LINE 外掛怎麼選？小本經營必備 快速串接會員、點餐 顧客體驗再升級！
想利用 LINE 提供更多元服務，其實不用自己開發系統，只要安裝 LINE 外掛模組就能快速開始！透過 LINE 外掛，品牌可以依照需求串接會員集點、線上點餐、預約等多樣功能，讓顧客直接在 LINE 完成各種服務，不必額外下載 App，除了讓使用體驗更提升，也有助於增加會員互動、提高回購率。不過，市面上的 LINE 外掛種類眾多，該怎麼挑選最適合品牌的功能？本文將帶您認識 LINE 外掛的優勢、5 大常見應用情境，與會員經營工具推薦，幫助你快速找到適合的小本經營解決方案，輕鬆打造更完整的 LINE 經營體驗！
LINE 外掛是什麼？
LINE 外掛是 LINE 專為品牌官方帳號提供的串接功能，除了原本的訊息溝通之外，品牌還能依照需求串接不同服務，例如線上點餐、訂位、線上商城、會員服務等，讓使用者可以在 LINE 視窗裡能夠直接完成更多操作。
LINE 也提供了「LINE 官方帳號外掛模組市集」，集結了許多 LINE 技術夥伴開發的功能模組，品牌可以依照自己的需求選擇適合的服務，購買後就能進行串接使用。而且不同產業也有相對應的應用，像是餐飲、美業、房仲、電商等，都能找到適合的 LINE 外掛。
為什麼要使用 LINE 外掛？4 大優勢
模組輕鬆串接
使用 LINE 外掛最大的好處，就是不用從零開始開發。只要找到符合需求的 LINE 外掛，就能直接串接到 LINE 官方帳號，快速加入更多實用功能。對小本經營的店家來說，數位工具最大的門檻往往不是想不想做，而是沒有團隊，或是不知道該怎麼開發。這時候就可以透過 LINE 外掛快速補上需要的功能。
例如小吃店想增加線上訂單，就能導入線上點餐外掛，讓顧客直接透過 LINE 完成點餐，店家也能用熟悉的 LINE OA 進行日常經營。
省下鉅額開發成本
如同上一段所提到的，如果每一項功能都要自己進行開發，除了需要花時間規劃與測試，還要負擔工程師人力、系統維護與後續更新等成本。使用現成的 LINE 外掛模組，就不需要重新打造一套完整系統，可以直接使用已經開發好的功能。對品牌來說，除了省下開發過程的成本，也能縮短導入時間，更快開始使用。
依照需求自由選擇
每個品牌的經營需求都不一樣，LINE 外掛可以依照品牌需求自由選擇，除了常見的點餐、訂位等需求，若想簡單做顧客經營，例如會員集點的活動，但卻不知道該怎麼設計，也可以串接像是 Ocard 會員經營的模組，可以輕鬆將 LINE 變成會員卡，即可進行集點、訊息自動推播、禮物券發送等功能。
提升顧客使用體驗
導入 LINE 外掛除了能讓品牌更方便管理各種服務，對顧客來說，操作流程也會簡單很多。過去訂位或點餐可能要打電話，現在透過 LINE 就能直接完成，或是原本需要在 LINE、網站、App 等不同平台之間來回切換的操作，也可以整合到同一個入口。
藉由 LINE 外掛，可以把更多服務集中在 LINE 官方帳號中，讓顧客在平常熟悉的 LINE 裡就能完成點餐、訂位、集點、領券等操作，減少切換平台的麻煩，也讓品牌與顧客之間的互動更加順暢，進一步做到全通路整合。
LINE 外掛可以做什麼？5 大應用情境
會員經營
透過 LINE 外掛串接會員經營功能，可以把 LINE 官方帳號變成品牌的會員入口。顧客加入好友後，就能進一步綁定會員資料，使用集點、會員分級、優惠券、生日禮等功能，不需要另外下載 App，就能直接在 LINE 裡查看與使用會員權益。
如果品牌想把會員經營做得更完整，也可以串接像 Ocard 這類 CRM 模組，進一步整合會員資料與消費紀錄，依照不同客群進行分眾行銷、自動發送優惠或喚回沉睡會員，讓 LINE 從單純的訊息管道，延伸成持續經營熟客與提升回購率的工具。
點餐
餐飲店家也可以透過 LINE 外掛加入線上點餐功能，讓顧客直接從 LINE 查看菜單、選擇餐點並送出訂單，不需要另外下載 App。
無論是內用掃碼點餐、外帶自取，或提前預訂餐點，都能透過 LINE 完成。對店家來說，也能減少電話接單、人工抄單的時間，尖峰時段的點餐流程會更順暢。
線上開店
如果品牌想透過 LINE 賣商品，可以串接開店相關模組，把商品展示、下單、付款到訂單管理整合進 LINE 官方帳號。顧客從 LINE 進入商店後，就能直接瀏覽商品、加入購物車並完成結帳。
對店家來說，也可以在後台新增商品、設定配送方式、查看訂單與處理出貨，並串接 LINE Pay、信用卡等付款方式，這樣一來，LINE 也能直接成為商品導購與接單的入口。
如果本來就累積了一批 LINE 好友，還能搭配新品通知、優惠活動或分眾推播，讓整個購物流程會更集中。
預約服務
