什麼是 POS 系統？讓 POS 成為顧客關係管理的工具

Q: Q2：本機 POS 與雲端 POS 的差別？

傳統 POS 與雲端 POS 最大的不同應該在以下三個面向： ・資料儲存方式： 本機 POS 儲存在主機裡，需要定期備份避免資料丟失；雲端 POS 的資料則存在雲端裡，不用擔心宕機導致的資料損失。 ・功能可擴充性： 傳統 POS 在出廠的時候就已經有一定的規格和設定，如果要擴充功能比較困難。不像雲端 POS 可以彈性整併功能，同時還能與不同系統做串接，擴大使用場景。 ・便攜性： 傳統 POS 機器一般比較大台，不方便移動導致靈活性受限。反觀雲端 POS 是安裝在 iPad 或手機上，在移動時使用也毫無負擔。

Agnes

文章於 2024/8/28 更新

POS 機是經營門店不可或缺的重要工具。了解品牌適合什麼類型的 POS 系統，提高經營效率、降低運營成本，開啟會員經營讓業績飆升。

文章摘要

什麼是 POS 系統

POS（Point of Sale）又稱為「銷售點管理系統」，幫助商家促進銷售的工具，支援追蹤交易資訊、管理進銷庫存和發票處理等多重功能。現代商家常使用的 POS 可以簡單分為傳統 POS 與雲端 POS 兩種。而商家基於商業型態和產業類型的不同，選擇的 POS 不同。

傳統 POS 是一座插電的大型機台，通常固定在店內某處為顧客點餐、結帳和其他操作；而雲端 POS 搭載在輕巧的 iPad 或手機上拿著能在店內移動使用，非常方便。那傳統 POS 機與雲端 POS 機的差別是什麼？它們分別由哪些裝置、系統組成？以及 POS 怎麼經營顧客關係？

POS 組成與差異

POS 硬體是搭載 POS 軟體的裝置。說到 POS，常被提到的硬體與軟體如下：

POS 的組成：硬體＋軟體

POS 終端機的形態不固定，可以是電腦、iPad、手機裝置或特規載體，取決於使用傳統 POS 機或雲端 POS。傳統 POS 是工程師直接安裝軟體，需要一台儲存資料的主機和顯示螢幕。常用的裝置為電腦或特定載體。所有的數據放在主機裡，如果平常沒有備份習慣，系統當機資料就找不回來。且傳統 POS 機多採軟、硬體買斷方案，如果後續要做系統更新或維護，需要送回原廠或申請專人到場處理。

相比起來，雲端 POS 只需要一台 iPad 或手機就能下載 mPOS（Mobile Point of Sale）系統結帳，更為輕便。因為軟體都建置在雲端，系統維護直接遠端完成。更重要的是，雲端 POS 可以與多種行銷工具整合，應用在更多場景。比如，與 ERP、CRM 會員系統串接，管理日常運營業務、深化會員經營。

而一台功能齊全的 POS 結帳裝置只有主機和螢幕還遠遠不夠，像是線上接單系統、鍵盤、發票列印機、收銀抽屜、條碼掃描槍、信用卡刷卡機或網路連線裝置也經常被品牌列為重要配件，品牌可以根據需求增減。

傳統 POS 與雲端 POS 的差別

下方的表格針對傳統 POS 和雲端 POS 詳細對比分析，品牌可以根據需求選擇適合的版本。

左右滑動來閱讀

傳統 POS	雲端 POS（mPOS）
費用買斷軟硬體，沒有後悔藥裝置類型電腦、特規載體體積大便攜性低數據儲存方式主機擴充功能困難界面體驗學習成本高網路連線無更新與維護送回原廠或預約工程師到場維修整合系統模組不支援行銷運用不支援	費用月租型，靈活性高裝置類型平板、手機體積小便攜性高數據儲存方式雲端擴充功能簡單界面體驗直觀網路連線有，部分提供離線接單服務更新與維護遠端維護，雲端更新下載整合系統模組支援行銷運用支援

綜合比較下來，本機 POS 系統較雲端 POS 不佔優勢，但為什麼部分商家還是選擇傳統 POS 機呢？習慣使用本機 POS 的商家認為轉雲端 POS 的成本較高，包含舊數據轉移問題、器材汰換費用、需要重新培訓人員學習新機器等；尚未導入 POS 的品牌更擔心的會是雲端網路環境，隨之而來的數據遺失風險。然而，為什麼更多商家選擇轉移使用雲端 POS 呢？

