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22 5 月
為什麼實體店必須經營 Google 商家?2022 數位轉型必修課

實體店家要怎麼做好數位行銷呢?其實數位行銷不一定要砸大錢才有成效,對實體商家最重要、最不可或缺、但又最簡單營運的數位行銷工具就是「Google 我的商家」又名「Google 商家檔案」。低成本就能做出好效果,讓自己的店家資訊能曝光在 Google 搜尋、Google 地圖等平台,接觸到更多潛在顧客。

只要是實體商家,應該近年越來越感受到 Google 商家檔案的影響力,根據統計,約有 70% 的消費者會在消費前上網搜尋商家資訊及評價,搜尋者有 76% 會在 24 小時內到店光顧,證實 Google 已成為影響大多數消費者消費意願的關鍵。

 

Google 搜尋引擎的市占率為 92.43% 全台第一,9 成消費者會用 Google 搜尋找資料、找店家、找產品。顧客會搜尋如「中山區 餐廳」、「捷運大安站 咖啡廳」等地區型關鍵字,並參考 Google 地圖中商家檔案提供的資訊和網友評論等,再決定是否到店消費。

Google 也很鼓勵這種本地搜尋,因此在地區關鍵字業面提供非常大的置頂曝光版位給本地優質商家,若經營好 Google 商家檔案,就等於擁有一個自動化優質的曝光導流入口,重點是,完全免費。

本地商家不是建好就沒事了

可能很多店家會想:「我早八百年就建好 Google 商家檔案了,但感覺沒什麼用。」,其實 Google 商家檔案是接觸線上顧客的第一線,資訊完整度和顧客評分甚至會影響到你的店家出現在搜尋結果的第幾行,有經營跟沒經營差距非常大。

那到底怎樣才算有在經營 Google 商家檔案呢?首先,資訊給的越完整越容易被 Google 優先曝光;其次需要非常重視商家檔案的 SEO 操作;最重要的是即時監測評論的好壞,才能馬上處理負評、即時止損。

若你想更詳細了解 Google 商家檔案要如何優化,也歡迎免費諮詢 Ocard 的專業行銷顧問團隊,提供你一次「免費品牌行銷健檢」,並能協助你規劃完整的數位行銷策略 >> 立即諮詢

顧客是怎麼決定要去哪間店消費?

想像自己是個想找聚餐餐酒館的上班族,找餐廳的第一步驟便是打開 Google 地圖或 Google 搜尋,開始查詢所在地附近評價不錯的餐廳。你可能會輸入「信義區 餐酒館」等關鍵字,搜尋結果一跳出來便是大版面置頂的 Google 本地商家推薦,上面提供詳細的商家資訊、評分、距離、營業時間等,不需要想太多,顧客只要從這些推薦中做出選擇即可。至於沒有曝光的商家,被顧客看見的機率就變得微乎其微。

本地搜尋為實體商家帶來的好處

想被 Google 優先曝光,就得經營好你的 Google 商家檔案。若獲得 Google 搜尋的推薦,就如同在人潮洶湧鬧區那塊最大最顯眼的 LED 廣告板,成千上萬的路人看到你的店家資訊,帶來更多的顧客和品牌知名度。可以說「得本地搜索者得天下」也不為過,甚至可以從周遭同性質的競爭店家中脫穎而出,率先進入顧客的選擇清單中,為店家自動帶來源源不絕的顧客。

Google 我的商家曝光版位介紹

1. 置頂本地包版位

優質的 Google 商家檔案會被演算法列入本地搜尋結果中優先曝光,Google 自動蒐集商家檔案中的關鍵字及訊息,將店家曝光在搜尋頁面的置頂本地包版位。根據統計,97% 的用戶上網搜尋本地商家、54% 的用戶每個月進行一次本地搜索、12% 的人每天都會搜索本地商家,並且使用手機搜尋本地商品或服務的消費者中有 76% 會在 24 小時內前往商店光顧。

2. 搜尋結果版位

只要建立起資訊充足的商家檔案,Google 會在消費者搜尋品牌名稱時,在網頁側邊顯示商家資訊卡,讓消費者可以直接看到自己搜索店家的詳細資訊,不必再點開網頁,就能獲得店名、地址、電話、營業時間、評分等資訊。