需要預約的店家，也可以透過 LINE 外掛把預約流程直接搬到官方帳號裡。像是餐廳、美容美髮、健身教室等，都能導入預約或訂位系統，讓顧客直接在 LINE 裡查看時段、選擇服務並完成預約，不用再透過電話或私訊來回確認。LINE 目前的 OA Plus 幫手市集也已提供預約排程、餐飲訂位等相關系統。
對店家來說，預約資料可以集中管理，也能減少漏接訊息或重複安排時段的問題，再搭配預約提醒訊息，還能在服務前主動提醒顧客，降低忘記赴約的機會。
智慧客服
如果每天都會收到大量重複問題，例如營業時間、商品資訊、付款方式或預約流程，就可以透過 LINE 的智慧客服協助分擔回覆工作。LINE 官方帳號外掛模組本身就支援智能客服類型的服務，也可以串接第三方聊天機器人，處理常見問題與自動回覆。
目前 LINE 官方帳號也有 AI 聊天機器人功能，品牌可以上傳菜單、價目表、商品資料或常見問答，讓 AI 根據內容自動產生回覆，顧客即使在非營業時間也能先取得基本資訊，遇到較複雜、需要人工判斷的問題，再交由客服人員接手，就能減少重複回覆的時間，讓顧客更快找到答案。
LINE 外掛怎麼安裝？
首先，可以到 LINE 官方帳號外掛模組市集 挑選適合品牌需求的外掛模組。進入模組頁面後，可以先查看功能介紹，再選擇試用方案或直接使用。接著依照畫面填寫商家基本資料、完成 Email 認證，最後再到 LINE 官方帳號後台進行連動，就能完成模組綁定。
步驟一：進入 LINE 官方帳號外掛模組市集
搜尋「LINE 官方帳號外掛模組市集」，進入首頁後可以先瀏覽市集介紹與各類模組資訊。
步驟二：挑選適合的外掛模組
點選「挑選模組」，查看市集目前提供的功能，也可以依照品牌所屬產業或實際需求來選擇。
步驟三：查看模組介紹並申請試用
進入模組頁面後，可以先查看功能說明，確認符合需求後，再點選右上角的「立即試用」。
步驟四：填寫商家資料並完成認證
依照畫面填寫商家基本資料，並使用商家 Email 完成認證。
步驟五：連動 LINE 官方帳號
完成資料設定後，進入 LINE 官方帳號後台並按下「連動」。當畫面顯示官方帳號綁定成功，就代表外掛模組已完成串接。
LINE 外掛推薦
如果您也想利用 LINE 來經營會員，讓顧客可以直接在 LINE 上集點、加入會員，或是做到線上點餐、預訂外送等功能，那接下來就推薦 2 款實用的 LINE 外掛模組給您！
Ocard 會員集點
無論是餐飲、零售、美業等產業，品牌想讓 LINE 直接成為消費者的會員卡，「Ocard 會員集點」模組可以讓顧客直接透過 LINE 加入會員、消費集點，品牌也能進一步搭配問卷、禮物券、刮刮卡等行銷模組，讓會員經營不只停留在集點，並且持續和顧客互動。
此外，也能運用會員分眾、標籤與再行銷等功能，依照顧客的消費與互動狀況進行進一步的精準溝通，搭配後台數據分析，更容易掌握顧客狀態，幫助提高回購與回流。
Ocard 線上點
如果您是餐飲業，單純想讓顧客可以線上預訂餐點或安排外送，就可以使用「Ocard 線上點」模組。Ocard 線上點可以幫品牌打造專屬的線上點餐服務，搭配既有的 POS 或平板就能直接接單、管理，不需要另外添購設備，同時支援 LINE Pay、Apple Pay、Google Pay 等多元支付方式，而且訂單零抽成。對小吃攤、餐飲店家來說相當方便，也能拓展習慣線上訂餐的顧客群，也擁有更方便的消費選擇。
想了解更多，也可以到 LINE 官方帳號外掛模組市集 看看，還可以免費試用 30 天，實際體驗看看是否符合品牌需求。
如果除了線上點餐，也想進一步做好會員蒐集、消費集點、分眾行銷與顧客回流，也可以進一步了解 Ocard CRM 系統，立即與我們聯繫，幫助品牌經營熟客進一步提升營收！
LINE 外掛常見問題
Q1：LINE 外掛有哪些功能？
LINE 外掛可以依照品牌需求串接不同功能，例如會員集點、線上點餐、線上開店、預約服務、智慧客服等，讓顧客直接在 LINE 裡完成操作，無須額外下載 App。
Q2：LINE 外掛是免費的嗎？
LINE 外掛是否免費，會依照不同模組與服務方案而有所不同。可以先到「LINE 官方帳號外掛模組市集」查看各項模組的功能與方案，部分服務也提供試用機會。
Q3：LINE 外掛可以串接會員系統嗎？
可以。LINE 外掛能串接會員經營功能，讓顧客直接在 LINE 加入會員、消費集點、領取優惠券，也能搭配會員分眾、標籤與再行銷等功能，進一步經營熟客。
Q4：LINE 外掛適合哪些產業？
LINE 外掛適合餐飲、美業、零售、電商、房仲等不同產業。品牌可以依照自身需求選擇會員、點餐、開店、預約或客服等功能，打造適合自己的 LINE 服務。
Q5：LINE 外掛怎麼挑選？
挑選 LINE 外掛時，可以先從品牌目前最需要解決的問題開始，例如會員經營、線上點餐、預約或客服，再依照功能、使用方式與方案選擇適合的模組，避免導入不必要的功能。
