什麼是 O2O？解鎖顧客導流 3 優勢 2 策略
許多店家在經營品牌時會採用 O2O 概念，透過官網、粉絲專頁等社群平台上進行行銷推廣，吸引顧客到實體通路取得服務或消費。但隨著趨勢轉換也延伸出 OMO 營銷模式，更符合顧客歷程。本篇文章分享 O2O 是什麼？O2O 與 OMO 有哪些差異？文末還有加碼品牌案例分享，不要錯過囉！
O2O 是什麼？線上導流線下 3 優勢
O2O 的意思是「Online to Offline」，又稱為離線商務模式，是一種單向的行銷方式。一開始以線上客源導流至線下為主，後來衍生為不論是「從線上導流至線下」或是「從線下導流至線上」都可統一視為 O2O 虛實整合的品牌策略。運用 O2O 作為電子商務策略有哪些好處？以下 3 大優勢分享：
O2O 優勢一：降低行銷成本，提升客源
將過去實體的線下行銷手法，如：紙本傳單、廣告海報的張貼、聘請工讀生至街道宣傳等，整合至線上的行銷曝光，不僅省下人力與耗時成本、也能藉由店家社群廣告、LINE 官方帳號等媒體定期推播消息，擴大宣傳與曝光、多方觸擊潛在客戶，以提升購買率。
O2O 優勢二：了解用戶習慣，記錄數位化
透過線上與線下的串連模式，店家可以藉由搜尋與互動足跡有效瞭解顧客的消費習慣，且更容易藉此分類篩選不同活動的目標客群。例如：店家想發放優惠券回饋顧客，可以透過線上填寫表單換取優惠券的方式收集顧客資料、紀錄數位化也使數據更容易分析與保存。
O2O 優勢三：Webrooming 讓顧客安心享服務
Webrooming 是指消費者在網路上了解商品資訊與研究，因多方的考量選擇不在線上消費，而是到線下的實體店面實際觀察後再進行消費。透過 O2O 的虛實整合，顧客可以先在官網或社群收集商品資訊、商品評比並參考評價，而後再到實體店購物。這樣的營銷模式除了能結合上述提及的 2 優勢，幫助店家做好顧客管理，良好的顧客體驗也能增加顧客回購的機率。
O2O 該怎麼做？應用 2 策略報你知
目前零售業的發展已從「商品」轉移至「消費者」為中心，結合數據分析和消費者體驗等，深化與顧客的連結，提高品牌忠誠度，即為「新零售」。新零售的趨勢能將線上與線下客群資訊整合、針對不同消費族群進行分眾從而達到精準行銷，是提升顧客體驗的關鍵之一。那 O2O 行銷該怎麼做呢？Ocard 統整以下 2 大應用，一起讓宣傳效果再加倍！
O2O 行銷應用一：品牌優惠訊息推播
店家可以透過粉絲專頁、LINE 官方帳號等社群平台上推播優惠訊息，如：發放門市優惠券，增加消費者到實體店面的消費誘因；利用遊戲模組結合實體店的活動推出，透過線上遊戲方式，吸引顧客關注活動並至鄰近門市參與體驗。
O2O 行銷應用二：導入完整的 CRM 系統
CRM（Customer Relationship Management）是指顧客關係管理，透過 CRM 系統工具的導入，能協助店家快速整合消費者的購買紀錄與行為等、整合顧客資料進行深入分析，有效管理客群外、還能為日後服務優化提供完整數據。
O2O 的進階版？O2O vs OMO 一表分析最佳選擇
隨著消費習慣的改變，O2O 延伸出進階版的 OMO 營銷模式，更貼近現代顧客的購物歷程。如同前面提及 O2O 為「單向的虛實整合」，而 OMO 則為「虛實融合」的雙向全通路策略，讓顧客在同一品牌的線上購物與線下店的購買都能使用同步的會員權益。簡單來說，O2O 與 OMO 間最大差別在於「店家與顧客間的導流形式為單向還是雙向」。
| O2O（虛實整合） | OMO（虛實融合） |
|---|---|
|
策略核心
「線上」與「線下」之間單向引流
|
策略核心
「線上」與「線下」之間相互融合
|
|
運作模式
管道
|
運作模式
人
|
|
效益
增加人流 / 提升營業額
|
效益
優化顧客體驗
增加顧客忠誠度 / 提升顧客含金量
|
O2O 與 OMO 案例分享：點點心台灣＆米塔集團
O2O 案例：點點心台灣
點點心的 LINE OA 與 Ocard CRM 整合、無縫推播似 LINE 發出的原生訊息，並在新品「港式凍檸豬仔冰」推出時藉 CRM 上架禮物券，使粉絲在加入點點心的 LINE 官方好友後，輸入關鍵字「給我來支豬仔冰」即可獲得折價優惠券於實體店面使用。而店家也可在 Ocard 後台分析本次活動成效、入會人數、好友綁定數等數據，以利後續行銷活動優化、再行銷等經營。
OMO 案例：米塔集團
米塔使用 LINE 官方帳號作為行銷主力，會員不論是線上點餐、網路商城或實體餐廳消費都能以同個會員帳號累積點數；而米塔一樣透過 Ocard CRM 系統串接 LINE OA、同步線上與線下的會員資訊，達到「一個平台即可輕鬆管理各通路顧客」的完整性。
數位轉型是實體店面臨的主流趨勢之一，如果你是線下服務或商品體驗完善的店家，不妨試試看線上與線下的串連，不論是 O2O 或是 OMO 的策略應用，相信都能獲得更多的品牌效益。想了解更多？文章延伸閱讀數位轉型的工具使用法，同時也歡迎點擊「立即預約諮詢」，填表擁有免費諮詢 Ocard 專業顧問的機會喔！
其他人也想了解的問題與解答
Q1. 為什麼要做 O2O？
O2O 經營模式是電商最常見的營運策略之一，希望有效引導顧客從線上回流至線下的購物體驗與服務，反之亦然。藉由「品牌內容與體驗」的注重，提高顧客忠誠度。
Q2. O2O 與 OMO 差在哪？
O2O 與 OMO 間以通路策略而言最大的差別在於「店家與顧客間的導流形式為單向還是雙向」。而以兩者間的成效來說，O2O 著重於「如何有效增加人流或是提高營收」；另一方面的 OMO 在效益的呈現，則是著重在於「提升品牌顧客的忠誠度」。
