在顧客領取虛擬會員卡的同時建檔完成,這樣不僅省去實體會員卡製作成本,也省去了建檔時所需的額外人力。

 

3. 加速獲得新顧客

你平常領取店家發行實體會員卡、紙本集點卡是不是都必須要到線下店家時才能申辦領取呢?而電子會員卡本身就是一個行銷管道,不只可以促銷推播或發放優惠券吸引熟客回流,更可以在客戶還沒進店前就以「入會禮」的方式吸引他們領取虛擬會員卡,「先領取會員卡加入會員再消費」讓顧客透過發行折價券、贈送招牌小菜等方式,尚未實際接觸到顧客之前就可以會員 get!

品牌在蒐集會員階段的曝光方式會像下圖的 Ocard APP,除了在首頁會員招募區可以曝光品牌,也會在會員招募專區中吸引到「正位於店家附近」的顧客因為優惠而光顧,是不是大大提升了導流的機會呢?

 

Ocard app

 

4. 提升顧客的消費行為 — 再行銷

通常好的電子會員卡系統都會有推播功能,也就是即時訊息提醒,因此當顧客領取電子會員卡後,店家可以根據消費者屬性將消費者分類,並依據各自不同的屬性推出相對應的促銷活動、店家優惠公告,進而吸引顧客再度光顧,並縮短消費者的購買週期。

是不是覺得很抽象,不清楚消費者該如何根據屬性分類並應用呢?舉個簡單的小例子,例如如果你發現購買來電超過 3 次以上的熟客點套餐最喜歡搭配薯條+奶昔,就可以設定自動偵測,只要來店滿 3 次立即送薯條+奶昔套餐的折價券,吸引顧客後續再來消費。

 

5. 提升顧客體驗(customer experience)

於顧客而言,電子會員卡最大的好處便是可以將會員卡與手機綁定,就像一個隨身的虛擬會員卡夾,以後出門錢包裡不需要塞一堆會員卡,也不用擔心想使用會員卡時卻找不到!除此之外,透過虛擬會員卡夾能夠隨時查詢自己在各個店家的消費記錄、紅利點數,並趕緊使用那些快要過期的優惠券和集點點數。

對店家而言,提升顧客消費體驗可以有效提升顧客對店家的評價,清楚易查詢的優惠券、集點卡也可以有效幫助顧客們想起自己的優惠,幫助店家提升營收,達到再行銷的目的。

 

會員卡電子化的方法

說了那麼多,到底怎樣才能將會員卡電子化呢?一般常見有兩種數位轉型的方法,一種是自建屬於自家品牌的會員 app,一種則是使用電子會員平台來做顧客經營,那麼身為企業主的你該如何挑選呢?

 

電子會員卡平台 vs 自建會員卡 app

 

  電子會員卡平台 自建會員卡 app
推播功能 有,需開發
建置成本 低,3 萬內/ 高,開發會員卡 app 約需要上百萬元
導入時間 快,一周內可導入完成 慢,需自行規劃、找廠商開發,約 6 個月到 1 年
卸載率 低,卸載/封鎖率低於 40% 高,會員因利而來,利盡則卸載,平均卸載率高達 80%
與第三方平台串接(如 line、支付平台) 可,串接由平台方負擔 可,需另行與 APP 廠商談客製化與串接
個性化設計 少,平台有固定版型 多,可自行開發
後續維護成本 低,功能更新及後續維護由平台方負責 高,需自行負擔伺服器維運成本,新增功能需另行洽談需求進行客製
適用企業 1.   中小型店家想快速建立顧客資料庫與忠誠計畫

2.  中型連鎖店家/企業,想做深度會員經營,並進行分析與精準行銷

3.  任何有會員經營需求的餐飲、零售、飯店、服務業

1.   超大型連鎖品牌,需要較為客製化之功能與數據庫分析

2.  金融銀行業,追求更高程度資料安全性

3.  政府相關公部門

 

其實適用於哪一種還是取決於企業本身的需求和擁有的資金資源,並沒有絕對,但在建置前還是需要考慮到成本預算的問題,畢竟會員經營的最終目的還是在於增長淨利潤。

 

如果你面臨以下困境,立即電子化你的會員卡吧!

 

如果你是消費者,且有以下困擾:

  • 不想錯過任何優惠,卻又懶得帶一大堆會員卡
  • 進店消費卻忘記帶會員卡,無法累積點數或兌換點數
  • 常把會員卡弄丟所以一直重辦,討厭支付工本費或遺失費用
  • 每天帶一大堆會員卡和集點卡出門,錢包超載
  • 真的要使用還忘記自己曾經有辦過會員卡或累積過哪些點數,因此錯過優惠

 

如果你是店家/企業,且有以下痛點:

  • 會員卡資料建檔耗費大量人力成本
  • 不知道該如何有效維持顧客關係,提升顧客黏著度
  • 想省下發行實體會員卡的成本
  • 想根據消費金額做會員分級制度,引導顧客提高消費金額
  • 想在推出新的促銷活動時在第一時間告知自己所有的會員,甚至發放優惠券吸引顧客
  • 想藉由會員卡平台曝光自己的品牌,降低顧客取得成本

 

想解決以上困擾嗎?來看看 Ocard 能不能幫到你們的忙!

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另外,Ocard 長期深耕於 CRM 系統,除了幫你快速建置會員系統,還能幫你整合在 LINE 官方帳號 與 Facebook Messenger。會員系統蒐集來的資料在系統後台都能設定自動再行銷,定期根據會員身分、消費金額等各種你能想到的分級方式自動發放優惠券、生日禮通知,讓您的「電子會員卡」不再是一張深藏錢包的卡片,而是真正能幫您導流的行銷利器!

 

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