會員管理煉金術，建置會員管理系統從既有客源深耕長遠客戶
會員管理建立企業在會員心中獨一無二的地位，拉近與會員之間的距離，從中培養出願意持續消費的會員，締造專屬於你的忠誠消費者。
為什麼要用會員系統做會員管理？預知未來，掌握消費趨勢
會員管理是店家與會員間的連結，如果顧客只是一時興起走進店家中消費，多數顧客在走出店家之後就會忘記這家店，店家也就失去了一次擴大會員、深耕長遠顧客的機會。但若這次的消費換得一份會員資格，就會記得這家店，店家就有機會將新客培養成熟客。
尤其在數位時代，經營的重心早已從舊 4P — 產品（Product）、價格（Price）、促銷（Promotion）和通路（Place）轉為新 4P — 人（People）、成效（Performance）、步驟（Process）和預測（Prediction）。
如果能用會員系統精準掌握會員的動向、重視會員的需求、預測會員的消費才是未來的經營主力。
不僅是重視消費體驗的餐飲業常見會員機制，就連主打快速消費的便利商店也開始重視會員。根據 “數位時代” 報導，全家便利商店的會員僅佔總消費人數的 2%，卻在簡單上手的會員機制中貢獻高達 64 億的營收。可見會員管理不僅限於以穩定消費者為重要經營對象的餐飲業或服務業，各行各業都可以在會員經營中找到新的獲利點。
會員管理的優勢
1. 主動接觸會員
透過會員管理企業能了解會員的消費模式、研究出何種因素會影響會員的參與度，並預測會員的消費模式並使會員穩定消費。
2. 建立穩定長遠營收
多數企業會提供消費優惠給會員，這些優惠可以促進會員頻繁消費，貢獻穩定長遠的營收。
3. 塑造品牌形象
若會員經常到店家中消費，就會逐漸熟悉店家。若店家又提出「生日特別優惠」、「互動換取獎品」的活動，會員感受到自己被重視，就能強化店家在會員心中的品牌形象
如何做會員管理？會員卡管理系統新趨勢
完整的會員管理過程包括取得會員資格、提供會員專屬方案、維持會員忠誠度、分析會員資料等。身處在數位時代，可以透過會員管理系統，運用電腦處理大量資料，店家只需要專注在活動設計與執行等事務即可。
什麼是會員系統
會員管理系統是整合、分析、管理、與顧客互動的會員管理方式。會員可以透過下載 APP、以特定號碼紀錄會員資格、持有會員卡等方式，在消費現場提供消費數據，並讓第一線工作人員操作系統輸入資料，店家就能有效掌握會員的個人資料與消費喜好。
會員管理系統功能
1. 管理會員資料
目前常見以手機號碼紀錄會員資格、持有會員卡等方式，可以讓店家紀錄客戶的消費數據。會員卡管理系統即可統整會員的資料，分析各族群的消費喜好與適合的促銷方式。
2. 優化消費過程
降低會員訂餐與填寫回饋問卷的難度，使會員對消費過程感受良好，更願意持續消費。
3. 依據消費者特性精準行銷
多數消費者在消費後的 180 天內若沒有進行回購，店家想要促使顧客回購就必須付出更多成本。會員管理系統可以讓企業隨時掌握會員特性，並依現有會員的消費週期，分析引發會員消費動機的行銷方式，以最小的成本獲得最多的營收。
用會員系統準確掌握會員喜好，及時留住客戶
分析會員資料，店家就能勾勒出具體的客群形象，並掌握會員喜好，在正確的時間點打出最有利的活動與推銷策略。
依據 NES 模型對消費者的區分，顧客皆屬於 N（新進顧客）、E0（既有客群）、S1（瞌睡顧客）、S2（半睡顧客）以及 S3（沉睡顧客）的其中一種，喚醒沉睡顧客所需要的成本遠高於喚醒瞌睡顧客。透過會員管理系統隨時掌握店家流失顧客的主因，可使店家及時掌握經營方向，在顧客流失前即作出應變措施。
從會員系統中找出獲利點，培養忠誠會員
以早午餐店 Sarabeth’s Taiwan 為例，透過會員管理系統後台數據分析發現，週一到週四晚間的消費額較其他時段低靡，因此推出此時段消費紅利加倍的優惠，成功促進會員消費，提升消費額。而粵菜餐廳糖朝則是從自行發行會員卡的經驗發現，提供團購優惠易使消費成為一次性，無法累積忠誠度，深度經營才能延長會員消費動力。因此將團購優惠轉變為紅利積點，以紅利折抵消費，總消費達一定金額更會自動升級會員資格，並可使用更多禮品與專屬優惠。這些會員經營讓會員感到被重視，並到店中再次消費。
企業想開發專屬會員 APP？在這之前先想想…
缺點一：建置專屬會員 APP 費用高昂
缺點二：會員 APP 留存率不如預期
