熟客行銷當道!剖析新零售店家必備的熟客經營術

 無論是實體店面或是電商零售業,要維持穩定發展達到持續經營,最重要的就是長期穩定的熟客消費收入來源,由於熟客已經熟悉購買流程和服務,可以降低陌生客戶開發的成本,以及熟客也已經養成來店購買的習慣,針對熟客主動行銷能夠增加購買頻率,滿意度高的熟客還有可能推薦新客戶,達成正向客流循環。因此,新零售時代的店家更需擬定完整的熟客行銷策略,掌握最新熟客經營術,才能抓住消費者的心,培養熟客才是店家長期獲利來源的不二法門。

活用熟客再行銷,提升品牌忠誠度

培養了一群忠實客戶,接下來店家就要思考該如何更加提升客戶對於品牌的黏著度。在廣告費日漸上漲的數位行銷時代,將產品銷售給最需要的人成為行銷策略的重中之重,如今僅僅培養熟客已然不足以成為一家店鋪的獲利主來源,「將熟客晉升為超熟客」並執行熟客再行銷,提供更直接、更完善的服務,不斷優化使用者體驗,讓超熟客不僅成為品牌常客,還能夠帶來源源不絕的新客,「熟客再行銷」就是一家店鋪的長期獲利關鍵。

熟客再行銷

四大熟客經營術——「會員」是關鍵

熟客行銷

無論是累積熟客還是培養成為超熟客,熟客行銷都脫離不了的核心價值——會員,會員是最直接也是最有效了解顧客的方式,以下分享四種常見熟客經營術,掌握讓顧客成為會員,會員成為熟客的行銷策略:

 

集點優惠 問卷調查 智慧推播 會員管理
集點活動能夠提升消費者的回訪率,適時提供些許優惠也能讓集點的意願提高。 進行問卷調查是了解顧客最直接的方式,同時也能透過顧客回饋改善使用者體驗。 熟客群可再細分不同需求的消費者,針對不同需求適時提供對的服務更能抓住消費者的心。 建制優良會員管理能夠提升消費者體驗,無論是收集會員資料或是分析行為,都得仰賴一套完善的 CRM 系統。

 

善用熟客管理系統,品牌、經營、行銷一次到位

熟客管理系統

要了解現有客戶或潛在客戶都必須仰賴會員管理,熟客既已是新零售店家的獲利關鍵,開始進行熟客行銷前必須先確認是否有一套全方位的熟客管理系統。

何謂全方位的 CRM?

全方位的熟客管理系統除了網羅詳細的會員資料外,還能夠分析會員喜好、來客趨勢,甚至還能做到上述提及的智慧推播來達到精準行銷。

Ocard 顧客經營專家擁有流暢的操作介面,也能掌握各店來客狀況、顧客回饋、行銷效果等各項數據;由於 Ocard 啟用門檻低,更成為許多小型零售業的首選顧客管理工具,整合式的服務讓各個行業的店舖藉由一套 CRM 服務就能做到最有效的熟客行銷。

 

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