LINE 官方帳號顧客經營 3 階段，流量變現好簡單｜2024 數位轉型必修課
LINE 官方帳號申請很簡單，但要轉化成品牌行銷利器還需要更多的用心。如何運用 LINE 官方帳號做好顧客經營，將流量集中管理不浪費，甚至建立起流量變現的商業模式呢？不論你是實體門店或電商，LINE 官方帳號都能有效幫助品牌深化會員行銷，將流水般的顧客集中在官方帳號這個流量池經營，透過深化溝通、分眾標籤、精準行銷等手法，讓流量池帶來源源不絕營收活水源！
LINE 官方帳號，數位行銷必備
為什麼經營 LINE 官方帳號是每個品牌必做的功課？根據《Digital 2022:TAIWAN》統計，2022 年台灣活躍社群用戶數高達 2135 萬，其中 LINE 使用率 95.7% 為全台第一，全台灣超過 9 成的網路使用者都在使用 LINE，這個巨大商機絕對沒有人想錯過。
透過 LINE 達成 OMO 虛實融合
LINE 將自己定位為生活資訊平台入口，現在更是銜接線上數位平台與線下實體門店的連接口，實體門店透過 LINE 官方帳號募集會員，將實體顧客導入線上管理，提供更多元的服務與溝通機會，促進 OMO 虛實融合，整合線上線下商機。
第一階段：引入流量
創建 LINE 官方帳號後，首先要做的事就是幫自家品牌定位：你的官方帳號想要傳遞給消費者的訊息是什麼？你的客群是哪些人？你想運用這個官方帳號達成哪些目標？你與競品的核心差異是什麼？萬丈高樓平地起，定位清晰並根據目標制定品牌行銷策略，跟正確的族群溝通，才能真正找到值得你投入經營的高含金量顧客群。
品牌定位明確、策略也制定清晰後，導入流量是此階段最重要的核心任務，實體門店可以透過店員推薦、社群推廣、舉辦活動、提供優惠等方式吸引消費者入會，經由不同管道去接觸你的核心客群，並將這些「流量」全都納入 LINE 官方帳號流量池，為未來的行銷策略打下堅實基礎。
第二階段：深化維持
顧客加入了你的 LINE 官方帳號好友後，並不代表品牌就能從此高枕無憂，此時才是挑戰的開始。清晰的品牌定位及行銷策略可以幫助官方帳號的經營路線不走歪，針對你想要溝通並留住的客群，設計整個 LINE 官方帳號的視覺及個性，鮮明且具有特色的品牌個性，可以幫助消費者清晰地分辨你與競品的差異，營造品牌的價值感。
LINE 官方帳號需以精心設計的圖文選單、歡迎問候語、圖文推播訊息、智能客服等與消費者產生實際互動，沒策略濫發的訊息會提高消費者的封鎖率，讓好不容易進來的流量再次流失。
如何深化 LINE 經營可以參考這兩篇文章：LINE 官方帳號 5 大經營術、讓 LINE 訊息推播不再徒勞
第三階段：顧客經營
經營 LINE 官方帳號，要如何將流量掌握在手中，產生實際效益呢？實體商家的 LINE 官方帳號串接 CRM 顧客經營系統即可快速建立顧客數據中心，以 CRM 整合 POS 系統、搭配 Ocard 線上點系統，甚至串連線上商城，無需額外資料匯入，系統就能針對顧客的實際行為自動貼標，像是消費品項、消費頻次、消費金額等，都能輕鬆上標進行分眾行銷，針對不同受眾提供客製的化推播內容，精準地將對的訊息傳遞到對的人眼裡，提升顧客實際到店消費、再次回訪的機率，將流量真正變現。
怎麼做分眾行銷最有效？可看 《分眾行銷商機無限！不再數大是美，你該懂的小眾經營策略》
LINE 官方帳號的分眾功能與串接 CRM 系統有什麼不同呢？LINE 官方帳號僅提供「LINE 內互動行為」為依據替顧客貼標，難以追蹤顧客實際的消費行為與喜好，較適合分眾需求沒這麼高的店家。而搭配第三方 CRM 系統更能有效整合多平台、多通路的資訊，了解最真實的顧客行為。同時 CRM 系統也提供完整的數據分析、精準行銷與自動化行銷工具，讓你與顧客的溝通更加準確有效率，是品牌於 OMO 經營的最佳工具。
顧客經營的真正意義在於「提升顧客的終身價值」，在廣告費用及獲客成本越來越高的現在，如何找出具有最高價值的忠誠顧客，正是未來品牌企業獲利的關鍵。經營 LINE 官方帳號並搭配 CRM 系統可以有效降低宣傳成本，將資源運用在提供給顧客更優質的體驗。
Ocard for business 顧客經營系統，將 LINE 官方帳號、POS 系統、線上點餐系統、開店平台等多方資訊同時整合，建構起強大的顧客數據中心，並透過大數據分析幫助品牌找出含金量最高的顧客，再以精準分眾行銷吸引顧客持續回流，創造最大的價值。
經營 LINE 官方帳號須要有足夠的用心和耐心，最初品牌定位很大程度決定了後續官方帳號的體質，期間根據成效持續滾動式優化，讓經營方向更為準確。Ocard MS 行銷顧問團隊提供專業的 LINE 官方帳號維運服務，協助實體商家打造品牌專屬 LINE 官方帳號。Ocard 專屬顧問將從品牌定位、檔案建置、活動規劃到圖文設計全方位輔助官方帳號營運，促進 LINE 好友的互動及活躍度，讓 LINE 官方帳號真正成為品牌的黃金流量池！想了解更多？>> 預約免費顧問諮詢。
其他人也想了解的問題與解答
Q1. LINE 官方帳號如何助力品牌 OMO 雙向導購？
品牌通過誘因讓顧客加入 LINE 官方帳號招募會員並獲得顧客消費履歷，後續提供個性化商品推播引導線上購物；線上廣告觸及獲得的潛在顧客，通過免費試用、兌換獎品以及門店自取等方式將線上流量導到線下消費。LINE 官方帳號能助力品牌做到 OMO 雙軌導流導購，打造忠誠消費循環。
Q2. 怎麼建立含金量更高的 LINE 官方帳號？
Ocard CRM 系統串接 LINE 官方帳號，360 度深化顧客經營、強化品牌黏性並提高顧客回流率。Ocard CRM 運用點數經濟和多元行銷工具為品牌顧客提供回流誘因。將線上線下消費數據整合，用 AI 智能多元交叉篩選細化定位目標客群並貼標，實現 LINE 上熟客精準行銷。
