【2025】聊天也要進階收費？LINE 官方帳號新方案，品牌 2 階段佈局經營
愈來愈多品牌商家通過 LINE 官方帳號建立與品牌好友間的互動，LINE 官方帳號已成為商家經營顧客關係重要的溝通平台。繼 LINE 官方帳號收費調整後，近期 LINE 官方新功能「聊天進階方案」上線引起廣泛關注，新制內容也讓許多商家重新思考未來品牌 LINE OA 的經營策略。
LINE 官方帳號新一波的調整對品牌有哪些影響？商家又該如何應對呢？本篇文章將介紹 LINE 官方帳號的最新方案、費用調整，並分享品牌應對的調整建議，希望能幫助商家們掌握趨勢、佈局下個營運方向！
LINE 官方帳號收費最新方案：聊天進階方案功能
LINE 官方根據用戶需求持續擴充服務功能，並於 2025 年 3 月 4 日推出全新「聊天進階方案」。LINE 官方帳號以品牌建立與深化客戶關係的重要工具為出發，不斷進化聊天功能與 LINE 通話功能，期望更符合商業用途、成為品牌商家與好友之間重要溝通的平臺。
「聊天進階方案」提供了進階功能，進一步加強聊天功能的商業用途，以強化與好友的關係建立。Ocard 統整 LINE 官方帳號聊天室新舊方案的內容，詳細說明請參考表格：
LINE 官方帳號聊天室方案一覽
每個聊天室：10 個
每個聊天室：1 個
每個聊天室：30 個
內容來源：LINE 官方網站公告，全新 LINE 官方帳號「聊天進階方案」
品牌如何購買 LINE 官方帳號「聊天進階方案」？
若商家想要購買聊天進階方案，可以於品牌 LINE 官方帳號後台進行購買（購買流程：官方帳號後台「設定」>「帳務專區」>「聊天方案」購買）相關內容與流程請以 LINE 官方公告內容為準。
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LINE OA 新制收費方案一次看
2025 年 LINE 官方帳號收費新制上線，方案將包含原先的群發訊息「輕、中、高用量方案」及新增的聊天室用途「聊天進階方案」。簡單回顧 LINE 官方現行的付費方案如圖表，LINE OA 維持以「固定月費和加購訊息」的收費模式並分為輕、中、高三大用量類型，提供品牌選擇適合的用量方案，想更了解 LINE 官方帳號新制用量方案，可參考這篇 LINE 官方帳號新舊制費用對比：方案調整和應對方法。
而聊天進階方案上線後，承上一段落介紹，商家若加上聊天進階方案可以想像成每月再多付 NT$100 的費用買到品牌分眾管理的便利性，還有聊天記錄的留存備份；如果商家沒有升級方案，LINE 官方也說明：未升級的品牌用戶在基本功能（一對一聊天 / 預設訊息 / 電話 / 聯絡人）仍可以持續使用，但在聊天紀錄的留存時間、備份功能、標籤數量與記事本數量上都會因新方案上限而與現有功能有所差異。
LINE 官方帳號收費方案一覽
（未稅）
✅ 可備份聊天記錄
✅ 可創建 300 個標籤
✅ 每個聊天室可使用：標籤 30 個、記事本 1,000 個
✅ 自訂篩選器
內容來源：LINE 官方網站公告
LINE OA 新方案收費對品牌的影響？2 階段重新佈局品牌官方帳號
聊天室新的免費方案調整包含「聊天標籤數量」從原先能創建 200 個標籤、每個聊天室能標記 10 個標籤，調整為最多僅能創建 5 個標籤、每個聊天室只能標記 1 個標籤；「記事本使用數量」也從每個聊天室能創建 1,000 個，縮減至每個聊天室僅能創建 1 個記事本。對於經營零售、電商、團購等，或是需要多元標籤分群分類的品牌將受到較大的衝擊與影響。
面對迎來的挑戰，品牌如何提前布局、避免會員經營受影響呢？以下提供短期與中長期的經營 2 方向建議，幫助品牌穩定轉型、維持顧客關係：
第一階段：品牌 LINE OA 短期經營方向
品牌短期經營可以先維持使用習慣，同時盤點現有的標籤分類為未來精簡與留存關鍵客群標籤做準備。根據 LINE 官方的 FAQ 提到「若沒有升級聊天進階方案，已經建立的標籤與記事本將不會被刪除，且仍可繼續編輯」。因此在新制上線前，商家可提前新增標籤與記事本進行備用。
而統整所有客群標籤可以分為會員等級（一般會員、長購或是 VIP 會員）、購買頻次（近期購買、特定購買、定期回購）等，先做好現有標籤管理、降低方案上線後的衝擊，日後在品牌定位新的經營模式時，也能順應調整方針接著後續安排。
第二階段：品牌 LINE OA 中長期經營佈局
若品牌多仰賴標籤式的分眾管理，建議通過升級聊天進階方案，以小額投資提升管理效率，確保會員經營穩定進行。由於免費方案的標籤數量受限，LINE 推播的受眾細緻度變差，品牌無法有效分群分眾，導致單次推播的訊息量增加，顧客大機率收到與自身需求不符的訊息，進而造成：（1）訊息費用增加導致行銷成本上升（2）提高顧客封鎖品牌的風險，而影響後續溝通與轉換。
長期來看，為提升行銷精準度與顧客體驗，建議商家可以導入 CRM 會員經營系統、整合 OMO 全通路數據，建立自有會員資料庫，深化品牌顧客關係與會員經營。
Ocard 串接 LINE 官方帳號，最大效益助力品牌 LINE 經營
面對 LINE 官方帳號新方案上線，品牌是否該調整既有的經營模式，升級優化營運管理，進而創造更高效的獲單成效，無疑是品牌現階段需要好好思考的一大重點。
Ocard 全方位打造品牌 OMO 會員中心，不僅能夠進行標籤分眾與自動化訊息推播，還能結合大數據分析進一步規劃再行銷策略，提高行銷效率、提升顧客的滿意度與品牌忠誠度，最大效益助力品牌經營。
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Q1：LINE OA 聊天進階方案適合哪些品牌商家？
Q2：聊天進階方案是否影響 LINE 官方帳號的群發訊息功能？
