Ocard 是什麼，以及為什麼需要它？
Ocard 概況與核心定位
自 2015 年創立以來，Ocard 始終秉持「讓顧客經營更聰明」的核心使命，致力成為品牌數位轉型的最佳夥伴。經過多年深耕，我們已迅速成長為台灣領先的 SaaS 顧客經營與行銷平台，至今攜手超過 7,500 家餐飲、零售、飯店、健身與美業品牌，成功打通線上與線下通路，全面推動 OMO 顧客經營模式。
在產品架構上，Ocard 以 CRM 會員系統為核心，為每個品牌量身打造完整的「顧客經營地圖」。從導客進店、會員深化，再到忠誠回流，我們整合系統與多元模組，協助品牌高效開展數位化經營。近年來，隨著 AI 技術快速發展，Ocard 更將智慧化概念深度導入平台，透過數據驅動的智能工具，幫助品牌以更精準、更高效的方式經營顧客關係。
接下來，我們將深入解析 Ocard 獨有的顧客經營系統與生態系布局，剖析如何全方位助力品牌顧客經營，並帶來實質效益與長遠成長。
有會員經營需求的品牌，這是屬於你的顧客經營藍圖
Ocard CRM 會員系統深度經營顧客關係，將沉睡客轉為活躍客，讓一般客迅速升級為忠誠客
多元串接、整合，縮短溝通距離
Ocard CRM 會員系統作為顧客經營的核心工具，串接超過 30 種以上的 POS 系統、電商平台、智慧機器人與訂房系統，將原本分散的會員與交易資料集中至單一後台，打造整合數位經營體系。
同時，全面串接 LINE 官方帳號、Messenger、WhatsApp 等主流通訊平台，讓品牌在顧客最熟悉的渠道中與之自然互動、深入日常，有效提升觸及效率與溝通溫度。
簡易入會機制 ╳ 完善會員制度 ╳ 點數經濟 ╳ Ocard Pay 導入，輕鬆擴大品牌流量池
要提升顧客回訪率，第一步就是劃定品牌專屬流量池，並展開精準行銷。Ocard CRM 會員系統透過簡化的入會流程，讓顧客只需報電話即可輕鬆成為會員，快速築起品牌流量池。而導入 Ocard Pay，則進一步優化會員招募效率，讓顧客在付款同時自動完成入會、累點與優惠折抵，優化整體消費體驗。
從顧客入會的那一刻起，資料蒐集與互動養成同步啟動，為後續的分眾行銷與精準推播奠定堅實基礎。搭配靈活設計的會員集點機制、升等制度與專屬權益，讓每一次消費都成為再訪誘因，持續強化顧客黏著度，最終打造出穩定且高價值的忠誠客群。
「黃金客」、「一般客」與「沉睡客」分眾精準行銷，讓對的訊息打動對的人
在初步建立會員基礎後，第二步是啟動分眾精準行銷，主動喚醒顧客回流。
品牌可依據自訂的 RFM 分析指標，也就是「最近一次消費（R）」、「消費頻率（F）」與「每次消費金額（M）」三大指標，將會員區分為黃金客、一般客與沉睡客。進一步結合互動歷程中累積的顧客輪廓資料，如購買品項、偏好時段、來店頻率與個性特徵，建構專屬的分眾模型。
接下來，品牌可透過預設行銷劇本，針對不同客群自動推播禮物券、會員日活動、生日禮或遊戲模組，有效激發顧客互動與回購動機。即使門市尚未有成熟的行銷策略，系統內建的 AI 助手也能即時提供數據洞察與優惠建議，協助品牌在最佳時機觸及 TA，提升整體行銷成效。
整合 AI 沉睡喚醒模組，自動預測流失風險，精準喚醒沉睡顧客
考量到沉睡客群經營難度高，Ocard 推出 AI 沉睡客喚醒功能，透過大數據與 AI 訓練，幫助品牌做到千人千面的個人化行銷，機器人會根據每一位顧客的消費行為與到訪時間，在最恰當的時間點進行推播。而 Ocard 豐富的產業經驗，不論品牌業態都能夠獲得良好的使用成效，精準預測降低顧客的流失風險，並在關鍵時刻自動推播喚醒訊息，重新引導顧客回流互動。
