人與人之間的感情需要培養,顧客與品牌之間的關係更是需要花心思維繫,顧客並不會憑空變成你的忠誠粉絲,需要透過有效的「會員互動設計」來層層推進顧客對品牌的好感度、信任度及依賴度,然後一步步深化成為品牌最具價值的忠誠客。
文章摘要
Toggle行動問卷是同時獲取新會員及取得第一手顧客反饋的最佳行銷工具,實體門店可以在店內、桌邊設置 QRCODE ,提供一些小贈品或優惠,讓來消費的客人掃碼加入會員並填寫問卷。行動問卷的好處是節省實體印刷的成本、雲端數據管理節省人力消耗、降低門檻提升顧客填卷意願,從行動問卷中獲得的反饋資料也可以統整在雲端中心進行分析、貼標、分眾等動作。顧客獲得小贈品及良好的消費體驗、品牌獲得會員及數據,可說是一個雙贏的良性顧客互動。
例如大型連鎖寵物用品店 〈寵物公園〉 會在顧客從不同管道加入 LINE 好友後引導綁定會員,並提供「新客問卷禮 100 元」的優惠劵提升消費者填寫問卷的意願,問卷中會詢問顧客是養什麼寵物、對哪些產品有興趣等替顧客貼標籤,後續在推送 LINE 訊息時就能更精準的推送顧客感興趣的內容。
除了在 LINE 上進行互動外,Ocard 還有一個高達 200 萬下載量的生活饗樂平台 APP,品牌可以免費在這個 APP 上曝光觸及更多潛在顧客,Ocard 也會時常舉辦活動協助店家曝光導流,更能在 APP 上進行更多的行銷活動,例如智慧訊息動態推播,品牌設定好觸發條件即可自動發送訊息給顧客,例如提醒顧客點數即將到期、在顧客接近實體店時跳出促銷訊息等等,讓會員行銷更加多元。