美福飯店 — 遇見 Ocard CRM，創造 77% 高回流率的會員經營關鍵

佇立於台北大直河岸、以新古典風格著稱的五星酒店「美福飯店」，向來以精緻餐點與細緻服務聞名，極高的人氣與口碑拓及全台。而美福飯店仍毅然選擇導入 Ocard CRM 顧客經營系統 ，開啟會員經營的數位轉型。其中原因不只是行銷與營運的策略升級，更是對顧客關係經營的入微貼心。

傳統會員經營的侷限：看不見的客群輪廓

早期美福飯店曾嘗試在旗下餐廳「潮粵坊」以紙本蓋章方式推出集點換烤鴨的行銷活動，雖然獲得不少回響，卻面臨兩大挑戰：一來無法有效收集參與顧客資料，做到客群分類、進而了解活動核銷成效；二來即便顧客手動填寫資料，也需耗時多工的人工作業導入 CRM 系統並排查資訊、手動將重複名單刪除。如此，更難以整合來自旅展、餐券購買、服務現場等多元名單管理，進行有效的目標客群分析與後續經營追蹤。

via: 台北美福大飯店 提供 – 潮粵坊烤鴨

除此之外，美福也曾努力透過問卷發放、Google 評論蒐集、簡訊甚至 Email 發送來維運顧客關係經營，但這些都需要額外耗費人力成本及訊息傳送費用，且發放後也不確定實際成效，因而可見並非長久之計。若是開發專屬的顧客經營系統，建置客製化 App 的成本即是一筆可觀費用、加上後期的優化維護將成為龐大的壓力開銷。尤其民眾使用習慣所致，App 卸載率仍處高位，即使上架自有會員 App 也容易被排除遺忘亦或是解除安裝。種種窒礙難行，直到一次因緣際會體驗到 Ocard 顧客經營系統，打開美福飯店智慧經營的 CRM 之路。

via: 台北美福大飯店 提供 

遇見 Ocard 開啟智慧經營，美福飯店的會員心旅程

美福飯店以顧客角度在 Jamba Juice 和 Creative Pasta 創義麵接觸 Ocard 會員集點流程，感受到前所未有的便捷。顧客透過輸入手機電話即可快速綁定會員、開始會員集點，不僅如此 Ocard CRM 還能輕鬆串接品牌 LINE 官方帳號、Messenger、WhatsApp 等打造品牌私域流量池。而最令美福驚豔的是 Ocard LBS 推播功能，依據當前用戶的 GPS 定位，Ocard App 可於指定範圍內主動推播動態訊息，主動觸及門市周邊的顧客！而採用 Ocard 服務還能享有  Ocard App 的行銷曝光資源，不論品牌啟用 Ocard  CRM 會員系統或是成為 Ocoin 特約商家，都能曝光在 390 萬 Ocard 會員面前，吸引更多潛在客光顧。

Ocard for Business 不僅具備完善的 CRM 顧客經營功能，更在顧客加入會員的流程上做到效率綁定與即時的溝通體驗。經過深思熟慮後，美福飯店認為 Ocard 會員系統最貼進其顧客經營的需求，因此於 2019 年 4 月正式導入 Ocard CRM 會員系統，開啟美福飯店智慧經營與精準行銷的新篇章。

via: 台北美福大飯店 提供

飯店旅宿業也適用 Ocard CRM 集點系統

Ocard CRM 顧客經營系統打破一般常見於餐飲零售業的使用認知，飯店旅宿業同樣需要且高度適合設計會員集點與回饋機制。相較於餐飲業消費週期緊湊，且多數消費者喜歡嘗試不一樣的餐廳體驗；飯店住宿的消費週期較長，多數顧客第一次入住滿意度高，後續光臨的意願亦是等比向上，回流率高。尤其商務住宿的顧客，出差偏好優先選擇有回饋、集點制度的飯店，因此使用 Ocard CRM 系統後，美福飯店強烈吸引商業訂房的需求客群，有效提升熟客占比與回流。

via: 台北美福大飯店 提供

Ocard 串接美福飯店 LINE OA，集點回饋促熟齡客回流

觀察美福飯店的會員輪廓，我們發現一個有趣的現象：美福電子會員中 50 歲以上高齡族群佔比超過一半，其中品牌 LINE 官方帳號的會員綁定流程為關鍵。Ocard 串接美福 LINE 官方帳號，消費者在加入成為美福 LINE OA 好友後，只需輸入電話號碼即可快速綁定會員，完成入會將自動推播美福會員卡、開始參與集點活動。簡單的操作流程，讓中高齡消費者也能輕鬆上手，提升使用率與參與度。

同時，美福使用 Ocard 禮物券功能設定入會禮、生日禮和滿額贈禮，大幅提升會員成長率。美福飯店推出三周年慶限定滿額贈「美福沛醬兔」活動，當時利用 Ocard 會員系統設定免費發送最新消息，活動訊息一出總會員開封率高達 55%，核銷率達 76%，成功促進客群回流。

via: 台北美福大飯店 提供

電子票券搭配行銷活動最佳助攻，創造高訊息開封率

疫情期間的挑戰，美福飯店透過 Ocard 發送電子禮物券嘗試以優惠的價格販售餐券，且購買餐券還能加碼免費贈送飯店彩匯自助餐招待券藉此吸引買氣。不僅省去紙本印製費用，也一次搞定核銷機制、遺失問題、驗證真偽機制和過期作廢處理等繁瑣過程，最棒的是在發放電子票券的過程中同步蒐集顧客資料，利於後續客群分類與再行銷。

via: 台北美福大飯店 提供

結語：會員經營升級，品牌成長看得見

從人工作業到數據驅動，從紙本集點到數位行銷，美福飯店的轉型歷程證明，選對工具輔助策略推廣執行，將事半功倍享有高效且持續的會員成長。美福飯店使用 Ocard 在短短的一年又四個多月已累積超過 14,000 名會員，回流率高達 77%。成效最好的莫過於 Ocard CRM 系統的禮物券功能搭配商業午餐的行銷策略，以 GMT 義大利餐廳為例，美福飯店使用 Ocard 推播美國肋眼牛排的優惠活動，訊息開封率高達 42%，核銷率佔會員數的 4.5%，表現十分亮眼。

Ocard for Business 是品牌建立長期顧客關係的最佳協助夥伴。如果你正在尋找一套簡單上手、功能完善、能夠串接品牌 達到 OMO 經營，落實精準行銷的 CRM 顧客經營系統，無論你來自餐飲、零售、按摩美業，或是飯店旅宿產業，Ocard CRM 絕對是你的第一首選。