熟客行銷當道！剖析新零售店家必備的熟客經營術
無論是實體店面或是電商零售業，要維持穩定發展達到持續經營，最重要的就是長期穩定的熟客消費收入來源。由於熟客已經熟悉購買流程和服務，可以降低陌生客戶開發的成本，以及熟客也已經養成來店購買的習慣，針對熟客主動行銷能夠增加購買頻率，滿意度高的熟客還有可能推薦新客戶，達成正向客流循環。
因此，新零售時代的店家更需擬定完整的熟客行銷策略，掌握最新熟客經營術，才能抓住消費者的心，培養熟客才是店家長期獲利來源的不二法門。
活用熟客行銷，提升品牌忠誠度
培養了一群忠實客戶，接下來店家就要思考該如何更加提升客戶對於品牌的黏著度。在廣告費日漸上漲的數位行銷時代，將產品銷售給最需要的人成為行銷策略的重中之重，如今僅僅培養熟客已然不足以成為一家店鋪的獲利主來源，「將熟客晉升為超熟客」並執行熟客行銷，提供更直接、更完善的服務，不斷優化使用者體驗，讓超熟客不僅成為品牌常客，還能夠帶來源源不絕的新客，「熟客再行銷」就是一家店鋪的長期獲利關鍵。
四大熟客經營術——「會員」是關鍵
無論是累積熟客還是培養成為超熟客，熟客行銷都脫離不了的核心價值——會員，會員是最直接也是最有效了解顧客的方式，以下分享四種常見熟客經營術，掌握讓顧客成為會員，會員成為熟客的行銷策略：
集點優惠
集點活動能夠提升消費者的回訪率，適時提供些許優惠也能讓集點的意願提高。
問卷調查
進行問卷調查是了解顧客最直接的方式，同時也能透過顧客回饋改善使用者體驗。
智慧推播
熟客可再細分不同需求的消費者，針對不同需求適時提供對的服務更能抓住消費者的心。
會員管理
建制優良會員管理能夠提升消費者體驗，無論是收集會員資料或是分析行為，都得仰賴一套完善的 CRM 系統。
善用熟客管理系統，品牌、經營、行銷一次到位
VIA：unsplash
要了解現有客戶或潛在客戶都必須仰賴會員管理，熟客既已是新零售店家的獲利關鍵，開始進行熟客行銷前必須先確認是否有一套全方位的熟客管理系統。
何謂全方位的 CRM 系統？
全方位的熟客管理系統除了網羅詳細的會員資料外，還能夠分析會員喜好、來客趨勢，甚至還能做到上述提及的智慧推播來達到精準行銷。
Ocard 顧客經營專家擁有流暢的操作介面，也能掌握各店來客狀況、顧客回饋、行銷效果等各項數據；由於 Ocard 啟用門檻低，更成為許多小型零售業的首選顧客管理工具，整合式的服務讓各個行業的店舖藉由一套 CRM 系統就能做到最有效的熟客行銷。
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其他人也想了解的問題與解答
Q1. 熟客的定義是什麼？標籤應該怎麼貼？
對於「熟客」的廣泛認知是，顧客能記住品牌產品、且熟悉購買流程與服務。以零售店家而言，通常顧客光臨消費 3 次以上（含）即可為其貼上熟客的標籤。
Q2. 會員制度該如何開始規劃？
良好的會員制度可以說是品牌與顧客建立關係的關鍵橋樑，想要以熟客作為主打的會員策略可針對「專屬、尊榮感」等方向作為佈局。
Q3. 如何培養超熟客，提升品牌黏著度？
在金字塔尖端的超熟客，可說是品牌 VVIP 的存在。想要使熟客晉升為超熟客，商家可藉由 CRM 系統全方位整合數據、確實掌握顧客喜好，再透過問卷填答、實體約談等聽取反饋，感受到「重視」便會不自覺留意之後的產品升級或是新品介紹。