3. Google 地圖優先曝光

高達 86% 的用戶頻繁使用 Google 地圖尋找本地店家和企業,Google 地圖會讓優質的本地商家優先曝光在消費者眼前。此外 62% 消費者選擇忽略沒有在 Google 地圖 上建立商家檔案的商家,因此經營好你的 Goolge 商家檔案,讓店家獲得巨大的免費曝光同時也能避免客戶流失。

4. Google Ads 在地廣告

由於商家競爭激烈不易出頭,商家也可以選擇投放 Google Ads 的在地廣告,讓自己的商家優先曝光在消費者眼前,獲得更多的曝光。消費者在搜尋附近店家時,就有機會看到你的商家本地搜尋廣告,商家資訊會出現在 Google Ads 的地點額外資訊欄中,使 CTR(點擊率)平均成長 10%-15%,有效吸引用戶前往消費。

如何讓本地搜索優先曝光你的商家?

根據 Google 商家檔案說明中表示,決定商家曝光順序的關鍵如以下三點:

Google 地圖評分、評論是關鍵?

評分與評論的影響力

消費者造訪商家後留下的評分及評論,不只可以影響 Google 演算法的排名,更會影響商家的口碑。口碑是否優良可以極大地改變新客人的造訪意願,Google 為了提供消費者公正平等的評價,並不接受店家自行刪除評論,除非是垃圾留言、惡意攻擊或大量洗評論,才會由 Google 判定刪除。

  

遇到顧客留負評怎麼辦?

既然不能刪除評論,建議可以真誠並積極地回應負評,提供解決或補償方案,快速止損。即使有負評,適當的解釋、道歉,妥善處理更能獲得消費者好感,將負評的殺傷力降到最低。

  

如何快速累積優質好評

主動鼓勵喜歡您的消費者留下五星好評是最簡單的方式,但消費者行為較難完全如商家所希望的呈現,需要耗費的時間也更久。若想要快速累積優質好評拉高商家評分,也可以選擇與行銷公司合作,但需謹慎挑選,太過罐頭式的大量洗好評,不只消費者不會傻傻被騙,Google 也會懲罰洗好評的行為,因此需要更有經驗的團隊協助。

  

本地嚮導的力量

另外值得一提的是,Google 為了獎勵那些常常評論的使用者,推出「在地嚮導勳章」鼓勵用戶積極探索周遭商家,留下評論。在地響導意味著 Google 認證的優質用戶,因此每個在地嚮導的評論影響力度將更大,消費者也更願意參考在地嚮導提供的資訊。爭取更多的在地嚮導造訪、評論你的商家,將帶來可觀的正面效益。

如何有效管理 Google 評論?

管理 Google 商家是一件十分耗費時間精力的事,尤其客流量大的店家,每天都會有非常多顧客評分、留言,若不能及時處理負評,帶來的負面風向對店家來說影響不小。大部分店家並沒有專門的員工負責管理 Google 評論,若您想節省人事費用和時間心力,您可以試試看「Ocard GMB 評論管理功能」,這個功能可以即時監控每個分店的 Google 評論,偵測低星數、負評或關鍵字,並自動發信給門店人員,讓店家可以馬上處理將傷害降到最低。

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Ocard GMB Google 評論管理系統

Google 商家 = 實體店的數位門面

在虛實逐漸融合的 2022 年,實體商家已不能單單只靠路過客或口耳相傳推薦獲得新客源,經營你的 Google 商家檔案,就是幫你的商家在線上建置了一個數位入口,消費者透過搜尋、口碑、廣告等方式看見你,才有機會進一步了解、造訪、消費。另一方面來說,當餐飲、零售等各種實體店家都開始注重線上曝光,尚未佈局者很容易就落後他人,吃不到網路時代資訊流通快速的紅利。

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1. 從零開始建立完整的 Google 商家檔案,提供健檢及優化策略

2. 負評控管建議及 Google 評分、評論優化(包括本地嚮導)

3. Google Ads 在地廣告投放代操,爭取更多曝光機會

4. SEO 關鍵字搜尋結果優化,有效吸引顧客前往消費

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