全台灣有超過 2,135 萬活躍社群平台用戶,每個人起床的第一件事情,就是打開 Facebook、Instagram 看看又有什麼新奇有趣的貼文。正因使用社群的人數龐大,從社群中引爆話題廣為流傳的案例屢見不鮮,透過社群的力量可以將內容無限放大、無限傳播。品牌若想加深與粉絲之間的連結,最好的方式便是持續不斷地更新貼文,產出內容加強互動、引發共鳴。什麼樣的內容最容易引發粉絲的興趣,主動互動、傳播呢?
互動率是 Facebook 最重要的成效指標,增加粉絲與貼文的互動可以有效擴大品牌影響力,使演算法青睞將內容推廣觸及更多受眾。引導粉絲在社群上產出用戶生成內容(UGC),提升粉絲參與互動,讓單方面的品牌宣傳,變成雙向的深度交流。
在人手一支手機的現在,社群官方帳號、粉絲專頁堪稱是品牌的「門面」,越來越多消費者選擇在社群平台上認識品牌、了解品牌、與品牌互動,因此社群行銷的一大重點正是塑造品牌形象,強化品牌特色,在顧客心中留下鮮明的印象。想從眼花撩亂的眾多競爭對手中脫穎而出,品牌需具備獨特的個性及與消費者之間的情感連結,正如同一個活生生的人那般,使用統一的視覺、設計、性格甚至說話的語氣,將品牌的特色沉澱在消費者的腦海中,成為獨一無二的標誌。
走過路過的粉絲都聚集在社群平台上與品牌互動,下一步便是引導這些流量產生真正的價值。透過各式活動和優惠推動社群粉絲加入會員,把流量與顧客輪廓保留在雲端,協助品牌能更清晰地了解品牌顧客生態。此外也可以從社群引導粉絲至實體店消費,或是將實體顧客引導至社群成為流量,為品牌帶來實質收益。
引導社群粉絲行動需在內容中設置 CTA(Call to Action,行動呼籲),藉此鼓勵粉絲執行品牌想要的動作,例如按讚、留言、分享、標記朋友等等,讓貼文內容的效益最大化。
社群行銷需要長時間的努力與累積,將品牌的社群平台營造成一個舒適的粉絲同溫層,使粉絲產生認同感、信賴感,進而成為忠誠顧客。社群同時也跟品牌聲量有著密不可分的關係,不論是獲取新客(加強曝光),或是鞏固舊客(會員經營),品牌透過社群行銷與粉絲拉近距離,增加粉絲黏著度,使粉絲的消費體驗更加優質。