AI 沉睡客喚醒模組的加入，讓 CRM 分眾行銷不只是自動化，更全面邁向智慧化經營，進一步提升會員經營的完整性與長期效益。
Ocard Beacon 讓自動化行銷訊息自然融入門市，提升「現場」轉單力
而在線下門市場域，Ocard 更藉由 Beacon 技術，將自動化行銷訊息無縫融入消費旅程。在人流密集、互動有限的場景中，Beacon 可在顧客靠近時即時推播專屬優惠券或互動遊戲，讓品牌訊息「悄悄但有效」地接觸每位潛在顧客，不僅幫助提升客單價，也為購物體驗注入驚喜感。
更重要的是，即使顧客當下未消費，Beacon 仍能精準記錄來店軌跡，成為後續精準再行銷的重要數據資產，真正實現線下行為數據數位化，為品牌長期經營顧客累積堅實基礎。
電子寄杯票券系統多元應用，搞定新客導流與熟客經營
自營票券商城兼具品牌形象與營銷功能，成為拉新導流與熟客經營的多元化經營據點
為回應消費者線上購物需求的快速成長，Ocard 打造「自營票券商城」，為品牌開闢一條線上流量快速變現的新通路。不僅滿足消費者線上購物延遲消費的即時需求，更能兼顧新客導流、熟客經營與員工福利支援等多重目標。
品牌可靈活運用票券商城作為官網販售票券，透過 OMO 導購機制引導新客線下到店核銷；同時打造熟客專屬的「隱形賣場」，僅開放給 VIP 會員或忠誠顧客，提供專屬的限量優惠票券，強化長期黏著度；更可作為職工福利平台，提供員工專屬票券福利，穩固企業內部支持力量。所有票券在核銷後，皆將轉化為會員系統中的寶貴數據，進一步豐富顧客輪廓，強化品牌的精準經營能力。
多通路票券為品牌門市穩定輸入新客、奠定長期顧客池基礎
若品牌目標是擴大市場曝光，Ocard 的「多通路電子票券」服務可作為高效突破口。透過串接 LINE 禮物、KKday、MOMO 等主流平台，協助品牌票券一次觸及千萬潛在消費者，快速導入新客流量。並以「線上曝光轉換 ╳ 線下到店體驗」的 OMO 閉環，提升顧客轉換率與門市進店率。進一步地，Ocard 也整合票券通路與口碑行銷資源，媒合 KOL／KOC 創作者進行精準推廣，放大品牌聲量的同時，強化實際購買誘因，並協助品牌掌握成效歸因與優化方向。
Ocard 線上點外帶外送延伸線上消費動能，完善顧客輪廓
線上消費市場的擴大也推動「Ocard 線上點外帶外送」服務加速誕生。Ocard 協助品牌將 LINE 官方帳號搖身一變成為顧客的行動點餐中心。從下單、查詢進度到付款，全流程皆可在用戶最熟悉的 LINE 介面中一站式完成，大幅提升使用便利性與點餐轉換率。
進一步結合 OMO 會員整合機制，所有消費紀錄與點數累積將自動同步進 CRM，打造跨通路、不中斷的消費體驗。品牌亦可根據顧客行為與消費偏好，啟動更精準的 CRM 行銷策略。
Ocard Insight360 以 OMO 數據驅動品牌經營
Ocard Insight360 作為顧客經營的核心數據架構，匯集所有 OMO 行為與消費數據，並透過自定義的 BI 報表提供清晰呈現。品牌不僅能精細掌握行銷活動效果、掌握數據設計會員制度與定價商品，還能分別從宏觀與微觀層面深入分析會員招募成效與整體營收表現。
無論是細節分析，還是整體策略調整，Insight360 幫助品牌精准定位顧客經營的每個關鍵環節。結合 CRM 會員系統後，更能升級精準行銷，提升每次顧客互動的轉換效益，讓品牌數據真實驅動營收增長。
零經驗新手從市場曝光到顧客池經營全攻略
新手友好的顧客經營入門體系，輕鬆上手，快速實現增長
