米塔集團旗下品牌 — 大河屋 店景
米塔開始經營數位會員的契機？
米塔最早是從經營實體會員起家，當時走傳統路線，發送實體會員卡、實體優惠券，並由門店人員推薦顧客加入會員。實體會員除了龐大的印券、印卡成本外，無法掌控會員狀況和數據是最大的劣勢。
獨特團體戰兵法，打出品牌一片天
做為大型連鎖餐飲集團，米塔以獨到的團體戰兵法替旗下品牌打出一片天，運用 Ocard 系統發放禮物券，將優惠券行銷玩到了極致。米塔的行銷策略是以知名品牌帶動其他子品牌，互相導流共同成長，每位顧客在成為米塔集團的會員後，就會領到一份優惠大禮包，其中涵蓋了各個品牌的禮物券，即便顧客只去過其中一個品牌，也可以透過禮物券認識集團品牌，將他導流至其他品牌消費。
平均每兩個月發送一次優惠券會員禮包，同時透過 Ocard 的自動化行銷做精準推播，以達成跨品牌聯合行銷，將米塔的顧客們培養成整個集團的忠誠 VIP。Ocard CRM 系統數據化的資料協助米塔了解各個品牌的強項，例如集客人間茶館的顧客忠誠度最高，平均到店率可達 38% 等。透過大數據分析，替各品牌制定不同的策略刺激顧客到店消費。米塔從不擔心優惠給得太多，因為對實體門店來說，只要讓客人到店消費就是勝利，到店就有機會，沒到店就沒機會。
米塔使用 Ocard 後發現加入會員後再次到店消費的比例高達 46%，證實用心投入顧客經營可以帶來具有影響力的良性回報。
米塔集團以主要品牌帶動其他品牌的團體戰法打出一片天
多管道經營導流，會員數即將破百萬
在使用 Ocard 的三年內，米塔的會員數從 20 多萬成長至 86 萬，除了門店消費的實體客外，還有從網路市集、LINE 群組、企業合作等管道加入的會員。米塔的每個部門都設有每月新會員數的目標，集團上下都明白經營會員的重要性並齊心募集，平均每個月可以帶來 3 萬左右的新加入會員，今年年底有望可以突破百萬會員數。
米塔的會員等級共分為 5 級，顧客可以透過消費累積點數升級，也可以在門店直接加價購升級為 VVIP，平均每年有約 1 萬多名會員升級，享有 VVIP 的優惠折扣、會員禮、生日禮、不定期優惠折扣等，甚至在門店點不到的隱藏菜色也躲在 VVIP 會員等級的禮物券中，提供會員升級的強大誘因。
對米塔來說，疫情是餐飲業的夢靨，也是刺激新的想法和挑戰誕生的契機。疫情的艱困環境下推動了米塔的線上佈局及多管道經營，促進米塔快速成長，「不要浪費疫情帶來的轉變」，疫情強迫米塔思考如何創造不同的顧客來源，「我們始終相信必須極大化，才可以從中找到機會。」米塔行銷經理樂觀表示。
會員分級找出含金量最高的 VVIP 死忠客
重視顧客經營的人都知道，80% 的營業額來自這 20% 的忠誠會員。米塔至今累積的忠誠 VVIP 會員有近 3 萬，這群高回流率、高消費頻率、高客單價的黃金客為米塔提供龐大且穩定的業績營收，是米塔非常重要的基本盤，疫情期間也是這群忠誠顧客幫助米塔度過難關。
米塔是如何累積這麼龐大的 VVIP 呢？其實米塔在分眾行銷上下足了功夫，VVIP 會員享有任一品牌消費 9 折優惠、累積點數兌換贈品、優於一般會員的獨家優惠券、隱藏商品禮物券等好處，龐大的誘因讓許多顧客甚至在第一次消費時就願意加價加購成為 VVIP 會員。
除了提供一般會員和 VVIP 會員不同優惠外，溝通渠道也有所差異。數量龐大的一般會員是透過 Ocard APP 免費推播發送訊息，節省行銷成本；VVIP 會員則是透過 LINE 官方帳號發送訊息、提供優惠，有效、直接引導顧客回流到店消費。Ocard 提供特有的節流模式，自動偵測每位會員綁定的觸及管道，並選擇最節省費用的管道推播訊息，避免重複觸及，有效降低行銷費用。
米塔集團旗下品牌 — 米塔炙燒牛排 店景
持續多角化經營策略，挑戰 IPO 新里程
米塔集團從傳統的實體餐飲門市起家，三年前成立行銷部後發現網路擁有龐大的商機，因此排定了一系列的多角化經營策略，佈局如線上點餐、外帶外送、線上訂位、網路商城等不同階段目標。但遇到疫情這個變數，為了彌補實體門店業績的損失，加速米塔線上發展的進程，快速調整資源轉戰線上。
這三年來，米塔與 Ocard 合作數位化顧客經營、線上點餐外帶外送服務等，同時擁有了自己的網路商城。即使疫情趨緩，但米塔認為消費習慣已經改變，數位化消費的趨勢已是時代潮流，因此米塔接下來會持續推動線上經營，並期望能在 2025 年挑戰 IPO 計畫，進入下一個里程碑。
「把顧客經營當成一回事，而不是只是一件事。」
米塔認為，已經準備好要投入的品牌，再來做顧客經營，若只是想炒短線則不建議。因為顧客經營是需要長期經營、持續投入並深化的東西，需要透過不間斷的經營與分析，找出真正為品牌帶來價值的忠誠顧客，並透過深入溝通互動，讓顧客成為品牌最重要的基石。雖然顧客經營需要投入，但付出必定收穫回報。
米塔集團旗下品牌 — 集客 店景
想要開始投入顧客經營嗎？
高達 86 萬會員的驚人數字，甚至即將在年底達成百萬會員，是米塔與 Ocard 相輔相成的最佳成績單。對米塔來說，Ocard 是品牌數位轉型、OMO 經營下持續扶持成長的夥伴，透過 Ocard CRM 顧客經營系統打造 LINE 會員卡，成功將顧客留在自己的品牌，並在系統輔助下，分析數據、了解顧客、深化溝通、分眾行銷變得相當輕鬆。Ocard 的禮物券模組讓米塔可以自由組合禮包，跨品牌、不同商品、甚至點數也能包在其中，讓禮物券行銷的模式更多元。
米塔所佈局的線上生意，也透過 Ocard 線上點餐外帶外送系統，讓顧客快速獲得線上服務，除了免除大型外送平台 30% 高抽成外，Ocard 線上點與 pandago、Uber Direct、Lalamove 等車隊合作配送，即便未來車隊持續增加，也堅持永久不抽成，提供店家順暢不缺車的外送體驗！
若你近期想開始經營線上會員、數位轉型，Ocard 會是你的最好選擇。Ocard 擁有與全台超過 3,500+ 實體商家合作的豐富經驗，不論是餐飲、零售、飯店、美容美髮、健身產業等，只要你想要開始顧客經營，Ocard 都能給你有力的協助 → 立即預約顧問免費諮詢。
