創義麵－你可以再集 8 點！創意集點制度讓會員募集不再困難

想要體驗平價且卻有著高檔餐廳服務的 Fine Dining？

台北最知名的連鎖義大利麵餐廳之一「創義麵」可以滿足你的需求！鮪肚國際集團總經理林勻凱表示，由於人生有非常多重要的場合會發生在餐廳裡，例如情人節、母親節、求婚等等，因此在規劃每間餐廳時，最重視的點為「服務設計」上是否能促成人與人之間的互動，讓顧客可以跟同桌朋友好好地聊天、交流，而不僅僅是單純享用美食。

via: 創義麵 提供

創義麵導入會員系統的動機

創義麵早期並沒有做集點和會員，導入 Ocard 系統算是第一次嘗試會員經營，剛開始只是希望有個產品可以統計客人的資料和電話，因此推行了集點制度作為蒐集顧客資訊的手段，結合創義麵的大來客量，短短幾個月就蒐集到大量的顧客資料。

顧客回饋蒐集方面，在導入 Ocard 會員系統之前，創義麵曾經使用過紙本的統計問卷，但是蒐集紙本的問卷要耗費人力，且統計起來特別麻煩，無效問卷也很多，使用 Ocard 電子的問卷系統後，可以交由系統直接做大數據統計，而得到比較數據化和平均化的問卷結果。

via: 創義麵提供 – 鮪肚國際集團總經理 林勻凱 先生 

顧客一再回流的秘訣 – 集點制度

你如果拜訪過創義麵，那你聽過「你可以再集 8 點」嗎？這個充滿諧音趣味的 Slogan 正是創義麵最引以為傲的集點活動。

不論哪種產業，集點活動設計的本意一直都是「希望顧客再次回流」，使用集點可獲得商品優惠來吸引顧客多消費。而創義麵在集點制度設計方面很有巧思，每消費 100 元可集一點讓大部分顧客每次來消費都可獲得約 2 至 5 點，而達到 8 點就可以兌換東西，等於讓客人能在累點第 2 次到第 3 次之間就可以換到東西，讓集點換購的難易度剛剛好，提升顧客參與的意願。

餐廳持續進步的關鍵 – 問卷工具

問卷工具對於創義麵來說也是非常重要，在以前紙本統計問卷時只能針對那些評價較兩極，或是有留評論的問卷去分析，而比較中間評價或無效問卷可能較容易被忽視，但其實這些問卷在統計學上也應該被視為有意義，不過自從創義麵使用了 Ocard 電子問卷系統後，顧客消費評價分析變得輕鬆了許多。

另外，在問卷中留的真實評論普遍比 Google Map 上的參考價值更高，問卷中的顧客評論普遍更願意分享真實感受並且希望店家改進，而非單純因體驗不佳而選擇去公開社群媒體留評論，與其將不好的顧客經驗放在粉絲專頁，不如請顧客在問卷中提供他的想法請店家改進，也增加了與顧客的良性互動，也因為顧客電子問卷資料比較齊全，而能更深入回應客訴及回饋，例如可以親自打電話過去關心狀況、親自撥電謝謝顧客的好評等等，讓顧客知道店家重視他們在問卷中留下的每個想法。

四年來與 Ocard 合作的收穫

林勻凱總經理表示，以上顧客名單蒐集、問卷工具、電子集點等工具都對創義麵的會員經營有著莫大的幫助，巧妙的點數制度設計也大量提高顧客回流率及會員數，蒐集來會員資料又可以直接匯入廣告系統投放廣告，形成一個良性循環，讓 4 年來的會員經營發揮最大的效益。

如果你近期想要開始經營會員，想嘗試易上手且划算的 CRM 系統，不論你是餐飲、零售、飯店品牌，Ocard 絕對是你最好的選擇！