社群行銷 4 大技巧，實體商家提升顧客黏著度！2024 數位轉型必修課

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文章於 2024/8/28 更新

開實體店有需要經營社群媒體嗎？這個答案是無庸置疑的：YES！Facebook、Instagram 等社群媒體如今深入每個人的生活中，所有的流量、關注度、目光也都集中在社群平台上，俗話說「有人潮的地方就有錢潮」，即便開設的是實體商家，也必須經營社群平台來吸引更多潛在顧客的青睞。社群行銷可以幫助實體商家觸及新客、找出主要的目標受眾、培養死忠顧客，經營好官方社群的好處比想像更多，那樣如何經營才對實體商家來說最有立竿見影的效果呢？

文章摘要

一、鎖定目標受眾，誰是你的主要客群？

最常到你店裡消費的是哪類人呢？制定目標族群（TA，Target Audience）是所有數位行銷、廣告活動的根本。根據品牌定位搭配 Facebook 創作者工作坊洞察報告提供的觀眾輪廓，即可透過年齡、性別等資料統計，觀察出品牌的主要客群特徵。可能是 20 歲至 30 歲的年輕女性上班族，也可能是已婚親子客群等。針對你的主要目標去制定一系列的社群行銷策略，用受眾熟悉的方式與他們溝通，更能精準有效地達成行銷目標。在執行社群媒體活動時，行銷目標會影響整體策略的方向。例如：想要擴大品牌聲量，那就需要規劃著重在曝光量及互動率的內容；若目標是想提升營收，則更須注重轉換率及點擊率等。

二、深度內容經營，引起粉絲共鳴

全台灣有超過 2,135 萬活躍社群平台用戶，每個人起床的第一件事情，就是打開 Facebook、Instagram 看看又有什麼新奇有趣的貼文。正因使用社群的人數龐大，從社群中引爆話題廣為流傳的案例屢見不鮮，透過社群的力量可以將內容無限放大、無限傳播。品牌若想加深與粉絲之間的連結，最好的方式便是持續不斷地更新貼文，產出內容加強互動、引發共鳴。什麼樣的內容最容易引發粉絲的興趣，主動互動、傳播呢？

時事熱門話題

結合時事話題、流行新梗的內容絕對是粉絲的最愛，更有機會形成病毒式行銷，讓品牌一舉成名。但千萬不要看到有什麼正在流行的就盲目跟風、引火燒身，還是要回到品牌的調性，推出符合目標受眾價值觀和喜好的內容。

互動性強的內容

互動率是 Facebook 最重要的成效指標，增加粉絲與貼文的互動可以有效擴大品牌影響力，使演算法青睞將內容推廣觸及更多受眾。引導粉絲在社群上產出用戶生成內容（UGC），提升粉絲參與互動，讓單方面的品牌宣傳，變成雙向的深度交流。

三、塑造品牌形象，提升消費者認知度

在人手一支手機的現在，社群官方帳號、粉絲專頁堪稱是品牌的「門面」，越來越多消費者選擇在社群平台上認識品牌、了解品牌、與品牌互動，因此社群行銷的一大重點正是塑造品牌形象，強化品牌特色，在顧客心中留下鮮明的印象。想從眼花撩亂的眾多競爭對手中脫穎而出，品牌需具備獨特的個性及與消費者之間的情感連結，正如同一個活生生的人那般，使用統一的視覺、設計、性格甚至說話的語氣，將品牌的特色沉澱在消費者的腦海中，成為獨一無二的標誌。

四、顧客流量保存、引導與轉換

走過路過的粉絲都聚集在社群平台上與品牌互動，下一步便是引導這些流量產生真正的價值。透過各式活動和優惠推動社群粉絲加入會員，把流量與顧客輪廓保留在雲端，協助品牌能更清晰地了解品牌顧客生態。此外也可以從社群引導粉絲至實體店消費，或是將實體顧客引導至社群成為流量，為品牌帶來實質收益。

引導社群粉絲行動需在內容中設置 CTA（Call to Action，行動呼籲），藉此鼓勵粉絲執行品牌想要的動作，例如按讚、留言、分享、標記朋友等等，讓貼文內容的效益最大化。

左：米塔鼓勵粉絲加入 LINE 好友；右：利用活動引導粉絲線上購物

社群行銷需要長時間的努力與累積，將品牌的社群平台營造成一個舒適的粉絲同溫層，使粉絲產生認同感、信賴感，進而成為忠誠顧客。社群同時也跟品牌聲量有著密不可分的關係，不論是獲取新客（加強曝光），或是鞏固舊客（會員經營），品牌透過社群行銷與粉絲拉近距離，增加粉絲黏著度，使粉絲的消費體驗更加優質。

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其他人也想了解的問題與解答

Q1. 什麼是社群行銷？

傳統意義上來說，在社群媒體，包含 Facebook、LINE、IG、Youtube、小紅書、抖音等，執行行銷活動並達成轉換，就稱為社群行銷。但現在社群行銷不僅僅是導客購買，更是建立品牌形象的渠道。

Q2. 如何做好社群行銷？

首先，（1）品牌要確立目標消費客群。根據客群年齡、特性與關注實事（2）撰寫出深度、能產生互動共鳴的內容。同時，社群就像品牌另一個微型官網，消費者多數通過社群開始認識新品牌。品牌如果能設計具品牌性格的對話、語氣與視覺，將有利於（3）在消費者心中強化品牌形象。有了持續的流量後，下一步就能（4）將流量轉換真正的價值。比如各式活動、優惠推播，導客入店消費等等。