儘管 Ocard 的顧客經營藍圖，已為品牌打造出涵蓋多元導流、流量池經營、顧客體驗優化與忠誠顧客培養的完整成長架構，但對許多品牌而言，真正落地執行仍面臨諸多挑戰。
有的品牌沒有足夠人力專注經營顧客關係，或是缺乏專業知識，無法制定完整規劃與落地執行；也有不少品牌雖嘗試過各種行銷活動活化會員，卻始終成效不彰，甚至難以釐清問題所在。
為此，Ocard 推出「顧客經營顧問服務」，以顧客經營為核心，結合 CRM 會員系統數據，為品牌量身設計具策略性的行銷方案與可行執行項目，協助品牌聚焦目標、掌握方向，有效推動私域流量增長並放大顧客經營成果。
以下通過行銷導流與流量池經營兩個階段說明顧客經營顧問服務：
口碑行銷與電子票券整合，量化品牌聲量效益
以行銷導流來說，Ocard 擁有龐大且多元的 KOL／KOC 資源，能根據品牌定位與目標族群精準媒合，協助新興品牌在 Facebook、Instagram 等熱門社群平台快速推出貼文與限時動態，打造話題並提高市場能見度。通過這些精準投放，品牌能迅速觸及到更廣泛的受眾，增強品牌曝光度。
更進一步，Ocard 不僅限於提升曝光度，還可整合電子票券與核銷機制，實時追蹤每一位 KOL／KOC 所帶來的實際轉換與流量表現，讓品牌不僅是「被看見」，還能精確量化聲量價值，全面掌握投放效益。這樣的雙向加持，讓品牌能確保每一分行銷預算都能產生最大回報。
專業顧問代操 LINE 官方帳號，提升互動率並深化私域流量
除了前端曝光投放，Ocard 也提供品牌全方位的 LINE 官方帳號經營支援。從入會歡迎詞設計、圖文選單建置、關鍵字自動回覆設定，到顧客互動經營與檔期活動規劃，全程皆由 Ocard 專屬顧問量身規劃與執行，協助品牌穩定提升好友數與互動率，並進一步深化私域流量池的經營力。
Ocard CRM 會員系統 ╳ LINE 整合，精準經營品牌流量池
為了讓這些私域流量不僅止於「導入」，更能有效「留存」，並進一步轉化為可持續經營的品牌資產，Ocard 將 CRM 會員系統與 LINE 官方帳號深度整合，提供一站式的私域經營方案，協助品牌打造即時、精準且有溫度的顧客互動體驗，從而提升顧客忠誠度，並促進主動回流。
在實際執行層面，我們協助品牌打造專屬的數位會員卡，設定點數回饋與升級贈禮機制，並靈活運用分眾推播策略，推出如會員日、周年慶、刮刮卡、四選一等多元活動，活化顧客關係，提升互動率與回購轉換表現。
為讓每一階段的行銷操作更具策略性與目標導向，Ocard 顧問團隊將定期與品牌召開訪談會議，協助釐清當期目標、資源配置與執行節奏，並同步回顧上一週期的核心成效指標 — 涵蓋顧客回流趨勢、會員招募情況、顧客輪廓變化、活動成效與點數貢獻分析等，提供品牌具體可行的優化方向。
Ocard 顧客經營顧問服務，不僅止於行銷代操，更是一場品牌深度參與、共同思考的經營計畫。我們陪伴品牌從被動接受行銷成效的角色，逐步轉變為主動驅動成長的掌舵者，真正掌握每一個深化顧客關係的關鍵時刻，邁向穩健且具延續性的成長曲線。
不只是系統，更是一套靈活進化的顧客經營生態系
為什麼顧客經營要找 Ocard
當顧客經營逐步邁向全流程整合與長期關係養成，品牌所需的不再只是操作工具，更是能協同放大運營效益的完整生態系。而 Ocard 顧客經營系統模組作為核心，通過 Ocard Rewards 點數回饋計劃與 Ocard APP 流量平台為品牌建構一條從異業導客到忠誠轉化的成長路徑，讓顧客經營不再零散，而是持續累積與精準放大。
