隨著電商普及與消費選擇的爆炸性成長，零售品牌正面臨高漲的市場競爭與顧客流動壓力。品牌若僅仰賴一次性交易維持營收，雖能在短期內拉高業績，卻難以有效累積消費者輪廓與行為數據。在缺乏後續顧客互動與關係經營下，長期來看品牌營運模式將難以為繼。在這樣的轉變中，品牌如何有效整合線上線下顧客資料、強化顧客互動體驗，成為零售品牌邁向永續經營與提升留客率的重要關鍵。因此 CRM 系統與 OMO 經營架構，成為現代零售品牌轉型的標準配備，也是打造品牌忠誠度與長期顧客價值的起點。
零售品牌經營挑戰：為什麼會員經營難落地？
在零售實務中，許多品牌即便已建立基本會員制度，但要落實「精準行銷」與「數據變現」仍有一段距離。所謂精準行銷，指的是能依據顧客行為與偏好，推動個人化、分眾化的溝通與回饋策略；而數據變現，則是透過有效的 CRM 應用將顧客資料轉化為實質的回購率、轉換率與顧客終身價值（CLV）提升。以下整理零售品牌落地會員經營常面臨的 3 點挑戰：
1. 資料分散、系統割裂，難以形成統一顧客輪廓
集團型或是零售品牌普遍各據點或子品牌往往獨立運作，導致會員資料分散於 POS 系統、官網訂單、門市活動名單中，缺乏統一整合的 CRM 平台。當會員資料僅停留在單點的記錄營運，品牌便難以全面串聯顧客跨通路的消費歷程、偏好行為與價值貢獻，進而限制了後續的會員分眾貼標與精準再行銷規劃。
2. 行銷操作少了分眾與互動設計，會員沉睡陷低效循環
在行銷操作層面，許多品牌仍停留在「廣撒式、單一型態」的活動策略，缺乏根據會員狀態或會員層級設計的分群溝通、差異化行銷與自動化推播流程。導致顧客完成品牌入會，也無後續有效的互動機制，長期下來會員參與率低、回流率不足，沉睡會員比例升高，也讓整體名單價值逐漸被稀釋，經營效益低迷。
3. 缺乏可量化的會員回饋，削弱品牌 CRM 經營與投入意願
品牌投入大量時間與成本進行會員經營，但缺乏可視化數據報表與成效指標追蹤，將行銷活動成效與營收轉換做出量化對應。若是團隊無法明確掌握哪些活動真正有效、哪些客群具有高貢獻潛力，不僅無法優化策略、也限縮了 CRM 系統的應用版圖。同時還可能間接降低內部對 CRM 工具的信任與投入動能，進一步削弱品牌在會員經營上的長期競爭力。
而 3 大零售業會員維運的困難也反映出 CRM 顧客關係的「資料整合洞察」管理與 OMO 線上線下「跨通路整合體驗」正成為品牌在會員經營效能上的重要推手。若零售業者開始思考如何提升會員活躍度以及再購力，建議可聚焦從 CRM 系統導入與 OMO 多通路整合的經營架構著手。
- Ocard CRM 系統（Customer Relationship Management）
支撐 OMO 策略落地的數據核心，透過整併品牌多通路會員資料、消費紀錄與互動歷程，為後續進行會員分級、分群分眾貼標、與個人化精準再行銷鋪陳，強化品牌互動和轉換。 - OMO 全通路營運（Online-Merge-Offline）
打破線上通路與實體門店間的資料孤島，讓會員權益、點數、活動參與和優惠使用能夠在品牌門市、官網、App、LINE、WhatsApp 等平台無縫共通，建立一致且連續的顧客體驗。
接下來，透過實際的零售業品牌應用案例分享，深入解析零售商家如何運用 Ocard CRM 打造高黏著、可擴充的會員經營策略。
案例分享：戶外、時尚、高級訂製品牌如何活用 Ocard
Merrell：線上通路與百貨櫃點全串接，實現 OMO 全通路經營
美國戶外品牌 Merrell 運用 Ocard CRM 打造全通路一致的會員經營架構，整合線上官網、百貨櫃點與實體門市，讓顧客無論在哪個通路消費都能自動累點、同步消費紀錄，享有統一的會員權益與紅利回饋。透過 Ocard 系統內建的會員升等與生日禮功能，Merrell 設計出具激勵性的制度情境，例如：會員消費達指定門檻即自動升級、生日當月發送專屬優惠與限量好禮，有效提升顧客回購與品牌黏著度。
此外，Merrell 也導入會員分級制度，依據會員條件提供相應的專屬禮遇。Merrell VIP 會員除享有升等的回饋加碼，還能獲得品牌限定禮物組合大禮包，刺激顧客參與動機。Ocard CRM 協助 Merrell 整合各通路的交易紀錄、活動參與及消費旅程，建立完整顧客輪廓，
