牢牢抓住客人的心，3 種會員互動妙招，深度耕耘品牌顧客關係

Ocard

文章於 2024/9/5 更新

人與人之間的感情需要培養，顧客與品牌之間的關係更是需要花心思維繫，顧客並不會憑空變成你的忠誠粉絲，需要透過有效的「會員互動設計」來層層推進顧客對品牌的好感度、信任度及依賴度，然後一步步深化成為品牌最具價值的忠誠客。

顧客經營的關鍵因素為「互動」及「誘因」，運用各種互動方式提高品牌與顧客之間的親密度，再佐以優惠券等誘因推動顧客做出行為，如：加入會員、集點兌獎、參與活動等等。首先需要獲得首批會員作為數據分析的基礎，以此基礎分析顧客輪廓、消費頻次、消費金額等數據，並運用在後續的顧客經營及精準行銷中。品牌可以透過各式各樣的互動來與顧客交流，以下提供幾種與顧客互動的妙招，讓你的顧客緊緊黏住不離開！

文章摘要

用手機行動問卷獲取第一批會員吧！

行動問卷是同時獲取新會員及取得第一手顧客反饋的最佳行銷工具，實體門店可以在店內、桌邊設置 QRCODE ，提供一些小贈品或優惠，讓來消費的客人掃碼加入會員並填寫問卷。行動問卷的好處是節省實體印刷的成本、雲端數據管理節省人力消耗、降低門檻提升顧客填卷意願，從行動問卷中獲得的反饋資料也可以統整在雲端中心進行分析、貼標、分眾等動作。顧客獲得小贈品及良好的消費體驗、品牌獲得會員及數據，可說是一個雙贏的良性顧客互動。

行動問卷另一個發送的時機是在消費後，系統偵測到消費行為後自動透過 LINE 發送行動問卷給顧客填寫，電商或線上點餐等非實體消費的商家也很適合使用這種方式，在顧客下單、完成訂單後，即自動發送問卷，取得第一手顧客反饋資訊。

例如大型連鎖寵物用品店〈寵物公園〉會在顧客從不同管道加入 LINE 好友後引導綁定會員，並提供「新客問卷禮 100 元」的優惠劵提升消費者填寫問卷的意願，問卷中會詢問顧客是養什麼寵物、對哪些產品有興趣等替顧客貼標籤，後續在推送 LINE 訊息時就能更精準的推送顧客感興趣的內容。

輸入關鍵字就能拿優惠券，好友互動更熱烈

送禮物券很簡單，但怎麼送出新意讓顧客留下印象才重要！緯豆集團旗下的創意港點專門〈點點心台灣〉及〈忠青商行〉就十分擅長在各個平台與粉絲互動，例如點點心前陣子推出新品「港式絲襪奶茶豬雪糕」時，便在 Facebook 粉絲專頁上宣傳新品活動，粉絲可以在點點心 LINE 官方帳號加入好友，輸入關鍵字「好豬成雙」即可獲得第二支半價優惠券。忠青商行也推出類似的活動，為宣傳新門市開幕，設計活動讓粉絲在 LINE 官方帳號輸入「來信義 A13 吃忠青」即可獲得高麗菜滷兌換券等，活潑輕鬆的互動方式，讓粉絲好友的互動更加熱烈，顧客的黏著度自然節節高升！

另一種玩法則可以運用禮物券和禮物組合來推動顧客不同的消費行為，例如提供新品優惠來推動銷售、只有會員限定的隱藏單品試吃券提升顧客加入意願、新店禮物券引導到店消費等等，禮物組合除了禮物券外還能將點數也包進去，綜合大禮包的多種玩法等你來發掘！禮物券也可以用來促進會員消費，入會禮、生日禮、會員升級禮、滿額禮等等，每一次發送禮物券都是在 Call 客回來消費，也能養成顧客定期回流的習慣，提升顧客的消費金額及消費頻率，好處多多！

顧客比情侶更需要驚喜新鮮感，用趣味抽獎提升親密度

情侶加深彼此感情的方法是替對方製造驚喜，顧客與品牌的關係其實也是這樣，品牌需要透過各種驚喜互動替雙方的關係製造新鮮感，並在顧客面前刷存在感讓他記得回來看看，驚喜感可以讓互動度加倍，趣味性加上獎勵誘因，顧客同時獲得心理與實質的好處，自然會對品牌更親密。

而且針對會員的抽獎活動，與在社群上廣發式的抽獎活動不同，社群抽獎常常會觸及對品牌沒興趣抽完就走的族群，甚至出現抽獎大隊到處抽，行銷效益已遠不如前。提供會員抽獎主要是提升互動與好感，會員本來就是對品牌有興趣的族群，抽獎活動可以深化他和品牌之間情感連結，讓品牌在眾多競爭對手中成為特別的存在，進而使顧客轉化為死忠客。

豐富的行銷工具模組，讓顧客經營更輕鬆簡單

除了在 LINE 上進行互動外，Ocard 還有一個高達 200 萬下載量的生活饗樂平台 APP，品牌可以免費在這個 APP 上曝光觸及更多潛在顧客，Ocard 也會時常舉辦活動協助店家曝光導流，更能在 APP 上進行更多的行銷活動，例如智慧訊息動態推播，品牌設定好觸發條件即可自動發送訊息給顧客，例如提醒顧客點數即將到期、在顧客接近實體店時跳出促銷訊息等等，讓會員行銷更加多元。

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其他人也想了解的問題與解答

Q1. 什麼是顧客體驗（Customer Experience）？

顧客體驗是指顧客在與品牌互動的過程中獲得的感受和總體印象。顧客旅程的每個階段，從最開始在社群媒體網站獲取品牌資訊，到顧客進店體驗商品購買，再到售後服務和再行銷。抓住每一環節給予最好的服務體驗，為品牌培養一群忠誠顧客，獲得永續回流。

Q2. 怎麼提升顧客體驗？

做好顧客經營（Customer Relationship Management）將有效提升顧客體驗。顧客經營的關鍵在於通過互動提高品牌與顧客的親密度。利用優惠券、點數經濟等誘因促使顧客加入會員、消費集點打造購買履歷。通過行動問卷、行銷工具及多渠道銷售數據交叉分析拉出顧客輪廓，執行最到精準的顧客經營和再行銷。