掌握零售新趨勢，OMO 全通路策略成為銷售關鍵
新零售的趨勢發展下，企業的經營策略從「商品」導向逐漸轉移、著重在「與消費者間的連結」。而不少品牌也從既有的 O2O 營銷轉換至 OMO 的策略導向，希望透過雙向的全通路經營，更貼近消費者的購物旅程、藉此推出偏好的個人化服務與體驗，以成功留住顧客。
OMO 是什麼？O2O 與 OMO 大不同
Online Merge Offline（OMO）線上整合線下的營銷模式，即是以全通路（Omnichannel）的經營「模糊」線上銷售與線下經營的分界。藉由線上與線下的顧客數據整合、資訊整併，使企業商家能依據顧客資料庫打造無時差的購物旅程，降低不同渠道消費所擁有的感受落差，完善全通路一致的消費服務及體驗。
舉例來說，在 OMO 的策略經營上，線下店的門市人員能透過顧客資料庫瞭解會員的購物紀錄、商品偏好等，進而針對顧客需求與喜好做到精準的商品推薦、提升購買率；而消費者則是能感受到品牌在線上購物與線下店的購買都能同步擁有相同的會員權益，不管是在哪個通路消費都能使用會員身份享有折扣與紅利。
從 O2O 的單向引流到 OMO 的雙向導流，對於品牌與顧客間又有哪些差異呢？想更全面了解 O2O 可以先看：什麼是 O2O？解鎖顧客導流 3 優勢 2 策略
OMO vs O2O：找出品牌專屬的商業模式
Ocard 整理 O2O 與 OMO 間的重點差異，幫助品牌重點比較兩者間的不同、快速找到自我定位，建立專屬的營銷策略。
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O2O（單向引流） |
OMO（雙向導流） |
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策略核心 線上客群導流線下門店的單向整合
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策略核心 顧客線上與線下通路數據的雙向整合
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關注目標 商品銷售通路（渠道）
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關注目標 消費者（人）
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經營模式 跨通路 （Crosschannel）
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經營模式 全通路 （Omnichannel）
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工具應用 電商＆線上平台、App
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工具應用 顧客經營系統（CRM）、LINE 官方帳號
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策略特色 跨通路的多元消費模式，拓展線上與線下不同端點的客源，增加人流、提升銷售營業額
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策略特色 全通路銷售經營，透過線上與線下的資料整合、完整共享顧客消費檔案，打造無時差體驗、提升顧客回訪
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期望效益 提升品牌知名度、增加潛在消費者
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期望效益 提升品牌忠誠度、增加黃金忠實客
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品牌一開始可以著重在「聲量」與「質量」作為制定策略的參考。O2O 藉由線上活動誘因、吸引顧客前往門店，商家在意的是品牌聲量，線上的各通路宣傳是否有足夠的吸引力導客到店，促進消費；OMO 強調的是以顧客數據資料整合為重心、著重在顧客質量，希望消費者通過不同銷售渠道消費都能享有一致的購物體驗與良好感受，進而達到高度回訪。
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OMO 全通路經營怎麼做？善用 CRM 系統線上＆線下全掌握
以「顧客數據整合」為重的 OMO 經營模式，商家該如何快速又完整的建立顧客資料庫呢？這時顧客經營管理（CRM）系統便是不可或缺的好幫手！CRM 系統可將品牌用戶全方位整合數據、掌握顧客喜好，品牌也能透過系統貼標、分類不同客群，進行分眾的精準行銷。
這邊假設 Ocard 開設餐廳為例，Ocard 餐廳平時用 LINE 官方帳號作為與顧客溝通、宣傳的管道。在導入顧客經營系統後，來店或線上消費的顧客透過手機號碼輕鬆入會、享會員優惠。 Ocard 餐廳也可以進一步以系統後台分析並統整出這些會員在線上點外帶外送、或是線上商城等買了哪些東西、哪些品項是每次都會購買等，描繪出顧客消費行為。
這時 Ocard 餐廳就可以透過消費習慣、商品偏好等分類幫顧客做貼標，下次若有相關活動或類似新品推出時，便能依標籤精準推播、藉由 LINE 官方分享給指定的客群，提高顧客的回購率。
OMO 案例分享：KEBUKE 可不可熟成紅茶
KEBUKE 可不可熟成紅茶透過 Ocard CRM 系統串連 LINE OA 作為會員經營主力，顧客加入品牌的 LINE 官方帳號後綁定手機號碼成為會員累點。KEBUKE 可不可熟成紅茶玩轉會員制，將會員分為不同等級並設定晉級條件，激發顧客的遊戲心理、享受闖關樂趣外，會員們還能根據不同等級享有專屬的優惠券大禮包。
除此之外，KEBUKE 可不可熟成紅茶串接 Ocard CRM 系統，使顧客在 Ocard 零售票券商城購買宅配商品、寄杯票券等，只要透過會員帳號登入消費，線上與線下皆能享有同等的會員優惠。而品牌在後台亦可同步整合會員資訊，達到一個平台輕鬆管理各通路顧客的最佳選擇。
想進一步了解品牌商家如何透過 OMO 連結線上、線下，有效經營品牌流量池、精準再行銷？歡迎預約 Ocard 專業顧問為您一對一諮詢。
其他人也想了解的問題與解答
Q1：使用顧客經營管理（CRM）系統有什麼好處？
透過 CRM 系統做到顧客資料的統整與分析，品牌能降低盲目花費的行銷成本。從撒網式推銷轉為精準行銷，依個性、喜好等特性分類特定消費客群、推出特定品牌訊息，抓住高興趣的品牌客、高效獲利，提升品牌忠誠度。
Q2：Ocard 除了 CRM 系統外，還有哪些系統工具？
Ocard 擁有三大系統，除了 Ocard 顧客經營系統外、還有 Ocard 線上點外帶外送，以及 Ocard 零售票券商城。
Ocard 線上點外帶外送
擁有超過 4,600 間合作客戶，實現商家 OMO 導流變現。並且 Ocard 與多家車隊合作，提供品牌最具 CP 值的配送選擇；多家知名金流的串接配合，也讓品牌保留較彈性的經營空間。
Ocard 零售票券商城
多通路商城支援品牌販售「寄杯票券」與「冷藏冷凍宅配」商品等，單一窗口主力溝通，助力品牌多渠道大量曝光、主動導客，將線上流量變現。配上 CRM 系統的協助，使商家清晰管理所有銷售情況、累積顧客消費數據並擬定再行銷策略。