進一步以數據分析精準分眾、強化行銷判斷力，制定再行銷的經營策略，成為其推動 OMO 轉型的重要利器。
FitFlop：用活動問卷打開交流，CRM 問卷行銷創造高互動會員經營
英國舒適機能鞋品牌 FitFlop 善於掌握節慶行銷節奏，透過靈活運用 Ocard CRM 問卷模組，成功實現會員分群互動。以母親節為例，FitFlop 運用節慶活動結束後推播問卷給特定消費集點的會員，邀請填寫後即贈品牌禮，提升填答意願並加強會員互動。問卷回收後可自動進行標籤貼附與會員資料更新，幫助品牌掌握顧客輪廓與需求，作為後續分群再行銷的依據。同時，FitFlop 也將品牌常態集點卡與母親節限定集點活動分開設計，解決零售品牌常見的互動薄弱與活動混雜痛點，清楚區分不同活動路徑與成效追蹤，有效提升會員參與與管理效率。
Steve Madden：旗下多品牌整合，極限擴展會員價值潛力
美國時尚品牌 Steve Madden，導入 Ocard CRM 系統後整合主品牌 Steve Madden 以及與咖啡弄 Coffee Alley 共同推出的複合式時尚咖啡廳 SM Cafe 的會員資料，打造共用會員架構，不僅提升顧客在不同場景的體驗一致性，透過單一平台靈活設定各自的集點規則與回饋機制，也讓品牌能以更低的行銷成本實現資源整合與導流效益。Steve Madden 更運用「禮物組合大禮包」工具，針對新會員推送結合時尚與餐飲體驗的聯合迎賓券，創造跨品牌吸引力，有效促進新客體驗轉換與品牌間顧客流通，在維持會員活躍的同時創造更高的顧客價值（LTV）。
ElegaZzle - EZ 西服｜會員制度下的彈性分流，強化門市經營效能
台灣男士西服訂製品牌 EZ 西服，運用 Ocard CRM 建立統一的會員升等與權益制度，消費者無論在哪個通路消費，都能享有一致的會員體驗與升等門檻。同時，各門市可根據當地客群特性，自主設計專屬的集點與回饋機制。
這樣的彈性配置，讓 EZ 西服在維持品牌制度一致性的同時，賦予門市推廣的自主權，實現「同一制度、多元應用」的策略方針。每間門市更能精準對應在地顧客需求，推動個人化行銷與分群經營，進一步強化顧客互動成效。此外，所有會員消費紀錄集中於單一平台，不僅提升資料整合效率，也大幅簡化財務分帳與成效分析流程。EZ 西服透過制度整合與彈性應用的雙軌策略，成功串連品牌與門市的會員經營，打造專屬且一致的顧客旅程，鞏固品牌價值並提升市場競爭力。
OMO 搭上 CRM 系統成為零售品牌的轉型基石
「OMO 會員的業績貢獻，相較單一通路會員，逐年以 2～3 倍持續成長。」
Ocard CRM 系統藉由會員經營、行銷自動化與多通路整合，助力零售品牌系統化經營顧客關係，依據即時數據報表與 AI 沉睡客分析，掌握會員價值分布與消費趨勢，持續優化行銷策略。透過 Ocard 整合線上線下會員體驗與自動化行銷流程，品牌能提升顧客回購率與平均客單價，最終推動業績成長發展。
✅ 多元平台串接，快速啟用 Ocard CRM
Ocard 支援 POS、電商、LINE、WhatsApp 等多元平台串接，協助品牌快速、無縫導入 CRM 會員經營。無需額外開發 App，即可建構完善的會員整合服務。不論是單店商家或多品牌的集團連鎖都能輕鬆串聯啟用，立即展開 OMO 會員互動經營。
✅ 完善會員制度與點數經濟，養成品牌忠誠客
從品牌消費累積、任務累點、會員分級到回饋升等機制，全面激勵會員持續互動。同時支援跨品牌點數共享，Ocard Rewards 助力合作商家打造「點數生活圈」，提升顧客留存與會員消費頻次。
✅ 多元互動模組工具，啟動自動化精準行銷
內建會員經營模組，可依據顧客消費行為自動貼標、分眾貼標，推播專屬訊息，實現客製化溝通與高效率再行銷，打造完整顧客旅程與長期互動機制。
✅ 數據資料儀表板，強化決策效率
Insight360 搭配 BI 可視化報表提供品牌一目瞭然的會員數據儀表板，即時掌握會員成長、回流、活動表現與轉換效果，協助品牌持續優化策略、提升經營效能。
✅ 專業顧問專屬諮詢、客戶經理全程陪同，品牌落地零落差
Ocard 提供專屬顧問團隊，從策略規劃、系統建置、導入培訓到營運優化，全程陪伴品牌打造最適化的會員忠誠計劃，縮短導入落差，降低轉型風險。