如果你選擇了建置專屬會員 APP 後，更大的問題來了，該如何說服消費者下載會員 APP 且不要移除呢？大多數的人並不喜歡在手機中下載過多的 APP，留存率較高的是社群軟體、通訊軟體、影音軟體等等，因此企業除了要在建置會員 APP 上投入大量的資源，還須在推廣 APP 這件事上下一番功夫，鼓勵顧客下載的同時也要降低移除率，也正是推廣成本高，許多企業對於數位轉型都望之卻步。
建置會員 APP 需評估項目有哪些
如果您已經在著手評估如何建置會員集點 APP，卻不知道該怎麼評估挑選適合的系統，我們這邊提供兩個思考點給大家參考：
1. 企業使用會員系統的核心需求
擁有會員 APP 所需的花費與企業的功能需求呈正相關，越複雜、越客製化的功能就越需花更多的時間人力，常見的會員系統一般有電子會員卡、集點卡、禮物票券、門市資訊等功能，若是還想擁有行動支付串金流、精準行銷、會員分級、訂位、線上點餐等功能，那麼製作這樣的會員 APP 可想見需要龐大的專業團隊合力完成了。
建議若預算有限，不論是自建會員 APP 或是導入市面上既有的會員系統，就必須在決心要導入會員系統的一開始，專案經理、營運管理階層以及行銷團隊三方必須先按照以下三步驟進行，以減少後續工程團隊因規則細項的調整而需維護更新的成本，至於金流、訂位、票券等等較為獨立的功能，則可後續根據需求以模組的方式一一擴充，使顧客體驗更加完善。
2. 評估後續推廣會員系統成本
想要順利擁有會員系統還有一件事比開發成本更重要 — 開發會員 APP 後的營運推廣花費，包含廣告、App Store / Google Play 上架，以及吸引顧客加入會員所需的行銷成本等等。如果想要降低這方面的花費，品牌可考慮使用模組化的會員系統，如 LINE 官方帳號、Ocard for Business
使用三方會員系統的好處
- 會員 APP 本身就擁有一定的知名度和流量，降低被移除的機率及行銷推廣成本
- 系統擁有許多已建置好的功能模組，可以根據需求去加價選購
- 會員 APP 維護費用會由平台方吸收
LINE 官方帳號擁有最基礎的集點、禮券功能，而 Ocard 會員系統擁有更完整的集點、問卷、會員分級、精準行銷等，也能與 LINE 官方帳號串接整合，若客製化的需求不大，使用第三方會員 APP 建置會員系統何嘗不是一個經濟實惠的選項。
如何建置會員系統
若店家想經營會員管理系統，除了自行開發，亦可使用第三方開發的設備。但自行開發常有的問題是會員不願長遠使用，店家發送的訊息常被電子郵件系統視為垃圾郵件，還沒點開就被刪除，難以觸及會員。或者會員下載店家所提供的 APP 僅為取得優惠、消費後就刪除 APP、無法長久經營的問題。
若使用第三方開發系統，對於店家而言，由第三方開發可減去自行設計的成本，且可直接取得分析後的數據，減省後台管理的人力，發送的訊息也就不會被錯過。對於會員而言，第三方建置會員系統平台可同時紀錄不同店家的會員資料，會員只要下載一個 APP 就可以同時掌握數十家店家的會員資格，消費不僅能取得店家優惠，還能在平台上累積點數兌換商品。
一次完成品牌、經營、行銷的智慧會員系統
Ocard 顧客經營管家讓你快速掌握顧客，有效再行銷！與其自己耗資百萬去建置、設計、維護，不如使用模組化的會員系統借力使力，Ocard 提供電子會員集點、行動智慧問卷與熟客再行銷服務，店家還可以客製化其他禮物券、贈禮、抽獎等活動，提升店家與顧客的互動，提高會員的回流率，並建立品牌形象，店家可以一次達成品牌、經營、行銷。
你也想加入 Ocard 會員共榮圈嗎？現在就拋開傳統會員經營的模式，為熟客大膽一回吧！
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其他人也想了解的問題與解答
Q1. 如何將會員分群制定行銷策略？
如文章提及，品牌、商家可以將消費者劃分「新客、忠誠客、沈睡客」3 大群，擴大品牌宣傳吸引新客、專屬優惠回饋忠誠客、訊息提醒喚醒沈睡客等，精準行銷、穩定經營顧客關係。
Q2. 當品牌、商家多管道經營，應該從哪裡尋找新的突破點？
藉由 CRM 會員系統將品牌用戶全方位整合數據、掌握顧客喜好，再依不同分眾搭配電子商城、LINE OA 建立行銷模式，獨家專屬感、有效培養顧客忠誠度，借力使力、讓數位行銷變簡單。
