實體商家行銷懶人包，讓客流翻倍的 7 種數位行銷方法｜2024 數位轉型必修課
實體店數位轉型的趨勢銳不可擋，長達 2 年的疫情更是加速了實體店數位化經營的腳步，在實體客大量流失、消費者習慣已經改變的時代，即使現在不做數位行銷，未來也會被時代浪潮推著走。現在已經有許多實體商家透過先行布局數位轉型取得良好成果，透過大量實體商家經驗的整合，本篇整理了「實體商家必做的 7 種數位行銷方法」，7 項做好做滿的效益將遠超過你的想像！
實體商家的數位行銷目的
想要客流量翻倍？實體店必做的 7 種數位行銷
Ocard 協助全台 3,500+ 餐飲、零售、飯店、美業等實體商家數位轉型的經驗，我們總結出 7 種最適合實體商家的數位行銷方法，並分為三個階段執行，此後不必再漫無目的地將行銷預算濫投卻得不到好的回報，策略化的數位行銷可以為店家帶來更好的效果！
【第一階段：品牌形象、口碑經營】
Google 商家檔案（舊名：Google 我的商家）
Google 商家的經營已成為實體商家數位行銷的第一步，70% 的消費者會在消費前上網搜尋商家資訊及評價，Google 商家檔案的內容完整性、評分高低、評論好壞，將會極大影響品牌形象及消費意願。
➤ 詳細的 Google 商家操作手法可以參考 
為什麼實體店必須經營 Google 商家？
網紅口碑行銷、GMB 評論管理
討論度、話題度、傳播度、病毒式行銷⋯實體餐廳除了把握過路客之外，透過口碑行銷可以接觸更龐大的潛在客群，也可以透過提升品牌口碑聲量的方式，加強顧客的好感度和信任感，進而轉換到實體店消費，甚至將照片、用餐心得等分享到網路上，創造更大的口碑效益。口碑行銷透過與有影響力的人物合作擴大品牌聲量， KOL（網紅、部落客、專家等）及 KOC（素人網紅）在社群或網路上分享心得，充實網路上的品牌資訊外，也可以觸及更多不同族群的消費者。同時也要注意 Google 商家檔案評分評論的好壞，進行適當的評論管理優化，讓消費者搜尋時可以留下好的印象。
➤ 餐廳口碑行銷操作手法看這篇秒懂 餐廳怎麼找網紅？餐飲業口碑行銷全攻略
社群媒體經營
社群媒體如今深入每個人的生活中，所有的流量、關注度、目光也都集中在社群平台上，俗話說「有人潮的地方就有錢潮」，即便開設的是實體商家，也必須經營社群平台來吸引更多潛在顧客的青睞。
➤ 讓顧客變粉絲、粉絲變死忠 社群行銷 4 大技巧，實體商家提升顧客黏著度
【第二階段：廣告投放大量曝光】
Google Ads 關鍵字廣告／在地廣告／聯播網廣告
如果你是急需打開知名度的新店家，在 Google 上投放廣告有機率接觸到 9 成以上的用戶，是你從眾多商家中脫穎而出，被消費者看見的好方法；若你是本來就有穩定客源的舊店家，透過 Google 廣告你可以在開發新客源的同時，維持住你的品牌聲量，讓品牌保有最佳競爭力。
➤ 第一次操作 Google 廣告就上手 如何用 Google Ads 廣告提升實體商店來客數？
Facebook／Instagram 社群媒體廣告
在台灣最有影響力的兩大社交平台 Facebook、Instagram 上投廣告的主要目的有三個：觸及潛在客戶、增加品牌影響力及經營舊客。透過不同平台接觸不同類型的目標客群，主動接觸消費者並與之溝通，透過不同的性別、年齡層、興趣標籤、使用習慣、族群等等，廣告可以接觸各式各樣的受眾，為品牌帶來更多曝光率。
➤ 來看兩大社交平台廣告最完整教學 實體商家 Facebook / Instagram 廣告全攻略
【第三階段：顧客經營、流量池管理】
你透過口碑、廣告等方式在網路上取得流量的同時，也要思考如何將流量引導至你的品牌流量池內慢慢經營發酵，提升顧客終身價值，持續為品牌帶來穩定且高價值的收益。
LINE 官方帳號營運
如何運用 LINE 官方帳號做好顧客經營，將流量集中管理不浪費，甚至建立起流量變現的商業模式呢？不論你是實體門店或電商，LINE 官方帳號都能有效幫助品牌深化會員行銷，將流水般的顧客集中在官方帳號這個流量池經營，透過深化溝通、分眾標籤、精準行銷等手法，讓流量池帶來源源不絕營收活水源！
➤ LINE 官方帳號淘金術 LINE 官方帳號顧客經營 3 階段，流量變現好簡
自動化會員經營
自動化會員經營是結合了 CRM 顧客經營系統 + 自動化精準行銷兩者的新概念營運工具，透過 Ocard CRM 系統追蹤顧客的消費足跡，描繪出顧客的族群輪廓，再搭配自動化分眾精準行銷，依照不同的預設條件觸發不同的行銷任務，在「對的時間」將「對的訊息」發送給「對的族群」，精準溝通大幅提升顧客回流率與營收，降低顧客被無關廣告騷擾的反感，節省人力及廣告成本，為實體商家帶來巨大幫助。
➤要怎麼開始自動化會員經營？ 實體商家如何用自動化會員經營獲利？掌握 3 大關鍵策略
Ocard MS 行銷顧問團隊提供全方位的實體商家數位行銷代操服務，結合 Ocard 多年來服務全台超過 3,500+ 實體商家的經驗，不論你是想要放大品牌曝光量、做口碑行銷、提升品牌形象、顧客經營等，Ocard 專家團隊都可以替品牌量身打造最適合的數位行銷計畫！
若你還不清楚自己的實體商家品牌需要做什麼行銷效益最高，或是想替品牌補全缺漏的部分，都歡迎預約專人獲得一對一諮詢，Ocard 提供一次免費品牌行銷健檢服務，快來了解你的品牌能怎麼進步吧！
其他人也想了解的問題與解答
Q1. 實體商家如何增加客源？
數位行銷是招攬新客和導客回流的主要渠道，可以分為三大階段：從最上層的「品牌形象經營」、「擴大曝光」，到最後的「流量池經營」。
Q2. Ocard CRM 與 LINE 官方帳號的差別是什麼？
Ocard CRM 可與 LINE 官方帳號、IG、WhatsApp、Messenger 串接的顧客經營系統。相較 LINE 來說，強化分眾、自動化顧客經營，致力提高 VIP 顧客回流。Ocard 從品牌形象建立、擴大流量池、熟客經營到精準行銷完整一條龍，運用點數經濟為品牌培養忠誠顧客、CDP 分析品牌全渠道顧客數據。為自動化、分眾客製化、精準化的互動行銷提供數據支援。