加入 Ocard Rewards 回饋計劃，不只收穫其他領域新客，也讓點數價值全面升級
加入 Ocard Rewards，不僅能幫助品牌進入全球五大點數回饋平台的龐大會員網絡，直接觸及千萬活躍消費者，還能透過點數整合與互通，實現異業合作，將來自不同領域的新客引流至品牌門市，進一步拓展流量圈層。
此外，對於品牌原本難以留住的「游離客」，Ocard Rewards 提供了強有力的回流機制。顧客累積的品牌點數可靈活兌換至其他知名點數平台（如 OPENPOINT、HAPPY GO、Asia Miles、SENHENG 等），進而吸引他們穩定回訪，逐步將其轉化為忠誠會員。
Ocard Rewards 透過多個國際級點數平台與上萬合作商家，實現點數的「跨品牌 ╳ 跨場景 ╳ 跨渠道」運用，強化了導客效果與回流誘因，將點數成為品牌長期經營顧客關係的有力籌碼。
Ocard APP 免費曝光資源，讓 380 萬會員自動幫你拉新
作為品牌會員卡整合平台，Ocard APP 已經擁有超過 380 萬的下載量。品牌可透過 Ocard APP 的專屬品牌區域曝光、發送嚐鮮券、設計互動任務等方式，用最高 CP 值觸及潛在新客，加速會員招募。
更重要的是，Ocard APP 與 Ocard Rewards 點數回饋機制深度結合，有效放大品牌的吸引力，提升顧客到店轉換率，讓品牌在無需額外投入的情況下，快速實現會員增長與顧客轉換。
Ocard 顧客經營生態亮點一次掌握
- 強力導流與高效拉新：Ocard 提供多元化的導流工具，全面強化品牌吸客能力。從電子寄杯票券吸引新顧客首次體驗，到擁有境內外千萬會員基礎的 Ocard Rewards 回饋計劃，再到擁有 380 萬下載量的 Ocard App，我們幫助品牌有效導入異業流量，並成功轉化為品牌自有會員，顯著擴大顧客池，提升市場能見度。
- CRM ╳ Ocard Pay 招募會員熬成熟客：Ocard 的 CRM 會員系統能協助品牌將顧客數據化，精準轉化為會員，並啟動分眾再行銷。結合 Ocard Pay，簡化會員註冊與點數累積流程，讓顧客體驗更加順暢高效，進一步提高顧客的黏性與回購意願，實現長期穩定的品牌營收。
- 導入 AI 沉睡客喚醒模型，讓喚醒更靈動、智能：Ocard 引入先進的 AI 技術，根據不同業態自動計算顧客的消費週期，精準預測顧客的回流時機，並提前觸發回店訊息。這一智能喚醒機制有效降低顧客流失，確保品牌能抓住每一位潛在回流顧客，提升再行銷效果。
- 線上消費轉換，流量即時變現：Ocard 的線上點外帶外送服務助力品牌抓住線上消費商機，將社群流量快速轉化為實際訂單。透過 OMO 機制，品牌能實現點數與消費紀錄的自動同步，將線上與線下數據無縫串連，推動品牌營收增長。
- 提高點數運用靈活度，激勵消費者參與：Ocard Rewards 支援顧客將品牌點數、Ocoin 以及平台點數自由累積、轉換與折抵。這不僅提高了點數的使用靈活度，也放大了點數的價值，進一步提升顧客入會意願與消費回流率，打造品牌與顧客之間的長期信任與互動。
- AI 行銷與 BI 數據分析，助力精準決策：Ocard 利用 AI 行銷技術和 BI 數據分析，將每一筆顧客數據轉化為可執行的市場洞察，為品牌提供精準行銷策略。這些深度數據分析幫助品牌制定更高效的行銷計劃，提升投放效果，實現業績的持續增長。
深度整合與高度彈性，是傳統 CRM 系統商難以達成的效率與規模，也是 Ocard 獲得市場青睞、成為品牌首選的關鍵。歡迎留下您的資訊，獲得專業顧問一對一品牌經營體檢。