使用雲端 POS 機的好處

為了贏得更多商機，品牌全力提高顧客消費體驗。在 POS 機全面性和功能整合面上做更進一步的優化，達到以下運營效率提升和改善：

提高內外場人員工作效率：以餐廳為例，外場 POS 連動廚房出單機，將訂單資訊同步。外場點單完成後，省去跑到廚房送單的步驟，也成功規避忙亂中資訊傳達錯誤的風險。
提供多元支付選擇和帳務處理效率：現在 POS 系統都大範圍整合不同支付方式，迎合多元支付需求，包含 LINE PAY 行動支付、信用卡、街口支付、一卡通、Apple Pay 等等，也大幅提高每月對帳效率並減少收款時金額輸入錯誤的機率。
可隨時查看店面收入狀況：現在的 POS 系統除了記錄消費數據以外，更將這些個性化數據做整合、延伸與利用，以圖型的方式快速展示門店即時收益、會員數、時段消費偏好、銷冠商品、折扣使用率、消費人口年齡分佈等等，協助品牌調整運營計劃。
支援整合串接多元軟體整合：為了接待更多的客人、需要商業形態轉型或執行顧客忠誠計劃，POS 機現在支持與更多軟硬體串接。比如像餐飲業的線上點單系統、線上叫餐平台、管理門店人力的 ERP 系統或顧客管理的 CRM 系統都是常見的串接選擇。

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如果您想了解更多 POS 機在顧客經營上的具體範圍，以及各產業都在使用的 POS 商有哪些，請繼續往下閱讀。

POS 機透過 API 串接 Ocard CRM 會員系統

因應商業模式的改變與協助客戶整合線上、線下資源，一些 POS 廠商與 Ocard CRM 會員管理系統商串接，將觸角延伸到顧客關係管理與精準行銷層面，致力打造全渠道顧客忠誠計劃，創造高回流收益。

目前全台已經有超過 40 家 POS 商與 Ocard 會員系統串接深化會員經營，想要了解他們都使用什麼服務？請見下方表格。

【Ocard 串接】多元產業 POS 商和實際經營運用

餐飲 POS 點餐系統	美業 POS 系統	零售 POS 系統	其他 POS 系統
代表品牌 Eats365、肚肚、TAKO、葆光、明訊、點軟、季河、誠芯、vivi pos、凌成科技、統一資訊、餐飲王、專加科技、古吉系統科技、結帳快手、德安、點點廚、冠全、宣揚、群豐、百揚⋯等	代表品牌客立樂 QLiEER⋯等	代表品牌 CyberBiz、宣揚、群豐、百揚⋯等	代表品牌 npos 新儀、科傳、宏升、高揚、東燊、科傳、達鈦⋯等

本表僅列出代表 POS 廠商，未列出不代表未串接，歡迎您多加詢問

與 Ocard 串接的 POS 機能做什麼：

營運端

輸入顧客電話即可入會，簡易擴大品牌流量池
門店點數儲值預付，助力品牌深耕回流客衝業績
會員等級、點數、禮物券，現場累積和核銷，給予尊榮體驗
員工能即時了解顧客喜好與購買歷程，提供個人化和卓越服務

會員整合

全渠道會員整合，予以一致的消費體驗
會員行為與消費紀錄全掌握，讓你更了解顧客

數據面

整合交易數據與會員數據，精準分析消費模式、識別趨勢
CRM 的完整報表與可視化圖表，各維度數據有效率應用

行銷面

以完整的數據依據，進行精準再行銷預算花在刀口上
有效養成黃金客、喚醒沈睡客，以針對性的行銷活動提高黏著度
多元集點與互動模組，給顧客自動回流的誘因

註：具體應用依 POS 廠商略有不同

Ocard 持續在與更多 POS 廠商洽談合作，想知道您使用的 POS 系統商具體應用 Ocard CRM 哪些功能？歡迎聯絡我們！

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其他人也想了解的問題與解答

Q1：POS 的意思?

POS，全稱為「銷售點管理系統」主要協助商家提高銷售效率。它支援多項功能，包括交易資訊追蹤、庫存管理以及發票處理。現在很多 POS 系統與 Ocard CRM 會員管理系統整合，讓商家能在顧客關係管理和精準行銷方面取得更多成效。透過這些系統的串接，商家能夠積極打造顧客忠誠計劃，從而創造長期回流的經濟效益。

Q2：本機 POS 與雲端 POS 的差別？

傳統 POS 與雲端 POS 最大的不同應該在以下三個面向：

・資料儲存方式：本機 POS 儲存在主機裡，需要定期備份避免資料丟失；雲端 POS 的資料則存在雲端裡，不用擔心宕機導致的資料損失。

・功能可擴充性：傳統 POS 在出廠的時候就已經有一定的規格和設定，如果要擴充功能比較困難。不像雲端 POS 可以彈性整併功能，同時還能與不同系統做串接，擴大使用場景。

・便攜性：傳統 POS 機器一般比較大台，不方便移動導致靈活性受限。反觀雲端 POS 是安裝在 iPad 或手機上，在移動時使用也毫無負擔。