「點數經濟」怎麼玩？3 種集點玩法+5 種點數活動技巧放大集客力，讓顧客回流率大增！
做顧客行銷最常使用的工具便是「會員集點」。讓點數經濟助力快速招募新客、進一步維護顧客關係，讓顧客自動回流消費，甚至成為品牌的死忠客。維持新鮮感，更願意時常關注品牌發佈的訊息。
什麼是點數經濟？
點數經濟的概念是通過參與活動，完成任務或目標來獲取點數。在商業行為中，消費、集點、兌換，形成點數經濟金三角。如果點數經濟持續循環，擁有點數系統的品牌不僅可以促進銷售增長，也是培養忠誠客的利器。如何設計集點活動才能打造永續的點數經濟循環？
5 種點數活動設計小撇步
集點活動讓顧客從開始累點的那一刻出現沉沒成本。如果想設計完善集點制度，消費點數回饋（促使顧客開始累點）、兌換獎勵機制（讓顧客回流）設計是重點。以下提供設計集點活動的 5 個小 TIPS：
1. 擴大沉沒成本
品牌在顧客首次累點時一次給兩點，放大顧客沉沒成本，則首次消費顧客的回流機率提高。而隨著點數越集越多，進入 “不集到可以兌換獎勵，這些點數就浪費” 的心理階段時，堅持集點的意願將大幅提高。「只差一點達標」、「不集滿很可惜」的心態，正是提高顧客消費頻率與顧客回流率的不二法門。
2. 會員點數價值超額
顧客持續集點的動力與點數本身價值掛勾。有品牌提供點數折抵現金、免費兌換旗下非販售商品或限量聯名產品來賦予點數特殊的價值。無論是哪一種，點數讓顧客感到超值與特殊性，顧客才能堅持集點。
3. 理想的會員點數兌換制度
設計點數回饋時，整理分析品牌顧客消費數據，找出店內不同消費級距的臨界點，輔助決策多少消費金額兌換一點，輕鬆拉高店內收益。
4. 讓集點持續有感
品牌會員可能在集點的過程中逐漸流失。但設計的集點活動能階段性獎勵會員集點行為，讓零星點數都能兌換到不同商品。在會員集點持續有感的狀態下，有效刺激顧客回流消費。
5. 多變的集點活動與獎勵辦法
人們願意持續集點跟「新鮮感」也有很大關係。太固定沒變化的集點活動和獎勵機制會讓顧客失去期待感。因此不定期舉辦集點活動、突發回饋等，可以使顧客維持體驗，更願意花時間關注品牌發佈的資訊。
結合上述集點活動設計技巧和下方的品牌行銷需求，組合出專屬於品牌的集點系統。
【推薦】3 種集點活動玩法，讓成效飆升
一、里程碑集點
適合：新開幕、希望提升消費頻率的品牌
新開幕店家最重要的是觸及更多新客，以及在顧客心中刷存在感。為了不讓新店一下子就被顧客忘在腦後，店家可以設計里程碑集點活動，比起消費滿額贈點的傳統模式，用「來店次數」做為集點的基準更好，可以有效推動顧客來店消費的頻率。顧客每一次到店消費的體驗、每一次集點的小小成就感，到顧客實際兌換到贈品又開啟下一趟集點旅程，這些過程會大大增進品牌與顧客的互動，也大大提升顧客轉變為死忠客的機率。
二、線上 + 實體店點數共用
適合：增加顧客黏著度、親密度的品牌
想讓顧客對品牌的黏性越來越高嗎？那就想辦法提升顧客的依賴度吧！消費頻次越高、使用的服務越多，就代表顧客對品牌的信任度和依賴度越高，因此除了實體服務提供的集點活動外，品牌自己的線上點餐、外帶外送、線上商城等服務也可以參與進同一個集點機制，線上線下點數相互整合，讓點數的適用性更加廣泛，將品牌的影響力涵蓋到不同消費渠道，360 度全方位提升顧客與品牌的親密度和黏著度。
點數共用也是品牌數位轉型、OMO 虛實融合的推薦方法，線上訂購行動支付、線下外送自取、點數整合共享，這類型的服務突破虛擬與實體的界線，帶給顧客更方便且完整的消費體驗。
三、點數經濟：Ocoin 點數生態圈
適合：擴大觸及更多新客的品牌
品牌的聲量需要從各方面不斷推進。點數的使用範圍越大，也意味著接觸到更多的消費者，擁有更廣泛的影響力，並加深使用者與點數的連結。在這個基準下有許多品牌會使用「策略聯盟」的方式來擴大品牌聲量，讓集點活動加速活絡點數經濟。
所謂「人多力量大」，Ocard 打造的 Ocoin 正是一個集結眾多品牌一起打團體戰的點數生態圈，將「品牌點數」轉換為 Ocoin ，讓顧客點數使用起來更彈性。提高顧客到新品牌消費意願，進而讓品牌觸及大量新客，打造一個共榮體系。
參與這個計劃意味著觸及到更龐大的客群，找到更多潛在顧客，擴大品牌的知名度與影響力。
打造品牌永續流量池的工具
CRM 會員點數系統
Ocard CRM 會員系統，協助品牌打造專屬的會員制度，運用點數招募大量新客入會、運營關係、刺激顧客大幅回流，打造永續流量池。而 Ocard 會員點數不儘用於維護顧客活躍度，還能輔助分眾、精準行銷。讓品牌用最少得行銷預算，打造最忠誠品牌的顧客群。
Ocard 點數記錄每一顧客的消費數據，與全渠道數據整整合錄入數據庫，描繪清晰的顧客輪廓。Ocard CRM 系統支援品牌自定義行銷劇本，搭配精準分眾行銷發送不同顧客，讓顧客感受到最用心的問候。想了解更多關於顧客經營系統內容，請點擊下方的諮詢顧問按鈕，獲得一對一的顧客經營解惑。
結論：用小小的「點數」讓顧客回流意願大大增加！
根據資料，把握顧客心理學的「目標漸進效應」，當顧客認為自己距離目標越來越近時，繼續完成目標的心理動機會更加強烈，例如集滿十點即可兌換贈品，可以在第一次消費時就先贈送兩點給顧客，這樣顧客會更有動力去集剩下的八點，避免浪費已經得到的兩點，因此透過集點誘因觸發顧客的行動意願，可以有效刺激消費頻率。
在設計集點活動時必須注意要盡量簡化，活動搭配獎勵誘因調動顧客的心理動能，過程中的所有障礙都會使這種動能耗損，因此越簡單易懂、容易執行的集點活動越能取得良好的成效，是培養忠實顧客的實用法門。
想幫你的品牌設計高效的集點行銷活動嗎？Ocard for Business 顧客經營系統有與全台超過 5,000+ 實體商家合作的豐富經驗，只要使用 Ocard 一套系統，即可滿足店家各式電子集點、精準行銷、線上數據分析等需求，輕鬆簡單就能開始集點行銷，為品牌帶來更多顧客！
其他人也想了解的問題與解答
Q1. 什麼是集點行銷？
集點行銷（Loyalty Program Marketing）是一種通過消費或做任務累點，來提高顧客對品牌的忠誠度以及復購率。根據商家規定不同，點數可以兌換商品、現金折抵、折扣券等等。以優惠吸引顧客回流，提高品牌黏性。
Q2. 點數的玩法有哪些？
常見的集點活動設計除了消費集點之外，在線下門店做任務踩點也是一種方式。比如試穿、試吃獲得點數，不僅能導客到店消費，同時也成功為新品打開市場。
